减少认知超载能够给用户带来更好的用户体验
“一个超速行驶的货运列车通常不会有好结果。同样的，减少用户认知超载是提高用户体验的有效方法，这就要求用户体验设计师进行用户体验优化，把以用户为中心作为工作的重点工作。”
一、Luke Wroblewski,谷歌的产品总监
最好的“ 用户体验设计 ”是一个用户不注意。表面看起来光滑和简单,但数以百计的关键设计决策指导,娱乐和防止麻烦。如果“ 用户体验优化 ”做它应该做什么,用户不会注意到任何的工作,进入它。减少用户需要考虑接口或设计,他们可以专注于实现他们的目标在你的网站上。你的工作作为一个设计师是给他们一个直线事先清理他们的目标的障碍。
毕竟,考虑到替代。复杂和混乱的界面力用户找到解决问题的方法,不应该放在第一位。用户感到困惑的选项,界面,导航等等他们的思维过程中可能会觉得不知所措。甚至短暂的停顿就足以把用户回到现实,他们坐在他们的电脑前。
这种过度的思考被称为认知超载,这里我们将解释如何避免它。首先,我们需要解释我们的大脑究竟是被超载的危险。
二、科学认知超载
但是这是什么意思,真的吗?工作记忆究竟是什么?这与设计什么?第一步是要理解认知负荷理论的起源。
三、约翰溶胀剂和认知负荷理论联系
而认知的研究可以追溯到几个世纪,直到1980年代,澳大利亚教育心理学家约翰溶胀剂应用教学设计的研究。溶胀剂试图辨别任何类型的学习者的最佳条件保留他们被教导的信息。换句话说,最好的策略是什么使一个教训吗?
膨胀剂的工作最终以1988年出版的“认知负荷理论,学习困难,和教学设计”(PDF),在1994年晚些时候返工,转载。他的作品包含的数据组织结构模式和概述了有效和无效的教学方法,但他的发现在工作记忆的局限性是设计师往往会找到最有用的。
在许多方面,膨胀剂的工作扩大乔治•米勒的信息加工理论,认知心理学家和语言学家的1950年代测试短期记忆的极限。米勒的研究已经根深蒂固在数字设计,尤其是分块技术,在本文中稍后讨论。米勒还负责论文“神奇数字7±2”(PDF),这促使许多设计师限制菜 单项5 - 9——尽管这种技术已经被降级在数字设计。
虽然这些最初是用于教育领域的策略,他们同样适用于用户体验。我们将解释,同样的技术,增强记忆和学习也降低用户的烦恼。
四、工作记忆
如果每次你想打开冰箱,你必须回答一个Sphinxian谜语,“早上四只脚,走什么两个在下午和晚上三个?”
它只会让人老后一段时间,对吧?但根据认知负荷理论,这是同样的挫折用户感觉较差的。
理解认知负荷理论,你需要了解工作记忆,大脑活动用来完成一个任务。工作记忆必须整理所有外部刺激和短期记忆项目,以及从长期记忆。认为工作记忆是计算机内存和硬盘长期记忆。
工作记忆和短期记忆往往交替使用,但他们略有不同。工作记忆处理的处理信息,而短期记忆更像是一个便笺本为重要但不重要的信息足够的长期记忆。
让我们看看这篇文章解释了差异。在阅读的时候,你可能会遇到一个不熟悉的概念在蓝色文本。你的工作记忆需要知道蓝色文字的概念是什么意思来理解文章的意义就越大。你的长期记忆知道蓝色文本意味着一个链接,所以你的工作记忆知道点击链接以获得更多信息。同时,你的短期记忆记得你在这篇文章,所以,你不会丢失当你返回从外部页面——但是在明天早上,这个位置会被遗忘了。
认知负荷是指你的工作记忆可以处理信息的总量。工作记忆认知超载发生当你收到更多的信息比它可以处理舒适,导致挫折和由决策。
五、应用程序设计
有影响力的作家史蒂夫•克鲁格是推广网站设计认知负荷理论的应用。他的书让我不觉得被认为是在许多设计师的工作。
在书中的许多宝贵的经验,这里有一些我们最喜欢的:
每一页应该是自解释的,因为用户很有可能进入你的网站从主页从中间。
用户倾向于“satisfice”——也就是说,第一个或简单的解决他们的问题,而不是最好的。此外,由于习惯的动物,用户将继续使用相同的解决方案,而不考虑一个更好的选择。
可用性是足够的,当一个人的平均能力或经验可以使用这个系统来完成自己的目标。
网络使用的多是出于节省时间的愿望。所以,用户会经常采用一种鲨鱼的“继续前进,毋宁死”的心态。
web浏览器的后退按钮是最常用的特性。
即使是从未使用过,一个家庭按钮在屏幕上可见的给用户一种安慰。
除了克鲁格,许多人阐述了认知负荷 用户体验 设计的角色,包括在尼尔森•诺曼集团网站可用性的大师。
总结,每次用户暂停思考而浏览一个网站——甚至一瞬间——他们的工作记忆是拖累。这样的问题“这是可点击的吗?”、“home按钮在哪里?”和“我怎么保存?“会破坏用户的体验。
关键字：设计, UI设计, UX设计, 产品经理
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