深度分析：互联网医疗之移动问诊

2017-10-26 10:09:00

结合自身体验和感受，作者对移动问诊从市场、用户、竞品三个层面进行深度剖析和解读。

移动问诊是指以互联网为载体和技术手段，医生向患者提供在线疾病健康咨询和指导。从开始以商业模式不清晰所诟病到如今成为互联网医疗的重要板块，移动问诊的发展可谓是跌宕起伏。尤其近来企鹅医生推出“三分钟快速在线医疗咨询”入驻腾讯的两大社交平台,使得移动问诊再次成为业内焦点。结合自身体验和感受，笔者对移动问诊从市场、用户、竞品三个层面进行深度剖析和解读。

一．市场概况

政府机构：

为了改善和解决当前医疗行业的难题，政府机构推出一系列政策。

大力推行医药分开制度，改变以药养医的现状，解除药品利润对医护人员的捆绑；
推行医务人员多点执医制度，使得医疗人才下沉合理化、正规化，加深不同医疗机构之间医务人员的交流；
全面实行分级诊疗制度，鼓励全科医学的发展，使得常见疾病诊治分流基层机构，缓解三甲医院的就诊压力；
相关制度明确指出互联网医疗只能提供在线咨询服务，不得从事诊疗业务。但面对互联网+医疗新形态，政府机构仍持鼓励和开放的姿态。

医疗现状：

当前我国医疗行业形势十分严峻，面临重重困难。

医疗资源总量不足且人均医疗比严重较低。2014年每千人口执业（助理）医师数量2.06人。
医疗资源分布及技术水平发展严重不平衡。国内TOP100三甲医院超过50%分布于北上广一线城市。
基层医疗机构医务人员技术水平整体偏低，使得患者就诊聚集于三甲医院。2015年度，国内前往三甲医院就诊的人数占总就诊人数的46%，而国内三甲医院的数量仅占总医院数量的12%。

市场前景

目前，我国人口老龄化数量及占总人口比重逐年增加，预计2050年我国60岁以上人口占全球老年人口1/5。此外，当前社会心脑血管疾病、恶性肿瘤等为主的慢性病频发，成为危害国民健康和社会稳定的“毒瘤”。数据显示：2015年全国医疗卫生机构诊疗人次数已经达到76.9亿人次，医疗总费用高达4万亿元。其中，移动医疗市场规模逐年上涨，预计2019年度支出将超过400亿元。作为传统医疗行业的重要补充，互联网医疗势必会更合理、更科学的服务于人民。

用户层面

用户需求

如今人人希望就诊医生水平高、患者对病情了解以及第一时间联系到合适的医生并获得诊治方案。然而，医疗资源匮乏及分布不均衡等现状根本无法满足上述需求。互联网为医疗行业注入了新鲜血液，为解决医疗困境开辟一种新思路。其中，移动问诊为医患交流搭建即时通讯平台，实现了专家就在身边的愿景。此外，移动问诊平台还具有导诊分流的功能，帮助用户节约时间成本。

用户画像

目前移动问诊用户以女性为主，占总人数58.3%；而男性用户占总人数41.7%。此外，用户年龄集中于18岁~40岁，占总用户的64%。而中老年用户相对较少，占总人数占12.7%。中老年用户量较少可能与以下2方面有关：

国内中老年人普遍缺乏互联网知识，手机终端用户量相对较少
中老年人就医习惯未改变，仍不适应在线就诊或咨询。

对于互联网医疗来说，移动问诊用户群偏向年轻化可谓是有喜有忧。

喜：老年人群是医疗服务最大的需求者，转化率也相对较高。因此，互联网医疗市场潜力很大。
忧：老年人群整体对互联网接受能力较差，如何切入并挖掘该用户群仍需深思。

竞品分析

目前市场上医疗APP高达几十种，笔者选取移动端医疗APP下载量前四名即平安、好大夫、春雨、微医，分别从范围功能和操作流程两方面进行竞品分析。

范围功能

移动问诊方式主要分为免费咨询和付费咨询两种类型，而付费咨询又细分为专家问诊、今日义诊等多种类型。其中今日义诊是限定人数的优惠付费咨询，目的是培养用户在线付费咨询习惯。关于问诊方式主要分为图文问诊、电话问诊及视频问诊等三类方式，以前两种方式为主。针对线上咨询等待时间较长弊端，好大夫网站开通了极速电话服务，可以使付费用户最快速度与专家取得联系。此外，为便于用户较好选择问诊医师，医疗APP添加好评率、咨询人次、回复速率等参考信息。

移动问诊是为医患两端搭建的在线交流平台。为方便用户多维度了解就诊医师，医疗APP不仅搭建并完善医师执业时间、执业地点、教育背景等信息，还提供了既往用户在线问诊病例、热点话题及患者评价等内容供用户参考。此外，用户还可以对自己喜爱的医师进行分享、关注以及打赏。

结合医疗APP搭设功能范围及完善程度，笔者对四款APP进行综合实力评比。

操作流程

图中所示移动问诊流程图（a好大夫 b微医 c平安好医生 d春雨医生）

好大夫在描述病情板块非常全面，诱导用户一步步详细填写和完善病例。这不仅帮助医师充分了解患者病情，还节省了医患在线交流的时间成本；平安好医生则特别注重用户付费咨询的转化。用户在选择免费咨询和描述病情步骤后，平台仍会提供付费问诊供用户选择。在免费咨询服务方面，春雨医生另辟蹊径，用户需消费春雨金币购买免费咨询服务，其目的是鼓励用户长时间在线和登陆。此外，微医和春雨医生都填加了今日义诊（本质是付费咨询限时限量的打折活动），这也是为了培养用户付费咨询的习惯。