2024年初，谈谈对产品经理的理解

一、我为什么要写这篇文章？

当很多在大城市的人提及自己的故乡，也就是“老家”时，都会用“安逸”两字来形容。或许是因为，在那儿的人们通常会遵守某些约定俗成的规则，而这些规则往往形成于那里的几代人社会阅历的积累、认知的继承。这些规则在被老家中一代又一代人遵守的过程中不断地优化迭代，自然在这种规则下生存就会变得安逸起来。

中国的城市大多数采用的是资源集中化的发展模式，甚至城中的区域都是如此，而在绝大部分小城市中更是如此。随着一座城市或一个环境的逐步发展，这种资源集中化往往使得人文差异性降低，导致环境内的人们的思想逐渐固化，与外界的信息差越来越少。而人又是一个具有强信息性的动物，没有了信息人就和动物无异。这并没有是非对错与好坏之分，但这会使得小城市的人们对新事物新秩序的接受度下降，与之相对的便是大城市所具备的“包容性”。

笔者出生于一座东北小城，在那儿的大多数人，对于一份工作给予肯定的基准是国企企事业编公务员与否、旱涝保收与否、听过名字的公司与否。我很能尊重并理解他们的想法，毕竟我也曾尝试向这些“基准”靠近。

“环境决定认知”，此话不假，因为在东北小城，或者说一些小城市，支撑城市建设与发展的通常是一些传统行业。而产品经理这个靠互联网时代所应运而生的新兴工种，那里的大多数人都没听过，甚至在他们心里会把销售与之归为一类。每逢节假日回家探亲时，都会被亲朋好友询问工作生活的近况，而笔者恰好又是个较真且爱钻牛角尖的性格，所以几乎每次都会与他们辩论或解释产品经理也算是一个正经的工种。

• 大多数人们都接受过教育，上过学，所以自然知道什么是老师，也不会考虑为什么老师要上课；
• 大多数人们都接受过治疗，看过病，所以自然知道什么是医生，也不会考虑为什么医生要治病；
• 大多数人们都有手机，都在享受互联网时代为人们带来的生活便利与精神充实，可大多数人们都只是在感叹科技的力量，并不知道什么是产品经理，甚至会疑惑究竟什么产品需要经理？

这，就是我写这篇文章的原因。

二、什么是产品经理？

在写这篇文章之前，我在备忘录中清楚地规划了此文的结构。到了我真正开始写这部分时，我竟然有些恍惚，好像自己从来都没有静下心来思考过这个问题。回顾之前的工作经历，自己好像确实是在从事着产品经理的工作：我的工牌上职位一栏写着产品经理、办公软件个人介绍职位一栏也写着产品经理。

可究竟什么是互联网行业的产品经理呢？

“微信之父张小龙说：产品经理是站在上帝身边的人。产品经理像上帝一样俯瞰众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们在规则下生活。”

仔细想想这句话，说的不无道理。“首先产品经理像上帝一样俯瞰众生”，表示着产品经理可以客观的站在一个高度观察人类的行为；“知道他们的欲望”，表示产品经理可以了解人们到底想要什么，到底需要什么；“制定一些规则”表示产品经理能够将人们的需求对应设计出一系列解决方案；“让他们在规则下生活”表示产品经理需要能够将解决方案推进成可用且可靠的方式来让用户受益。

“只要你能够发现问题并表述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。”

这可能就是为什么总说产品经理是CEO的必经之路吧，这句话就是简单地定义了创业者以及创业者为什么要创业吧……

但这句话说的还是有些抽象，让我来说的再简单一些：互联网产品经理就是设计人们用的软件中的功能的，而程序员的任务就是负责将产品经理设计的功能通过编程开发的方式将产品经理的设计实现。

