产品小白升职记：如何设计一个产品？

2019-04-21 10:44:00

作为一个新入门的产品小白，工作上不知所措，做产品不知从何入手是一件很正常的事情。笔者告诉我们：产品小白可以多向老板提问题，以明确产品方向。

没有一个产品经理是科班出身的，毕竟没这个专业。我们都是半路出家的。我们玩过很多产品了，但是他们是如何设计出来的呢？
为什么产品小白的方案总是被老板拍死？开会的时候总是被怼呢？
作为一个产品入门小白，你会被委以重任，自主设计一个产品吗？
一般不会。产品小白大多数情况下是领导给你派活儿，你去完成。因此，接到领导的需求时，你应该怎么做？
这里就要想一个问题，一名优秀的产品经理接到任务会怎么做？
优秀的产品经理会使用结构化的方法，优先考虑用户需求。记住，不是产品经理想要产品怎么样，而是用户想要产品怎么样。
这是一个什么样的结构化方法呢？我们用一个案例来拆解一下这个结构。

案例：当遇到“设计一支笔”这个任务的时候，优秀的产品经理会怎么做？

一、确认需求本身

接到领导的需求后，首先确保自己确实理解了这个需求。因为很多情况下，它未必就是你认为的那样。
比如说，你被要求“设计一支笔”。脑海中是不是下意识地出现了一只晨光中性笔？
这是一个简单直接的问题，对吗？其实也不尽然。我想你肯定会反问老板，什么样的笔呢？对，就是要问。
因为笔可以是：油性马克笔，用来写大板报的；涂鸦笔，不会因为洗涤而褪色；儿童在浴缸里使用的笔；潜水员专用的笔；艺术生绘画的笔；还可以是设计师在手绘板上用的触控笔之类的。
显然，上面说的这些人需要的是不同的笔。他们需要不同的尺寸、颜色和功能。当你接到这个需求的时候，你老板是在耍你吗？
当然不是了。所以，产品经理若是未理解产品的设计目标就贸然开始做这个产品，最终可能会与老板的期望背道而驰。

二、使用结构化回答

因此，基于第一步所说的，当你接到一个的任务的时候，你一定要和老板沟通。而这时候，老板对你的期待是立马得到一个结果吗？并不是。你可以反问老板：什么样的笔呢？
老板更想要看到的是一个结构分明的思维。而要表现出这一点，最简单的方法就是给出一个结构分明的答案，并时刻声明你的思路到了这套结构的哪一个节点上。
举个例子，你可以这样说：“老板，首先，我想和您沟通一下我们设计这个产品的目的。然后，您目前考虑到了哪些可行的功能点。最后，我通过您给出的这些信息，结合产品设计目的对这些功能点进行评估，再进行设计。”
这样，你就能向老板传达一种信息——逻辑清晰的解答能力。这种方法对于保持自己和老板的思路清晰也有帮助。

三、明确目标用户和消费者

既然已经理解了问题本身，那么接下来就应该搞清楚这个产品的目标用户和消费者都是什么样的人。
如有需要，还应该向老板提出更多问题。有些情况下，目标用户和目标消费者并不是同一人群。消费者是愿为产品付费的人，用户是使用产品的人。有时候，用户并不是单一人群，也可能是不同的用户群。
比如老板说，这是一个给孩子设计的笔。那么这个案例中，你会不会认为老板已经将用户指明了？
真的指明了吗？当然，世界上有很多孩子，但是他们并不都是一样的。孩子并不是唯一的用户。
事实上，我们有以下潜在用户或消费者。孩子是这个笔的主要用户。你需要知道这些用户的年龄层。一个为幼儿园儿童设计的笔和一个小学生设计的笔可能是大不一样的，幼儿园可能要的是水彩笔，而小学生可能要的是普通铅笔。
而且，如果父母在辅导孩子功课时，可能也要用到这个笔，他们还可能就是为这个笔付费的人。这就使得父母既是用户又是消费者。
根据笔的设计类型，可能还会有更多潜在用户和消费者。比如说，如果专门为某本教科书设计的笔，那么教科书的出版商也包含在目标用户之内；如果这个笔需要在教室内使用，那么学校或教育部门可能就是我们的消费者。这些都需要仔细考虑。
所以，当我们遇到老板给的任务时，我们需要提问，来明确问题所指。用户人群的需求不一样，产品经理需要为用户考虑遇到每个问题，都要想象产品的使用场景，以及除了用户之外，还有什么人会与产品互动。
举一些例子：儿童产品的用户可能会是孩子、他们的父母和老师，父母或学校可能是消费者；保健产品（包括为残障人士设计的产品）的用户可能是病人、医生和保险公司；运动产品的用户可能是运动员和他们的教练；专业类产品（如会计软件）的用户可能是专业人士、他们的助手和同事。
我们设计产品，得考虑所有目标用户，因此必须要询问老板以明确目标用户的范围。

