互联网产品思维：怎么解决看病就医更靠谱？

2017-12-14 10:06:00

互联网也救不了看病难：一方面是医院对互联网医疗的接受度不高，另一方面医疗资源供需不平衡。

一、其实，互联网也救不了看病难

业内普遍观点认为，医疗是最后一块正在被互联网侵蚀的领域。从最早的丁香园、好大夫在线提供医疗展示信息与交流，到后来的挂号网提供预约挂号服务、春雨医生的移动问诊，再到现在火热的互联网医院，逐步覆盖院前、院中、院后全流程医疗辅助服务。
自2015年互联网医疗爆发以来，医疗类APP剧增。据不完全统计，目前市场上的医疗类APP高达2000多种，服务功能五花八门，服务对象包括医生、患者、医院等。但是，通过分析可以发现其中超过四分之三的APP在做三件事：一是在线问诊咨询；二是预约挂号支付；第三则是慢病管理。
不难理解，这些医疗类APP存在着大量功能类似的问题，如移动挂号、在线咨询、医药电商等领域都有重量级玩家，并且大部分的医疗类APP在经历了一段时间的原始用户积累阶段后，开始尝试拓展服务功能，探索商业模式。虽有创新服务升级，但给医疗行业带来的效果如何，能否帮助大众更好地看病就医，维护自身健康，有待考究。
2016年有人基于某互联网医疗公司10万条挂号信息，利用数据分析得出如下结论：真正支持网上预约挂号的医院占比不足20%；传统挂号机制下医患比例不均衡的现象，在网上挂号时代非但没有缓解，反而更突出；实际上挂号难，是大医院一号难求，小医院门可罗雀；患者满意度评价实际上跟“淘宝”一样，患者“回眸”的目的只是打个“差评”。
2017年人民日报也曾撰文指出，在网络上预约挂号屡遭“拥堵”现象，一些知名大医院专家号刚一放出，就被预约完毕，预约挂号变成网上排队。
从这两个案例也不难发现一个事实：互联网也救不了看病难。一方面是医院对互联网医疗的接受度不高，另一方面医疗资源供需不平衡。

二、互联网产品思维方案升级

当前，医院每个医生的排班号源是分布在不同的预约渠道中，举个简单例子，xx医院根据医生的排班，总共可供预约的号源总量是一定的。如果医院把医生的号源开放给健康160、微医等不同的互联网挂号平台，那么每个平台都分布不同数量的号源，这种是号源池模式。但是也有一些移动互联网医院平台通过与医院HIS（医院内部信息管理系统）实现直连，可以根据实时挂号情况自动更新医生的号源数量，如金蝶帮助医院建设的移动互联网医院平台。
在号源池模式下，不同的互联网挂号平台所争夺的就是挂号资源，谁连接的医院多、拥有的号源多，谁就更容易帮助用户挂到号，自然吸引用户。在直连模式下，能够真正反映医生的号源情况，这种方式最大可能性挂到号，但是对于普通用户来说，由于市场上没有一家完全垄断医院网络挂号市场，很难知道哪个互联网平台直连了哪家医院，所以就无法知道真正的号源情况。
通常用户面对的情况是，如果某个互联网挂号平台上自己想挂号的医生没有号，他不知道医生的号源是否被挂完，也哪个平台上有号，这给用户带来很大的困扰，自然就会出现网络上预挂号屡遭“拥堵”现象。
如何解决这个问题，最好的结果就是有个统一直连医院HIS系统号源的挂号平台，想挂号就直接上统一预约挂号平台，有号直接挂，如果没号，说明其他所有挂号渠道都没有号，减少用户挂号的时间与搜索成本。
而当前互联网医疗预约挂号市场的实际情况是，大大小小的预约挂号平台众多，有全国性的，也有地方区域性的，有号源池模式，也有直连HIS模式。互联网医疗发展至今，在挂号细分领域还没有一家独大，这与医疗行业属性有很大关系，不像一般的互联网产品，不仅直接面向C端用户，而且需要背后连接B端医院的能力，产品资源供给方是各个医院，当前全国公立医院数接近1.3万，目前就算是BAT，也没有哪家企业能够一对一连接这么多医院的能力。
我们就在思考能不能做一个区域号源聚合平台，与区域内的医院和互联网挂号平台合作，开放各个挂号平台接口，一方面帮助用户找到最适合自己的医生，另一方面帮助用户挂到最合适自己的医生的号。致力于“让天下没有难挂的号”,商业画布如下图。

三、互联网产品实现

第一步：用户找最适合自己的医生

可以按照地点、疾病类型、距离、医院等级等指标选择推荐合适的医生列表。在医生主页显示预约挂号、咨询问诊入口及医生主要信息。产品示例如下。

第二步：帮助用户挂到最合适自己的医生的号

点击医生主页的预约挂号区域，进入号源聚合平台，如果平台有号可挂，则“挂号”按钮显示亮色，如果没有号源，则显示灰色。点击亮色按钮，即可进入医生挂号页面，选择挂号时段，后续绑定个人信息及挂号缴费流程。

以上只是对互联网医疗预约挂号细分领域的一个产品想法，其实实施起来需要有两个问题需要解决。首先这种号源聚合平台得有国民级的用户流量入口，用户需要挂号就会想到号源聚合平台，不用自己太操心。另一方面，得找到各个平台愿意开放接口的理由，互利互惠，实现双赢。随着互联网医疗行业集中度的提高，开发技术的发展，未来是否能够实现这样的愿景，让天下没有挂不到的号，拭目以待。
欢迎同行交流想法。

作者 @石大义。