但这样说，又把产品经理这一角色说的过于草率且简单了。

笔者在此，想给互联网公司产品经理做出如下定义：

在互联网公司的产品经理，就是要以解决用户问题为基点，设计出有理有据的解决方案，并能够申请、调度、整合和管理各方人力、物力等公司资源，高效的推动解决方案落地成为一个个满足用户高可用且有良好体验的功能或互联网产品。也就是说，产品经理就是在整个产品的生命周期中，从产品策划到用户的反馈，都要负责的人。

微信就是解决了“熟人社交”这一痛点的一款现象级应用产品；

淘宝、美团、滴滴、支付宝类的本地生活应用极大地提升了人们衣食住行的便捷性和效率；

而以上产品所对应的公司，都有大量的产品经理，不断地为这些产品，提出新的点子，转化为新的需求，并推动一个又一个版本，使人们不断地赞叹：“真是太好用了”。

三、产品经理的职责是什么？

事实上对于产品经理这个职位而言，很难有一个狭义的定义。谈到对一个职位的理解，通常可以从职位职责、能力要求和团队中的角色这几个方面去分析。

1. 用户需求的挖掘

用户需求的挖掘，简单说就是知道用户真正想要什么，知道用户遇到了哪些问题，希望你这款应用还要有什么功能。

首先，如果用户只能从用户反馈中了解到用户需要什么就太慢了。现在几乎人们生活或工作中的全部内容，都可以有一款专门的互联网应用来帮助人们更高效地或者直接从中获取服务。这也就是为什么总说互联网行业已经成为了一片红海，因为各个领域各个赛道基本上都有很多成熟的互联网应用解决方案，而这也就是所谓的“互联网行业很卷”。你所获取的信息往往你的竞品早已了解并已经在解决的路上了。

其次，需求的来源不仅源自于用户的直接反馈，也可能潜藏在市场动态中或公司内部的战略需求里甚至通过产品数据分析得出的，比方说通过新闻或一些社媒平台了解到目前科技市场中解锁了哪些新科技、竞品推出了哪些新功能、通过查看产品相关数据了解何时以及为何出现了异常波动并对用户造成了什么影响……

此外，用户需求的挖掘不仅是识别哪些需求或潜在需求与产品目标相契合，更重要的是进行深度分析，有理有据地判断哪些需求的性价比最高且能真的解决用户痛点，哪些应暂时搁置，以及如何有效分配资源。

因此，产品经理的职责之一便是需要全面了解用户需求，掌握市场动态，能够通过数据分析洞察竞品动态，并且具备强大的逻辑思维能力和出色的自我管理能力。这些能力是衡量一个产品经理专业水平的关键标准。在这个快速变化的行业中，持续学习和适应是我们作为产品经理的基础职能以及必备素质。

2. 产品、功能点的设计

试想一下，假如很多用户向你反馈：

“每次妈妈都给你发很多段时长60秒的语音消息，你实在是懒得听完，但又不能不听，不听妈妈会生气。”

高频的用户反馈意味着很高的优先级。在这个场景下，直接诉求用户便是这位后辈，但这里还存在着一位潜在用户，便是妈妈。作为一个产品经理，你需要通过功能迭代优化的方式来解决用户的问题，而不是通过简单的心理疏导。在这个场景下，将语音消息时长限制在30秒以内，或许可以直接解决这些用户的问题，但妈妈的心会碎。所以，“语音转文字”这一功能，相对来说更好地解决了这个问题，既满足了后辈可以通过“看”的方式来接收60秒的语音消息，也能解决妈妈对后辈的关切之心。

像“语音转文字”这种功能，便是用户需求转化为产品需求的例子。当然，这个功能的诞生也离不开当时的技术进步，否则这么好的点子，也就只能是个点子。

当产品经理通过各种途径获取到用户需求后，如何将用户的需求转化为一个个满足用户高可用和良好体验的功能或产品，同样也是产品经理要具备的能力之一，也是产品经理的工作职责。

