一个项目带你走进产品经理的世界：叮，您有一个需求请查收！

2019-04-16 17:43:00

I have a dream that I could change the world.

作为一个产品经理，如果没有像乔布斯一样有一个“改变世界”的梦想，那一定会被人嘲讽。
咳咳，在改变世界之前，还是先改变自己吧!
说到这里，我刚好有一个需求，困扰自己很久了。
为了叙述方便，下文将提需求的人称为「用户」，将了解用户需求的人称为「产品」。
:woman: 用户：我需要一个工具能帮我自动生成早报。
如果听完这句话，作为产品经理如果自作聪明以为已经理解了用户的需求，并开始了下一步，那我可以预料你的下一步会走得很慢。事情还没搞清楚之前，最好不要采取行动。
产品经理收到需求或用户反馈是再正常不过的事情了。但是在收到需求之后，一定要搞清楚这个需求的前因后果、来龙去脉，了解清楚用户为什么会有这个需求，以及用户通过这个需求想要达到什么目的。

一、搞清楚需求的前因后果

产品经理在收到用户需求或反馈之后，一定要搞清楚需求的前因后果，明白为什么会有这个需求。这个阶段，一定要注意多多关注用户过去的行为，而不只是用户的看法。
用户看法是十分主观的点，不一定能代表用户过去以及将来的行为。而且用户的看法也是基于用户现有认知给出的方案，不一定是最优方案，也不一定是用户真实的想法。很有可能用户有什么点不愿意告知，只能依靠产品经理的慧眼去发现。
:dog: :heart:️ 产品内心 OS：为什么你会有这个需求呢？
“早报”这种事情明显就是运营的活，这个产品经理不至于还兼任运营吧？还是再了解了解。毕竟，搞清楚需求的最好的方式是从提需求的人那里了解。
:dog: 产品：你为什么会有这个需求呢？
:woman: 用户：作为简书@产品的义工主编，我每天都需要在几个微信群里发早报，格式如下：

这个事情虽然不难，做起来也用不了太久，但是大部分都是重复性工作，而且有时候会忘，不能保证每天都准时更新，这样群里的用户就没法预期早报的具体更新时间，就只能「看我的心情」，这样体验有点不太好。
而且据我所知，现在至少有两个用户等着转发我的早报，所以，我的延迟也会对他们造成影响。
所以，如果能有一个工具每天自动帮我生成早报，并且能自动发给我就好了。
:dog: :heart:️ 产品内心 OS：嗯，这个需求听起来大概是这样的。

仔细一想，很多东西还是没有搞清楚。比如：早报的格式是从哪里来的？新闻网站都有哪些呢？是固定的几个？新闻网站的信息和类型又是怎么对应的？那怎么自动生成呢？而且还要自动发，从这个场景看，最好的方式是微信自动发给你，但是明显不靠谱啊，又不是微信公众号。再问问吧。
:dog: 产品：嗯，需求我大概了解了，就是要有一个能自动生成你想要的格式的早报，并能定时发给你。那你现在是怎么整理这些早报的呢？
:woman: 用户：每天先把早报的格式复制到备忘录里，然后修改日期、发送次数等信息，然后去各大新闻网站的科技频道浏览新闻，然后将对应的新闻标题复制到备忘录对应的分类下。如果有的标题写的比较委婉，还需要浏览一下正文以确定是否应该整理到早报里，有时候需要在标题里加一些说明文字什么的，以保证用户看了每一条都能明白它的含义。
:dog: 产品：新闻网站都有哪些啊？
:woman: 用户：比如 36kr、腾讯新闻等
:dog: 产品：新闻网站的信息和早报里的类型是怎么对应的呢？
:woman: 用户：不是的啦，每个新闻网站都能找到早报里多个类型的信息。
:dog: 产品：嗯，那你怎么判断这个新闻应该放在哪个分类下？
:woman: 用户：就自己判断啊。
比如：「投资」、「上市」、「融资」的信息就放在「创投」里，「汽车」、「Switch」、「数码产品」的信息就放在「科技 & 数码」里，「产品上线了什么功能」、「谁推出了某某产品」之类的信息就放在「产品」里，热门科技公司的信息就放在「热门」里。
这些只是一个大概的规则，有些信息是两个都可以放的，就自己抉择下。嘻嘻~
:dog: 产品：对了，还有那个自动发给你是指什么？
:woman: 用户：因为我是在微信群里发早报的，最好能把工具生成的早报通过微信或邮箱发给我，这样方便我二次编辑，或者直接发出。如果能「一键复制」，那就更好了。
:dog: 产品：OK，明白了。那你每天要花多长时间做这个事情？
:woman: 用户：也不是每天，只有法定工作日，放假就不用发了，因为假期起床时间不固定。整理一次早报要用半个小时到一个小时左右。
:dog: :heart:️ 产品内心 OS：幸好问了下，不然这里又是个坑。所以，总结下来就是：

