好设计的评判标准：产品为谁创造了什么价值？

衡量一款产品好坏的标准有很多，但其判断的终极标准应该是：它用什么方式，为谁，创造了什么价值？

到底什么才是好的设计？德国著名工业设计者DieterRams曾提出 “优秀设计的十条准则” 如下：

• 富有创新性（Innovative）
• 让产品有用（Makes a product useful）
• 能带来美感（Aesthetic）
• 能解释产品（Makes a product understandable）
• 不张扬（Unobtrusive）
• 忠于产品（Honest）
• 持久（Long-lasting）
• 关注每一个细节（Is thorough down to the last detail）
• 环保（Environmentally friendly）、
• 越少越好（Is as little design as possible）

上述准则从多个角度，说明了好的设计所具有的共性特点。在笔者看来，好的设计一定是在 对需求的深入理解的基础上完成的“价值产出” 。笔者的进一步理解是：

• 好设计的源头是“对需求的洞察”，以清晰界定问题。
• 好设计的产出是“切实的解决方案”。
• 好设计的思考过程，是从“分析问题”到“价值产出”的过程，这个过程应该是多样而聚焦的。

但无论好设计的定义有几个维度，所有产品最后都必须回答一个终极问题：

产品为谁创造了什么价值？

• 你可能会问产品解决了用户什么问题？
• 产品为用户创造了什么价值？
• 产品为产品的利益相关者创造了什么价值？
• 如何实现更多价值？

……

再来回顾“优秀设计的十条准则”，它们无一不是创造价值的标准。

几个案例

案例1：

UBER是一款全球即时用车软件。UBER旨在为用户带来更安全舒适的出行方式，让城市更方便快捷。UBER目前已经进入中国大陆的60余座城市，并在全球范围内覆盖了70多个国家的400余座城市。

那么UBER对于产品和商业模式的设计，为谁创造了什么价值？

首先，UBER解决了 司机和乘客信息不对等 导致的效率低下。在司机找不到乘客，乘客找不到司机的时代。由于双方信息不对等，司机要浪费油和时间去等待，乘客要耽误时间去找车，导致打车的交易成本很高。

其次，它解决了 出租车市场供小于需 的问题。原来的出租车市场供小于需，而大量的私家车空闲在车主家里。UBER利用空闲家里的私家车和兼职司机为乘客提供租车服务，解决了租车市场供需不平的问题。

另外，拼车的方式，还解决了 乘用车人均载客量低 的问题。利用计算机处理，对行车路线进行合理规划，给用户拼车的方式，提升了每辆车搭载乘客的数量，降低了出租车的运营成本，诸如此类等等…

UBER不但为用户提供了方便、快捷、经济的出行方式，它作为一款现象级产品，客观上还推动了全球共享经济的发展。所以，我们看到， 从价值的角度上衡量产品设计 ，UBER的产品与商业模式的设计为乘客、出租车司机、私家车保有者、兼职司机都创造了巨大的价值量。所以，我们认为UBER就是一个好的设计。

案例2：

我们再来看一个设计： 铁路自动售票机。

上图是中国铁路上的自动售票机。这里要说的是右边蓝色的这个 二代身份证感应区 。在中国火车是一种重要的出行方式，而每一张火车票均需要公民的个人身份证才能购买，而且入站的时候也需检查身份证。这个感应区的特别之处在于，放置身份证的地方， 是有斜度的 。如果不用手扶住身份证会滑下去，不能顺利读卡。每一个购票者购票时不得不一边咒骂这“愚蠢”的设计，一边腾出一只手扶身份证。到这里为止，似乎为大家展示了一个不好的设计。

但是试想一下，若是在平整的地方放卡，一个赶火车的人急忙慌张地购了票，一看表，马上就要晚点了，急急忙忙走了。——结果，身份证落下了！

要知道，在中国，身份证要是没了，出行时是极不方便的。在这台设备的设计者看来，和乘客们不丢失身份证的需求相比，不用手扶就可以放卡的需求简直不足为提。还有别的办法吗？也许有，在水平的感应器下装一个重力感应装置，一旦购票结束发现卡还在设备上，机器可以播放声音“嘿！同志，您的身份证忘拿了！”但是这个解决方案明显要增加新的成本，而且在嘈杂的环境下是否能起到应有的效果，还是个问号。

这样的设计用最少的成本，自然而不张扬地防止了乘客丢失最为重要的证件，不仅 关注到了用户在使用设备时可能发生的情景 ，还创造性地用这么一个简单的办法解决了问题。用户甚至都察觉不到，自己使用了设计者匠心独具的设计。

至于什么是 不好的设计 ，如果你有心观察，会发现我们这个世界上“愚蠢”的设计实际上还是有很多的。比如，正插、反插不知道怎么插的USB口；比如不知道该推、还是该拉的门；再比如“坑爹”的易拉罐拉环，每次拉它都可能把指甲弄断……可以肯定的是，这些产品在被设计时，都 没有认真的去考虑用户的实际使用情景和需求 。倘若设计者真的设身处地的去为用户着想，思考过了用户到底需要什么，产品为用户体现什么价值的时候，恐怕是很难得出一个差的设计的。比如：

图1“锤子”手机的USB线

“锤子”手机品牌的USB线，它为USB的接口的外部一面设计了一个凸起，一面设计了一个凹坑。虽然用户可能第一次会插错，但是当他多用几次，这时就有了手感，用户不需要记忆哪一面要对应哪一面，但是他却获得凭着手感闭眼插USB的能力。这个设计不可不谓之精妙，它是如此的简单并且有效。然而又有多少USB厂商这么做了？他们真的不知道用户会为此而苦恼吗？

因此，当我们在衡量一个产品或功能是不是好设计时，首先要问的问题就是：

它用什么方式，为谁，创造了什么价值？

作者：DesignMethod，微信公众号：设计知识官。网龙高级产品经理，致力于分享设计方法，让你的产品脱颖而出。

关键字：产品经理, 产品设计, uber

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