3. 推动产品目标的实现

推动产品，就是指产品经理已经完成了解决方案的设计与规划，那么接下来便是需要利用各方资源把这件事情推动下去从而实现，要不然就是空想而已。

试想一下，如果有人经常和你说：“你把这件事做一下，然后你把那件事做一下，必须在xx月xx日前完成”，且你会毫无怨言，那你一定是有把柄落在了这人手上，或者这人就是你发工资的那个，要么你就想和这人谈恋爱。所以这件事情不是那么简单的，大家都是人，大家多少都会对工作有一定抵触情绪，更别提总是赶着让自己工作的人了。

在大部分公司，产品经理并没有直接的手下资源，研发人员、视觉设计人员等都是属于其他部门的公共资源。所以产品经理不但要去争取这些资源，还要争取让他们同心协力的完成目标。别忘了，

产品经理只是一个职称，并不是一个职级，并没有实际的管理权

但这也的确是产品经理的职责之一。

从笔者自身经验出发，想要做好这件事，就要做到以身作则。这点可讲的范围很广，笔者后续将会专门写一篇文章来讨论此事。

4. 要“管生管养”

“管生管养”这四个字也是产品经理的职责所在，也决定了一款互联网产品的发展上限。

如果把从用户需求到产品落地的过程比作从0到1，那么从产品上线开始，便是从0到100的开始。

这其中包括产品上线后的数据跟踪，作为一个产品经理，最基础的你需要知道，你的产品究竟有多少人用。紧接着你要知道你的产品有多少人会重复使用，在哪一部分出现了用户流失。对于有营收的产品，你需要知道产品的营收情况……对这些数据进行深层分析，找到数据背后体现出的问题，并能够根据问题继续地转化为产品需求，并推动迭代一个又一个新的功能点，往复循环。

这个过程听起来就很枯燥了，但这就是产品经理要能够做到的，也就是人们常说的“产品经理要对数据负责”。

四、我为什么要做产品经理？

产品经理门槛高吗？

真的不高。公司来的实习生，两周差不多就会熟悉业务下的基础工作流程：看产品数据，产出需求，组织会议。这些工作职责并没有绝对是非对错之分，很多东西千人千面，各有各的道理，角度不同而已，一切都要靠数据论证。基于这点，更是决定了此行的门槛不高。

但真的人人都能做产品经理吗？

绝对不是。

笔者从面向未来这个角度来谈谈这个问题吧。

这是一个以结果论的时代，考试以分数论英雄，工作以成果论英雄，对于互联网产品来说，一定是以核心产品数据论英雄，包括用户流量数据、流量转化数据、营收数据等等。产品经理的KPI无外乎便是以上数据之一，所以产品经理有一项能力便是要会数据分析。

很多互联网公司都很重视数据分析，认为数据分析能够带来所有问题的答案。不过数据分析，也就只能分析过去的事情，对于未来的事情只是预测，也不能对未来的事情做出定论。GPT-4这么厉害，也是基于历史数据进行学习，也只能知道过去发生的事情。证券类的应用给用户很多交易过程中直观的数据分析，但是也不能对未来价格走势进行准确预测。

对于产品经理来说，预测未来的能力，便是设计的产品对未来市场的兼容性。举例来说，谷歌、百度类的搜索引擎的搜索框，几十年如一日，没有做任何多余的产品设计，没有任何复杂的操作：输入搜索内容，按回车，出现搜索结果。

但在这按回车的背后，是多少策略产品经理和算法工程师、开发工程师的劳动成果。相信现在大家对于搜索框的直观印象，就是长成谷歌、百度的样子。无论电脑、手机等硬件设备如何更新换代，搜索引擎的用户交互从来未曾改变。如果未来电脑、手机等硬件设备没有任何人机交互上的改变，那么这种搜索框形式依然会存在，这便是产品经理的一个超高水平的能力。在那个时间点，不是所有产品经理都能设计出来这样的功能和交互形式的。

说了这么多，初衷其实还是为了给不了解、不属于这个行业和职业的家人亲戚朋友科普下什么是产品经理。有些地方说的还是比较浅，后续有机会一定为大家多多更新，继续让大家多角度地了解产品经理。

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