Jack Ma的互联网教育方法论（七）：教育场景中的社交化思考

2018-03-15 15:53:00

教育场景中能否产生社交场景，而这些社交场景背后是否蕴含着商业价值？

教育社交产品是否存在机会？教育场景衍生出的社交关系能否反馈主场景？
互联网教育发展到今天，其实一直有人在进行社交化的探索。教育场景中，有诸多角色和关系，这些关系能否产生社交场景？这些社交场景是否蕴含着潜在的商业价值？本文Jack Ma带你进行教育场景中的社交化深度思考。

1、什么是社交关系

社交关系简单而言，是指人和人之间产生的某种联系。关系产生的条件是「相遇」，一旦人和人相遇了，也就形成了某种社交关系。
比较强的社交关系是父母与孩子的亲情关系，男女朋友之间的情侣关系；中度的社交关系是老师和学生的关系；最淡薄的社交关系是陌生人关系。需要注意的是，陌生人关系不等于没有社交关系，两个人偶然相遇，就产生了陌生人关系。
在社会环境和人文环境里，我们会被动的接受许多的关系，亲人关系，同学关系，同事关系，但这些关系其实并不是自然产生的。

2、亲密关系产生的3个条件

无论是在教育产品中，还是在其他互联网产品中，产品经理是希望通过用户之间能产生更亲密的社交关系，进而提升产品的用户黏性。那么紧密关系的产生，需要什么土壤和条件呢？

（1）制造人与人相遇的场景

上文中讲了，人与人之间关系产生的前提是相遇。在产品中，首先要制造用户之间相遇的场景。相遇场景设计的顺畅，自然，有趣，对用户之间关系的后续发展，有巨大的作用。
可以回想爱情电影中，男女主角相遇的场景，都是精心设计过的。有些产品的相遇场景设计的别出心裁，比如，有个APP，在每天晚上11点11分，用户打开APP后，都会配对一位异性，在11点11分这个特殊意义的时刻进行配对，会让相遇变得更好玩。
在教育场景中，用户相遇的设计点是很多的也是很顺畅的，除了一起上课的场景之外，还可以在课前、课后设计很多相遇点。

（2）诞生喜悦、崇拜的情感

用户相遇产生社交关系后，想进一步加强这种关系，需要诞生喜悦、崇拜的情感。这就是为什么约会喜欢选择美食、电影、烛光、旅行，因为这些能让人产生喜悦的情感，进而产生亲密关系。
最近很火爆的答题抢红包，微信红包，派派红包，通过趣味设计和现金激励，让用户产生喜悦的情感；抖音、快手，通过有趣的内容，让用户产生喜悦的情感。

（3）足够多的互动和曝光时间

用户之间的互动和曝光时间，是形成亲密关系的重要保障，用户之间的互动越频繁，曝光时间越长，形成亲密关系的速度越快，这种关系也越牢固。如果没有足够多的互动和曝光时间，即使原有亲密的关系也会变得疏远。大家生活中的异地恋比较困难，就是因为彼此没有足够的互动和曝光时间，进而导致关系难以维系。
如果希望加强用户之间亲密关系的产生，可以在产品中设计用户间的互动机制，增加用户相遇后的曝光时间，例如，SNS社交网络服务中的抢车位，偷菜等小游戏，微信朋友圈Feed流点赞、评论、回复。
教育产品中，也有天然的互动场景，比如老师给学生的点评，答疑，学生之间的学习打卡、排名，都属于比较强的互动场景。

3、决定成败的是理解教育本质

或许，你会觉得上述三个条件很容易满足，很多产品经理会说，我的产品中已经为用户制造了相遇的场景，也设计了让用户产生喜悦的功能和内容，同时也有足够的互动机制，为什么用户黏性就是不好呢？
教育产品的社交场景，有一定特殊性和复杂性，我们要从表面看到本质。不是简单在产品中设计一个聊天工具、或者一个类似微信的朋友圈，学生和老师就会使用，真正决定成败的是深入理解教育的本质。
目前互联网教育走到今天，目前比较成功的具备社交场景的产品，一个是论坛，一个是类似家校通形态的产品，一个是泛知识类的问答。
论坛产品模式，作为互联网的早期产品形态，在信息不透明、信息不对称、流程复杂的教育品类有比较成功的产品案例。例如，太傻网，作为留学论坛，帮助用户解决留学申请的复杂流程，用户可以在论坛上分享自己的留学申请历程和结果，交流申请出国中的各类问题。家长帮是好未来旗下的家长社区，家长在其中交流孩子教育、升学的各类问题。
论坛是一种产品形态，背后承载的是用户需要的“内容”，留学用户之间、家长之间，在论坛上消费内容和贡献内容，如果没有好的内容，论坛模式很难发展和强大。
根据上文中提到的用户之间产生亲密社交关系的条件，论坛制造了用户之间相遇的场景，用户也有长时间的停留去消费论坛内容，但是用户的核心诉求是内容。脱离了强大内容运营的论坛，无法满足用户的核心需求。
家校通产品模式，是目前很多幼儿园、学校、培训机构使用的产品，用来连接老师、家长和学生。家校通也制造了用户之间相遇的场景，同时老师和家长、学生会通过家校通，产生频繁的互动（作业、点评、即时通讯），但是家校通的教育场景的核心本质是“工具”，形式上接近社交关系产品的家校通，其实是教育场景下，用户用于教学辅助的一种工具。如果脱离工具价值，家校通类的产品也很难单独产生社交关系和场景。
综上，教育产品和场景中，很多类社交形态的产品，本质上是内容和工具，这是用户之间产生关系的源泉和基础。产品经理必须先理解这一点，不可舍本逐末。

4、社交场景对教育主场景的反馈

根据上述分析，教育场景中，依托工具和内容产生的类社交产品形态，会制造用户的相遇、长时间的曝光、频繁的互动，进而让用户间产生亲密关系成为可能。
但产品经理和业务负责人，紧接着需要思考的一个问题：用户之间产生的各种社交关系，对主商业场景的反馈是正向的还是负向的？是需要加强还是减弱？这种关系对商业化和主体业务的影响到底如何？
这就好像读初中和高中时，男女同学之间产生情愫进而早恋（用户间的亲密关系），老师（业务主体）会进行阻止，因为老师普遍认为这种关系是对学习成绩（业务主场景）有负向影响的。
留学社区和论坛中，假如把用户之间的关系产品做的更重，让用户之间更容易产生紧密联系，那么是否会对其自营的留学咨询商业服务本身产生负向影响？因为学生能通过其他学生获取到更多的信息，更可能自助的完成出国申请的全流程，进而降低商业咨询服务的付费率。
家校通中，假如产品加强了老师和家长、学生的直接联系，会不会导致老师和学生产生私下交易，越过机构进行飞单。家长、学生和老师之间，通过在线产品变得更紧密的关系，是否会影响正价课的售卖？
1对1场景下，老师和学生之间通过长期上课（长时间的曝光和频繁的互动），很有可能会产生亲密的社交关系，这种关系一方面能加强学生对老师的好感，提高课程满意度，降低退费率；另一方面也会导致老师飞单的可能性加大。
超级产品经理
因此，每个教育产品经理需要思考和理解：首先，教育场景中的内容和工具，是构建用户关系的基础，是用户依附于产品的本质。依托于教育主场景，产生的社交关系，在发展的过程中，承载社交关系的媒介可能发生变化（例如转移至微信），这种关系后续能否正回馈于主商业场景，是产品经理做产品决策时需要重点考虑的问题。
希望此文对从事教育行业的你有所帮助。