关于用户场景的思维路径

用户需求的挖掘，讲究场景化思维。产品经理、ui设计师每天都挂在嘴边的场景，到底是一种类“用户体验”这种已被吹到虚无缥缈的假大空概念，还是有其自成体系的逻辑和规律呢？本文尝试做下思考。

首先回归到场景本身。什么是场景？

场景是影视学的一种概念，指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面。社会学里有个类似的概念叫“社会情境”，指与个体心理相关的全部社会事实的一种组织状态。无论是场景学还是情境学，讲的无非是个体与环境的微妙关系，尤其是个体认知与决策行为的影响因素，包含预期、动机、心理状态、环境事实、群体影响等。

基于这个概念前提，试着流程化地落地场景化思维。

真实的场景还是虚构的场景？

当接到一个需求的时候，首先判断其是真实的场景触发，还是虚构的场景驱动？如果是真实的场景， 那可以跳到下一步流程（还原现实的场景）。如果是虚构的场景，一般情况是那些偏玩法化、游戏化的设计，这种需求更强调创造性，基于创造性的玩法规则，提升可玩性与用户沉浸度，相当于“把用户玩进去，按照你的规则活着”，真正意义的上帝视角。乔布斯的iphone可以说是这种创造性需求的最经典案例。

还原人生活中的现实场景。

通过换位思考与同理心映射，判断一个需求确实存在一些真实场景的时候，需要做的，就是还原一下“更贴现实的场景”。这里有个隐含假设，就是用户的线上需求跟线下需求是相通的，区别在满足的方式。相当于，你需要让自己回到现实中来。通过逻辑思考、真实用户接触、现实场景模拟和观察，判断现实中可能存在此类需求的场景在哪里。比如秀场直播，现实中有蹦迪场、酒吧舞台秀，甚至可以追溯到传统的青楼才艺表演，可以发现，秀场在现实中一直都存在这种真真切切流传很久的场景，而且关键的是，观看秀场的人以男性为主，这也能侧面得出为什么线上秀场观众也是以男性为主的原因了。还原现实并确认需求场景之后，就要判断这些场景产生需求的人群规模了，人群规模较大程度上决定了这个需求的强度。

场景的结构化拆分。

通过还原现实场景的方法确认需求的真实性与强度之后，需要做的是场景的结构化拆分。确认需求也是一个通过各种零碎化场景的归纳总结的过程，那么如何让这些需求成体系，而且按照用户真实的行为路径去做到尽可能的还原呢。首先，基于用户进入需求的路径，还原需求的满足流程，基于这个流程，将主场景与次场景提炼出来，在单个场景下，哪个是高频需求，哪个是低频需求，这些颗粒化的分析将成为交互设计与视觉设计的主要参考依据。这里需要注意的是，主场景非常容易导致过度化设计，需要足够克制。这里，我个人有个方法论，也是我跟设计师经常强调的，就是“能用物理的手段解决，就不要用化学的手段”，物理代表空间、大小、布局、粗细等方式，化学主要是颜色处理。

宏观场景与微观场景的穿梭。

宏观场景代表产品的核心需求、主体基调。产品设计的过程中，随着功能越来越多、场景挖掘地越来越颗粒化，设计师容易出现跑着跑着就遗忘了宏观场景的现象，尤其当更多的设计师加入，每个人开始只负责子模块的时候。当然，每个场景理应有它的独立性成分在，这个我们不否认，但当越来越多的微观场景在设计中走的太独立，势必会走的太远太飘太偏。这里没有牛叉的套路，唯有“时不时蓦然回首”，想想我做的微场景需求在整体的宏观场景需求里面担当的角色是什么？微场景需求对于宏观需求有什么正负面影响？新用户老用户如何看待这个微场景需求？等等。说的鸡汤一点，时刻不忘那个初心。

场景是变化中的。

比较典型的案例是pc年代与移动时代社区的变化。在传统的pc年代，文字类社区比较流行，比如豆瓣、天涯、猫扑，大家在pc端轻松打字，泡在社区里面聊天、灌水、跟帖。当智能手机普及的时候，相比文字，拍摄照片的便利性得以体现，再加上美图类软件的成熟，图片类社区自然崛起。用户使用场景的变化，带来了产品方向的变化，产品方向的变化，进而强化了用户习惯。

暗含的场景。

美国社会心理学家G.W.奥尔波特给社会心理学的定义中，将社会情境分为 3类：即真实的情境、想像的情境与暗含的情境。真实的情境代表目的性比较明确的场景，而暗含的场景也许是不可卸下的陪衬，就像红花与绿叶的关系，没有绿叶的衬托，红花也黯然失色。比如陌生人交友，找对象是真实的主要场景，但找人陪伴获得精神和情感的寄托是一种暗含的场景。这种暗含的场景也可以通过产品设计的手段，让需求变得更加显性。

无聊与孤独是人类最大的场景。

人终究还是孤独和无聊的，无论你是个人，还是情侣，抑或是归于组织状态，你相处时间最长的人还是自己，所谓人性孤独论。过去狩猎采集的年代，你可能还没那么无聊，毕竟你每天需要花大量的时间和经历去砍柴、觅食、战斗、打磨工具。如今智能移动时代，你窝在家里什么都不干，手机轻轻一点，有人上门送餐、送菜，按摩，修手机，打扫卫生...当所有生存的需求都交给别人的时候，你剩下的是一大把无聊的时间。这个世界不是每个人都知道自己喜欢什么，不是每个人每天都能把自己兴趣玩得6，很多人都是无聊的，即使是牛逼的人，很多时候也需要放空自己进入无聊的状态的。帮助他们打发无聊的时间将是最大的场景，可能是娱乐、学习、兴趣等等。什么是最好的方式，就要发挥你的主观能动性了。

作者：一木禾

关键字：产品经理, 场景

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