产品经理应有的六大交互素养

2018-01-26 11:49:00

有哪些交互素养，是产品经理应该具备的呢？

交互，是关于产品与使用者互动流程及界面的设计。它以用户为中心，以提升用户体验为终极目标。学习并形成良好的交互素养，是提升产品设计效率，确保产品体验保障。那么，哪些交互素养是产品经理应该具备的呢？

交互素养一：确保用户正确理解信息，减少识别成本

页面信息分为单个信息元素、信息区块、页面整体信息与系统信息。

针对单个元素对象来说，如icon、button、tab等，需要设计正确的示能与意符。
示能，指对象展示出来的可交互性。在IOS系统中，黑色字体用于常规信息展示，而其他颜色文字除了常规信息展示，还可以进行点击操作；常规颜色按钮表示可操作，而置灰按钮表示不可操作。
示能是对人类直觉的利用，不能反示能。意符，指传递正确交互方式的信息。向左箭头表示返回，页码表示所阅览信息的当前位置。
对于多个元素构成的整体对象来说，需要设计成可明显识别的独立整体，如新闻列表中的一条新闻信息可能包含标题、发表时间等多个元素。可以根据格式塔原理，利用相似性、相近性和闭合性原则，将页面信息区隔成若干独立的格式塔。比如，商品列表中，同一个商品的图片、价格、名称应该看起来是一个整体，要与另一个商品的信息区隔开。
对于页面整体信息来说，需要根据用户的主要目标，整体设计页面信息层级。
而信息层级的设计，来源于用户完成任务流程的拆解，以及对主要任务、次要任务的划分。比如，浏览一件商品时，一般是先了解商品图片价格信息，再了解促销或评价信息，最后才是商品推荐信息。用户的浏览习惯一般是从上往下、从左往右，需要根据此规则对用户决策所需信息进行排列。
系统信息设计需要保持一致性，具体包括功能一致性与路径一致性。
功能一致性是指，类似的功能设计上应该是一致的。京东商详页，对于拓展信息，统一采用上拉弹层交互方式。路径一致性是指：用户前进与返回的路径应该是一致的。用户的心智是有限的，分辨能力也是有限的，相同的功能保持一致可以减少用户的识别成本，避免认知冲突。
交互素养二：确保用户便于操作，减少操作成本
用户操作与操作手势、功能位置、操作区域大小以及操作流程相关。
常规操作手势有滑动、点击、按压，设计方案时需要考虑采取哪些操作手势，并考虑手势是否会产生冲突。
一般来说，滑动的成本小于点击，点击的成本小于按压；上下滑动的成本小于左右滑动成本。例如，tab导航，最开始只支持点击切换tab，后来逐渐发展为支持点击、滑动切换tab。
功能位置是相对于手机屏幕而言，一般来说用右手拇指操作的用户居多：手机屏幕下方的操作成本小于屏幕上方。对于高频使用功能，一般常驻屏幕，不会随着页面的滑动而消失。
操作区域是指用户触发功能的可操作空间，空间越大操作成本越低。对象的真实可操作区域比视觉区域大，可以增加操作的有效性，且真实可操作区域不得小于7mmm。
操作流程是指用户为达到目标，所需要完成的若干任务。
我们需要预测用户下一步行为，不断缩短用户操作流程，同时减少用户等待时间。例如用户进入支付界面时，弹窗密码输入框的同时，弹出与之对应的键盘。此外，相对于机器，人类不善于做精准输入。所以，需要用户输入时，尽量保留之前输入的内容，并尽可能提供联想词或选择控件进行输入。
交互素养三：用户会犯错，降低操作风险
由于系统的复杂性、外部环境的变动性等，用户难免产生误操作。
用户操作前，设计合理的约束。根据用户任务特征，预先评估潜在风险，并设计好约束方案。微信红包中，当用户输入金额过大时，会提示用户金额过大且将执行按钮置灰，从根本上消除了用户犯错的可能性。
用户操作时，提供二次警示确认。当用户的操作会给用户带来某种风险时，如支付、删除等操作，需要弹出警示弹窗进行二次确认。淘宝中，删除购物车中的某件商品时，会弹出警示弹窗，要求用户手动进行二次确认。
用户操作后，提供撤销机会。当用户执行完某项风险操作时，如信息再编辑、信息发送等操作，可提供撤销选项回到之前的状态。微信聊天中，当用户发送错误的信息后，三分钟以内用户可以撤销刚刚发送的消息。
交互素养四：提供高效的反馈，提升用户掌控感
及时的反馈。用户每执行一个操作都是和系统的一次互动，系统都应提供及时反馈，否则用户会认为系统未收到自己的交互信息而进行二次操作。用户每次使用iPhone进行网络请求时，iPhone状态栏上都会展示一个菊花转，以表示系统已收到请求正在运行中。
正确的反馈。用户在执行任何一项操作之前，都会根据当前的信息情况对操作结果有大致的评估，若系统反馈与预期不符，会给用户造成某种危机感与失控感。一般来说，向下箭头表示向下展开，如果此时系统反馈的是一个从左往右的展开弹层，势必会引起用户的不适应。
良好的映射。根据当前信息，对操作结果进行预判是用户的自然属性。由于人类视觉的中间凹特性，他们只能看到操作对象及其边缘，很难注意到该区域以外的地方，所以，当系统给与用户反馈时，应建立反馈与用户操作对象间的映射关系：之间显示在操作对象上，或在操作对象附近。safari浏览器中，当我们按住文本信息时，会在文本信息周边提示剪切、复制等操作选项。
交互素养五：保持设计的扩展性与容错性
任何一款产品的功能都是不断更新的，任何信息都有可能出现空缺或错误，良好的扩展性与容错性是降低成本的基本保障。全面考虑数量多少与内容有无对设计方案的影响，是考验设计方案扩展性与容错性的基本方式。纵向列表相对于九宫格列表来说，具有更好的拓展性，因为列表数量不会对信息排列外观造成影响，因而使用范围也更广。
交互素养六：尊重用户使用习惯
对于全新功能，我们需要培养一种用户习惯，用户也需要付出一定学习成本。而对于非颠覆性功能，前人一定有类似设计，而用户也有一定接触过并形成了某种使用习惯。
更改用户已有的习惯，对流量较大的平台来说，具有极大的风险。此时，我们需要去竞品中去寻找类似的设计。竞品分析能在帮助我们验证需求、掌握用户习惯的同时，加快我们的方案设计效率，避免我们重复造轮子。
产品会交互，神仙挡不住。对于产品经理应掌握的基本交互素养，你是怎么看的？期待你的留言评论。

作者：产品大师，微信公众号：chanpds。