四、有哪些使用案例？

用户为什么要使用这个产品？他们的使用目的是什么？
为每种用户（如果有多种用户的话）列一个使用案例的清单。这个清单要列出用户使用这个产品各种可能的使用目的和使用场景。
比如说我们要为幼儿园宝宝设计水彩笔，使用用例可能是：笔盒要圆滑，手感不能太粗糙；笔在盒子里卡的不能紧，要容易拿出来；笔的颜色要让宝宝能分得出来，儿童视觉不发达，分不出那么细的颜色分类；重量不能太重，拿着要舒服点等等使用场景。
你需要评估这些使用案例，独立评估或和老板讨论都行，并决定要依据于哪些案例来设计产品。
可以说所有情况都是重要案例，也可以决定哪一些比较重要，哪一些不那么重要。你也可以考虑，哪些使用目的更高级。
你不仅可以考虑用户使用这个产品来做什么，还可以考虑他们为什么要使用这个产品。用户的潜在动机是什么？
比如，幼儿园宝宝对水彩笔的潜在动机可能是被包装色彩吸引了。因此你得说服老板，你的产品能通过激发用户的潜在动机，满足他们的使用目的和使用场景来改变世界。

五、现有产品能否良好地满足这些使用需求？

这些产品是否存在明显的缺点？
逐个复核使用案例，评估现有产品或解决方案如何满足这些案例。用户会觉得这个产品最大的问题是什么，而这些问题就是你将要在设计中注意的。
如果有不同用户群（比如孩子与他们的爸妈等），我们可能需要分别评估他们的使用用例。在很多情况下，尤其是当你被要求“为某个人群设计某种产品”的时候，仔细想想这群人有何特殊之处，这个思考可能会有帮助。
举个例子：一位幼儿园小孩在身体行动和细节动作上，不会像给小学以上的人在身体动作上那么稳当。所以，给他们设计笔的时候，笔头一定比较大。群体有群体的特质，我们在设计中需要时刻记住这些因素。

六、什么功能或修改能改进这些缺陷？

一直到现在，我们都在评估现有的问题和需求。花时间确定问题所在是很好的，这能帮助我们想出一个为他们的需求量身定制的解决方案，而不是一意孤行只满足自己的需求。
很多情况下，我们得同时考虑多个用户需求来解决问题。有个好办法可以处理这一部分，就是向老板提出几个想法，并询问他想要对哪一个想法进行深究，一定要明确地将你要设计的功能和用户的使用需求或目的紧密挂钩。
要让老板清清楚楚地知道，你想出来的主意都是消费者关注的，而不是你自己凭空想要的东西。如果你开始技穷了（敢于面对自己，技穷就是技穷了），那就回到使用需求清单去看看，让自己再来点更有创意的东西。要是老板确实很希望你还有更多想法，就问问她吧，看看是不是还有什么是你没有充分探究的，这也是一个使用白板作记录的好时机。（时刻带着纸笔和笔记本是有好处滴。）