每个工作日发；
信息源固定为几个网址；
分类的信息可以根据关键词判断；
每一条信息最好可以带原文链接，方便用户快速定位到原文；
需要生成固定的格式，最好提供多种格式模版供用户选择；
最后生成的信息最好可以修改；
需要在固定时间发出。需要在用户发出时间之前生成早报，给用户足够的时候修改或编辑；
目前是纯文本信息，保不定哪天就要换成图文格式。

这样需求已经了解得差不多了，我自己还有点好奇用户为什么要做这件事。
:dog: 产品：为什么你要每天花这么些时间整理早报呢？有人强制要求你这么做么？
:woman: 用户：没有人强制我啊。
对我而言，一来我通过这种方式逼迫自己每天了解大环境，以免让自己成为井底之蛙，二来其实也是因为懒，我也想体验一下当「读者」的感觉。
对读者而言，浏览新闻这件事情本身优先级很低，而且很难保证你打开新闻资讯类网站或 App 时还能继续浏览新闻。很多人在这件事上主动性不够，而我发早报给他们，相当于他们被动地吸收知识，十几秒浏览完，如果感兴趣就可以继续深入，如果不感兴趣也就知道行业大事，这样也就够了。
话说你一定以为每天发这样的早报肯定没人看，是的，我一度也是这么认为的，甚至在发了一段时间后考虑要不要停止。但是在几次忘发被催更之后，我发现还是有很多读者的。
:dog: :heart:️ 产品内心 OS：哇，好励志呀，感动。而且对后半句特别有感悟，很多用户都是「沉默」的，只有在产品出错之后，才会发现原来这个东西有这么多人在意，也算是「幸福的烦恼」吧。
:dog: 产品：哇，好励志呀，加油加油。另外，需求我已经了解清楚了，我自己先消化消化，之后再找你对一下。今天非常感谢你哈～ :pray:
当产品经理接到需求后，一定要有刨根问底的心态，才能把需求搞清楚。除了心态，多看看别人的经验或者自己平时多试几次，这个技能你也能 get 到，说不定比我想得更为周全。

二、需求了解到什么地步，才算搞清楚需求了？

至此，需求了解这一步就做完了。那在平时的工作中，需求了解到什么地步，才算产品经理将需求了解清楚了呢？
当产品经理能清楚地描述：

为什么会有这个需求；
现在没有这个产品，需求是怎么满足的；
用户期望的产品是什么样的（当然，这个可能没有）；
这个需求的频率或紧急程度如何；
需求的规模是怎样的（多少人有这个需求）。

能完整地做到这五点，基本可以进入下一步的工作了。

总结

1. 需求最常见的 5 个来源？

老板提的需求
运营、市场推广需要
用户反馈的需求（包括主动反馈和被动调查）
公司内部同事的反馈
数据分析得到的需求

是常见的需求的五个来源。

2. 收到需求后，产品经理应该做什么？

Why：搞清楚为什么会有这个需求？
What：搞清楚用户反馈这个需求期望达到什么目的？
How：现在没有这个产品（功能），需求是怎么满足的？
How many：这个需求的频次是怎样的？
How much：有多少个用户有这个需求？

3. 需求了解到什么地步，才算搞清楚这个需求了？

产品经理如果能回答以下 5 个问题，就差不多可以进行下一步了：

为什么会有这个需求；
现在没有这个产品，需求是怎么满足的；
用户期望的产品是什么样的（当然，这个可能没有）；
这个需求的频率或紧急程度如何；
需求的规模是怎样的（多少人有这个需求）。

4. 下一步是什么？

需求分析。好了，今天这篇文章到这里就结束了，我们的《一个项目带你走进产品经理的世界》系列文章完成进度如下：

黄色标注的为当前进度