To B产品经理转型AI产品经理的方法

2017-12-11 13:53:00

我是一名To B互联网产品老兵，本文是根据我对AI技术的学习与思考，总结的AI产品经理转型方法。文章中不免有过于主观或错误的观点，也希望大家能够指正或给出建议。

经过几个月的AI学习之后，我已经对To B产品经理转型AI有了一些自己的理解。个人认为，想要顺利转型，需要依次经历以下几个思考与学习过程：

认清AI能为产品经理带来的价值；
确定AI技术的学习范围；
学习AI技术；
理解AI技术的应用价值；
最终，作为转型后的AI产品经理，需要充分利用AI技术的优势为产品提升商业价值。

在此，先假定大家已建立了AI技术的基本认知；对于还不了解的朋友，可以先查看我的前几篇文章，比如《关于AI学习方法的思考——产品经理入门人工智能》。

一、认清AI能为PM带来的价值

PM是一个岗位，其岗位职责就是为公司的产品提升市场竞争力与商业价值。而提升产品竞争力的重要方法之一，便是在现有产品中引入可以提升产品竞争力的新技术。因此，寻找新技术本身就是产品经理的重要工作之一。
AI是一种替代人工生产力的技术。现阶段我们所说的AI技术，主要是指以下几种技术的集合，包括：ASR（语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（语音合成）、CV（计算机视觉）、MV（机器视觉）、ML/DL（机器学习/深度学习），也可以理解为弱人工智能。其中目前最为热门的机器学习技术，是利用商业大数据训练出的一种模型，在特定业务场景中，该模型可以用于识别与预测（较为适用于感知的相关技术）。AI技术与互联网技术的本质区别在于，AI技术并不是商业模式的创新，而是人工生产力的替代（也可以理解为让机器来干原先人才能干的事情）。
因此，当PM深入了解AI技术后，自然能为自身带来很强的职业竞争力。并且AI技术已经接替互联网技术，成为目前市场上的一个新“风口”，也许这就是众多PM想要转型AI的理由。
如果你已经确定想要转型成为AI产品经理，那么学习AI技术自然成为重点，接下来将介绍如何确定AI技术的学习范围。

二、确定AI技术的学习范围

我们可以根据个人发展目标确定好转型进入的AI公司类型，然后了解不同类型的AI公司对PM的AI技术要求，进而制定AI技术的学习范围。
这里重点谈谈三类AI公司对PM的AI技术要求。

第一类，【基础层AI】领域的公司。

这类公司的业务是提供AI技术平台及其配套基础设施，例如：各种AI开放平台、各种云计算平台、基础AI硬件提供方等。由于AI技术本身就是产品，因此这类公司每提升一个技术的等级，就能够提升产品的竞争力。
我理解这类公司对PM的要求为，必须熟知公司内部能够提供的AI技术能力，并且能够与市场上的AI技术竞品进行优劣势比较，还要有能力作为售前支持，为使用方提供技术咨询。因此，这类公司中的PM如果不能深刻认知AI技术，可能就不好开展工作了。

第二类，【AI+行业】领域的公司。

这类公司所在的行业是由于AI技术发展而创造的新的行业（品类），例如：智能自动驾驶、智能音箱、智能手环等，也就是说，没有AI技术就没有这类公司。
我理解这类公司是在充分理解技术特性及其技术边界的基础上，发现新的行业机会，创造新的用户场景与操作体验。这类公司对PM的要求为，深度理解公司及行业能够提供的AI技术的特性及边界，并有很好的想象力与创新能力（因为公司开创的是新行业）。

第三类，【行业+AI】领域的公司。

这类公司主要是现有行业内应用AI技术来提升产品竞争力，例如：智能医疗系统、智能客服系统、智能UI设计系统等。
我理解这类公司是在充分理解商业业务场景的基础上，寻找能够为企业带来进一步“降本增效”的AI技术方案。因此，AI产品经理首先必须具备深入的行业知识背景，并且能够时刻关注前两类公司提供的开放AI技术特性，最终将能够提升产品价值的AI技术集成在现有产品中。因此，这类公司可能对AI技术的要求相对最低，主要是能够及时且充分的了解市场开放的技术特性。
在以上三类公司中，对于To B产品经理转型AI时，可能最理想的选择就是【行业+AI】。原因有两点：

