产品心理学丨影响问题解决的七大因素
问题解决是由一定的情景引起的、是按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得到解决的过程。
问题的分析和解决上，不管是方法技巧还是思维模式已经有N位大咖进行分享，我这里就不在赘述。不过我坐观星象，掐指一算，必有一些同学掌握不少方法论，但实践中往往感到力不从心，明明用对了方法，但结果却差强人意，这是为什么呢？
本篇文章，从心理学的角度分析：在解决问题的过程中，哪些因素我们事倍功半，又是哪些因素让我们事半功倍。
一、问题情境
问题源于情境，所以问题情境对问题的解决有重要的影响。那何谓“问题情境”呢？简单点来说就是“问题所呈现的各种可能性”。
其实问题情境的形成是整个用户活动的起因，用户每次使用产品都是在我们设定的情境下解决问题的过程。因此问题情境的好坏与否将决定用户使用产品的流畅程度，在一定程度上它也决定着用户的去留。
因此简单易懂、符合用户心理模型的信息架构是非常重要的，要让用户一眼就知道应用的核心功能和使用方法。尽量简单、清晰，采用拟物、隐喻的方式设计，更好地将物理世界中的概念迁移到界面上来，让用户能更快地理解界面含义。
二、动机和情绪
动机是促使问题解决的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程。
问题解决是源于我们的动机，因为想买手机，所以要仔细挑选；因为要涨工资，所以要努力工作。所以我们越是想做一件事儿，就一定会把他做的，对吧？
其实不然，比如在做述职报告时，你的动机如果太强、急于求成，那么就会导致你的情绪变得焦虑和紧张，同时还会干扰记忆和思维活动的顺利进行，导致最后的失利。但是过后却又什么都想起来了，于是乎拍着大腿长叹“艾迈，明明准备的很好嘛，怎么就怂了呢？”。所以适当的动机才会带来最大的问题解决效率。（和大家说一个小秘密，听“莫扎特D大调双钢琴奏鸣曲”会在短时间内提高我们的智商。别说我没照顾你，不信的同学可以百度一下“莫扎特效应”）
三、定势
先给大家出道题：公安局长在茶馆里与一位老头下棋。正下到难解难分之时，跑来了一位小孩，小孩着急地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了。”老头问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请问这两个吵架的人与公安局长是什么关系？
（不要直接看答案，先想想！）
答案：夫妻和父女。其实这个公安局长是个女的 。我们一般认为公安局长总是男的 ，或者下象棋的总是男的。实则不然，这道问题就是利用我们的惯性思维，来把我们引入彀中。其实，只要想通了公安局长是女的，此题就迎刃而解。
个体按照某种比较固定的方式去解决问题的一种心理倾向，就叫做定势。
定势有积极的，也有消极的。对于相似或相同的问题，有助于提高反应与解题的速度；然而对于变化了的情境或问题如上面的题目，则阻碍产生更合理有效的思路，影响解决问题的速度和效率。所以破除定势消极影响的办法要具体情况具体分析，一旦发现自己以习用的方式解决问题发生困难时，不要执意固守，应换一种思路，寻求新的方法。
四、功能固着
我们再来几道测试，请听题：
有些月有30天，有些月有31天。问：有几个月有28天？
“我有两枚硬币，加一起共1.5元，其中一枚不是面值1元的硬币。问：这两枚硬币的面值各是多少元？”
（不要直接看答案，先想想！）
问题1答案：每个月都有28天。
问题2答案：1枚1元的硬币，1枚5毛的硬币。其中一枚不是1元的硬币，但没有说另外一枚也不是1元的。
答错的同学都犯了功能固着的错误。就是在我们解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。如果初次看到的功用越重要，也就越难看出它的其他用途。一般将功能固着心理视为培养创造力的障碍。
消除功能固着一方面需要丰富自己解决实际问题的经验，在思考和解决问题的过程中，能够进行合理的发散和扩展，找出多项解决问题的方法；另一方面，遇到问题时能随机应变，多变换角度去思考问题，寻找答案，锻炼思维的灵活性。
五、知识经验
网上好多文章在讨论初级 和高级 的区别。各种各样、五花八门的，那么他们根本的区别在哪儿？我认为在知识的数量及组织方式上的差别，是造成了问题解决效率不同的主要原因。
大牛们在某个方向的知识储备和经验积累都要比菜鸟丰富的多，同时这些知识如同蜘蛛网一般形成了高度结构上的关联，很多方法论已被自动化，记忆的快速提取和长时存储也高于他人，因此在问题解决上速度将会非常快，而且效率很高。右下图可见大牛的知识是按层次结果的方式组织起来的，这种组织方式是大牛们长期工作经验积累的结果。
六、人格特征
解决问题的是人，是人就有人格特性，那么人的个性特征对问题解决也有着直接的影响。一个有远大理想、有创新意识、勤奋、乐观、勇敢、勇于进取和探索的人，能克服困难去解决许多疑难问题；而一个畏缩、畏难、自负、自卑、遇事动摇不定的人，往往会使问题解决半途而废。
当然人格特性也决定了我们的人际关系。团体内的相互协作和互相帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；相反，互不信任、人际关系紧张则会妨碍问题的解决。
七、原型启发
在问题解决的过程中，因受到某种客观事物的启发而找到解决问题的途径和方法的过程叫做原型启发，具有启发作用的事物叫做原型。我们每个PM都会有原型启发的过程，没错就是看竞品。值得我们注意的是参考竞品，要学其精华，不要完全照搬，你们懂得，这里我就不多说了。
结语
问题解决的道路是漫长的，当我们掌握大量方法论并为己用的同时还有建立一种积极的心态，当遇见问题时，我们要敢于承认问题、迎接问题并最终战胜问题，在解决问题的过程中成长并体验乐趣与成就要比单单的学习知识练习技能重要的多，在不断的克服重重困难的过程中，我们的经验知识越来越多，到那时问题就不再是问题了。
专栏作家
刘震宇，微信公众号：shehuixinlixue。产品经理专栏作家，关注商业产品、移动医疗、社交等领域，擅长需求挖掘和项目管理，希望能和大家成为朋友。
关键字：产品经理, 产品心理学, 方法论, 解决问题
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