浅谈互联网医疗之“在线挂号”

2017-10-16 09:45:00

作为当前互联网用户的首要需求，在线挂号已经成为互联网医疗主要流量入口。作者对在线挂号浅谈一下自己看法，供大家参考。

互联网医疗是互联网技术在医疗领域的新应用。基于医疗刚性需求的不断扩大，互联网医疗正以前所未有的速度快速发展。创投资金不断涌入，互联网巨头抓紧布局。一时间，大大小小的医疗APP多达40多个出现在手机移动终端。

数据显示2017年上半年中国移动医疗用户功能需求预约挂号比例占71.4%。作为当前互联网用户的首要需求，在线挂号已经成为互联网医疗主要流量入口。笔者对在线挂号浅谈一下自己看法，供大家参考。

在线挂号流程图

传统挂号与在线挂号对比

传统挂号痛点：患者或家属寻找挂号窗口，排队等待时间较长；初次就诊或异地就医时，对就诊医师了解不多，单盲选择概率较大；复诊时，医师临时变更出诊时间会导致患者白跑一趟等等。

在线挂号满足需求：帮助用户节省了线下排队挂号时间；移动终端提供临床医师简介及用户评价等信息，有助于患者了解并可以自主选择就诊医师；提供患者专家出诊具体时间，防止因临时变更导致出行不便。

现状分析

当前医疗APP用户量排名前四名分别是平安好医生、微医、春雨省医生、好大夫在线。除春雨医生外（主打线上问诊），其余三家均包含在线挂号服务。此外，在线挂号服务还是健康160、一呼医生及预约挂号网等用户人群稍小APP的核心功能。

需注意的是，政府机构也注意到了传统挂号的弊端并开始积极搭建在线挂号服务。一些区域性品牌如北京地区“京医通”，华西地区的“华医通”，山西的“健康山西”等开始运营和服务。因此，在线挂号市场竞争之激烈可见一斑。

在线挂号面临困境

政府机构无论是[直连方式]还是[号源池]方式挂号，都是索取公立医院号源作为自己流量入口。因此，是否授予及号源授予数量完全取决于政府机构或公立医院。
竞争对手实现在线挂号功能几乎不存在技术壁垒，难点在于抢占各大医院的挂号资源。此外，客户端设计流畅及操作便携也是胜利的筹码。
用户互联网医疗用户体验成本很低。一旦自己产品用户体验差或对手产品超越自己，那么自己APP随时会被卸载。如何吸引用户使用自己产品以及提高用户粘性值得产品经理深思。

如何破冰?

细化手中资源，拒绝“大而糙”

“大又全”工程难免会烂尾，互联网医疗亦是如此。一味抢占各个医院号源犹如千斤拨四两，收效甚微。笔者认为当下企业应充分挖掘和细化手中资源。举个例子，上图所示是2款APP的挂号界面。右图仅仅只提供一个在线挂号功能，未提供就诊医师任何相关信息。而左图不仅显示出诊医生头像，拉近了医患的距离，而且还提供医师简历、出诊时间及患者评价等相关信息供用户参考和选择。相比之下，左图界面更能吸引用户，这就是笔者所指的细化手中资源。

树立医生品牌，打破医疗垄断

当前国内任一所三甲医院几乎垄断当地诊疗技术和医疗人才，完全自给自足模式。因此，无论哪家医疗APP和公立医院合作，弱势方永远是互联网公司。然而受限于医疗制度多年，医生个体是十分愿意突显个人价值。针对这种现象，企业应充分利用“医生多点执业”政策，请医生走出庙堂，不失为打破公立医院垄断医疗资源一手好牌。这方面好大夫走在业内的前列。上图对比好大夫与某网站在线挂号服务。好大夫提供医生第二执业点挂号服务，着重打造医生个人品牌。这种方式不仅可以极大提高了医生工作热情，而且解决了公立医院因人流量多导致医患沟通时间短的弊端。