第一，To B产品经理已经积累了行业知识背景，直接在现有行业上转型AI产品经理是比较理想的，如果更换了其他类型的公司，势必需要重新积累行业知识。
第二，对产品经理的AI技术要求相对最低，对于转型也许是最快的路径。

【行业+AI】中的PM主要负责：在现有行业的业务场景中引入AI技术，为产品提升商业价值。可以理解为，结合PM自身对行业业务与公司产品的认知情况，在市场中或公司内部寻找可以提升产品价值的AI技术方案，最终应用到产品中。
其实，目前市场中已经开放了众多成熟的AI技术方案，如果公司并没有很好的AI技术人员与技术方案，那么充分了解市场中开放的AI技术方案，并直接引入到现有产品，不就是一种低成本且快速的方案么？
因此，我认为To B产品经理转型AI产品经理，可以将学习市场开放的AI技术方案作为最基础的学习范围。我们那么接下来就认真了解一下市场中已经开放的通用AI技术方案吧。

三、学习开放平台AI技术方案

前文说过，目前的AI技术主要包括了：ASR、NLP、TTS、CV、MV、ML、DL等，主要用途就是【识别】与【预测】。目前市场中提供了众多的AI技术方案，可以将此分为两类：通用AI技术方案与特定垂直行业的AI技术方案。特定行业的AI方案可能也会基于通用AI方案，因此，为了节省篇幅，本文略过特定行业的垂直解决方案，如自动驾驶、智能客服、智能金融、机器人等，只将重点放在我汇总的三类通用AI技术方案上：

语音交互（包括对话机器人）方案：可以使用语音识别技术设计产品交互，对于特定的交互场景可以提升产品交互体验，如：开车中使用语音会比使用手更方便，或如修车这类工作中不方便使用双手的场景；
图像/视频识别方案：利用计算机对图像与视频的识别能力，可以替代部分人工识别工作，从而降低企业的人力成本；
开源机器学习（深度学习）框架：企业可以利用机器学习技术与自己的业务大数据，训练出对特定业务的识别与预测能力，从而降低特定岗位的人力成本。

下文将对这几种技术分别进行详细说明。

3.1 语音交互

顾名思义，就是使用自然语言与系统进行交互的技术，是在鼠标、键盘、手机触屏等交互方式之后，发展的更为自然的交互技术。不但输入速度会提升，而且在特定场景下会让软件系统使用更加方便。该技术包括五种关键子技术：语音唤醒（可理解为当计算机收到特定声音内容时开启程序的技术）、语音识别（ASR，可理解为计算机通过麦克风，将输入的声音转化为文字的技术）、自然语言处理（NLP，可理解为根据语音识别出的文字，处理成计算机指令的技术）、语音合成（TTS，可理解为通过给计算机指定的文字，让计算机读出来的技术）、声纹识别（可理解为根据不同人的不同声音，让计算机识别出每个人的技术）。
以下平台均已提供语音交互的技术方案：

科大讯飞开放平台（http://www.xfyun.cn/ ）；
百度AI开放平台（http://ai.baidu.com/ ）；
图灵机器人（http://www.tuling123.com/ ）；
云知声（http://www.unisound.com/ ）；
阿里云ET （https://et.aliyun.com/index ）；
腾讯AI Lab （http://ai.tencent.com/ailab/index.html ）；

其中，推荐大家可以试试科大讯飞的AIUI解决方案与百度的UNIT解决方案，操作非常简易，基本可以说不需要专业AI技术人员，上手就可以体验。
了解了市场中开放的技术方案后，我们再来看看市场上应用了语音交互技术的产品吧，以下是我推荐去了解的产品：

讯飞输入法：语音输入法类产品；
思必驰公司：提供智能家电类产品；
追一科技公司：提供AI语音客服类产品；
Ginger ：心理咨询及护理APP；
图灵机器人：中文语境下智能度最高的机器人大脑；
还有众多智能音箱、智能电视等等。

对于To B软件，我认为VUI（语音交互）+GUI（图形化界面交互）的组合方式将会是趋势，大家可以体验一下百度地图这款产品，除了支持App操作外，也可以用语音直接控制。
推荐一篇语音交互方面的产品经理需要了解的语音交互评价指标(http://www.imspm.com/it/855004.html)。

3.2 图像/视频识别

图像/视频识别就是让计算机可以识别特定的图像或视频，该技术可以替代部分需要人类视觉识别才能进行的工作。主要技术包括：人脸识别、人体识别、印刷文字识别、一般物体识别、花草识别、图像搜索、图像审核等。
以下平台均已提供图像/视频识别的技术方案：

商汤科技（https://www.sensetime.com/ ）；
旷视人工智能开放平台（https://www.faceplusplus.com.cn/ ）；
格林深瞳（http://www.deepglint.com/ ）；
码隆科技（https://www.malong.com/ ）；
图普科技（https://www.tuputech.com/ ）；
百度Apollo （http://apollo.auto/ ）；
腾讯医学AI实验室（https://aiyixue.qq.com/ ）；

推荐大家去了解与图像/视频识别相关的以下产品：

腾讯的觅影：医学影像识别系统，可以根据拍摄的医疗影像，来识别病人的病症；
商汤科技的智慧安防：从视频中实现人群检索与人脸比对技术；
图普科技的智能鉴黄：识别图片及视频中的涉黄内容，可以替代90%以上的人工审核；
阿里巴巴的淘咖啡：无人便利店，可以自动完成全部收银过程；
百度的Apollo ：自动驾驶解决方案，替代汽车驾驶员。

3.3 机器学习框架

机器学习技术是一种计算机自我编程技术，就是将标记好的大数据输入到机器学习框架中，让计算机完成自主学习与编程的技术。其实，上面的语音识别与图像/视频识别技术，其基础都是机器学习技术。在拥有了特定行业大数据后，机器学习可以替代掌握某种特定技能的岗位工作。
目前，很多大型AI平台开放了通用机器学习框架，目的是为了降低一般公司使用AI技术的门槛。当前比较热门的机器学习框架——

国外主要是Google的Tensorflow （http://www.tensorfly.cn/ ）
国内主要是百度的PaddlePaddle （http://www.paddlepaddle.org/ ）

学习机器学习框架需要一些技术基础，有兴趣的朋友可以去了解下。
接下来还是推荐一些应用了机器学习技术的产品：

阿里巴巴鲁班-智能UI设计：每秒可做8000张海报；
ARKie-智能设计助手（http://www.arkie.cn/welcome ）：与阿里巴巴的鲁班类似；
Harver-简历筛选：用AI代替HR筛选求职简历；
猿辅导：英语作为智能批改软件；
今日头条-写稿机器人：张小明可进行乒乓球、羽毛球、网球和女足等赛事报道；
法里-智能法律问答系统：解决女性离婚用户的法律问题；

当我们已经了解这么多的AI技术后，我们就要认真想一想，AI技术如果应用在产品中，能够体现的应用价值是什么呢？

四、理解AI技术的应用价值

面向企业应用领域，业务需求与对应的解决方案一直并存，而新技术将会为原有需求提供更好的解决方案，为企业带来更多的价值。那么将AI技术引入ToB产品，就一定要在解决方案中体现出该技术的价值。
现有很多ToB产品的解决方案都是围绕着为企业【降本增效】，主要方法：第一，通过规范化的信息系统缩减不必要的工作流程；第二，通过办公/决策辅助系统来提高办公/决策效率；第三，通过自动化系统替代部分人工处理工作。
AI技术可以在特定的业务中让机器替代人工劳动力。AI（机器学习技术）推动了计算机识别技术的发展，尤其是在语音识别与图像/视频识别方面。语音识别结合现有的翻译软件就完成了替代翻译人员的工作，而图像/视频识别直接就可以应用在鉴黄领域从而替代鉴黄师的工作。
因此，在To B产品中，AI技术可以为企业带来【降本增效】的价值。AI技术能够替代人工劳动力，是因为机器的计算成本肯定低于人工成本，从而直接达到降低成本的作用。而使用计算机来干活，效率自然要比人要快速许多，甚至可以提升上百上千倍的效率。相信这样的处理速度可就不是一般的【增效】了，都可以当做企业竞争力的秘密武器了。并且如果越来越多的岗位被AI技术所替代，那么将直接推动企业创新能力的发展！
我们来看看以下几个案例，都是应用在To B产品中可以替代人工劳动力的例子：