分析 | 有赞产品拆解
一、SaaS的四种产品战略
1. 工具型
- 典型品类:RPA(Robotic Process Automation)机器人流程自动化系统、办公协同、电子签。
- 典型品牌:飞书、法大大、来也。
- 优势:客户接受度高、行业通用性强、能够PLG驱动(Product Led Growth产品驱动增长)。
- 劣势:行业深度有限,容易成为巨头的赛道(钉纷大战)。
- 策略:从工具到解决方案。
2. 管理型
- 典型品类:HR、CRM、ERP。
- 典型品牌:北森、销售易、金蝶。
- 优势:市场认知度高、潜在规模大、产品壁垒高。
- 劣势:需求个性化、交付服务重、客户偏传统企业。
- 策略:PaaS 行业化(北森PaaS)。
3. 业务型
- 典型品类:电商、创新品类。
- 典型品牌:有赞、热度星选、社宝科技。
- 优势:创新领域、中小企业接受度高。
- 劣势:运营能力要求高、流失率高。
- 策略:结果导向的客户成功。
业务型SaaS是中国未来主要方向:
- 深耕行业,有利于护城河的建立。
- 绕开传统政企市场,SaaS模式接受度高。
- 新兴赛道,早期竞争较小。
- 与创业公司一起成长,有机会成为健康型独角兽。
4. 平台型
- 典型品类:PaaS开发平台。
- 典型品牌:Salesforce、钉钉。
- 优势:强大的生态。
- 劣势:不适合初创型企业。
- 策略:开放、利他。
二、拆解有赞
结构:定位、策略(实现定位的方案)、资源、能力、场景、交互体验。
1. 战略定位
摆脱流量思维,回归服务本质。
2. 经营策略
- 大客户化
- 深入运营
3. 产品定位
支撑连接、触达、转化、忠诚私域客户全生命周期管理。
- 连接:更多数字化用户(潜客、新客、老客)
- 触达:更高效触达率(触达成功率、触达成本)
- 转化:更高触点转化率(支持转化率、会员转化率、直播转化率)
- 忠诚:更高单客LTV(复购率、列表系数、超级用户数)
4. 资源
- 上市公司,微商城领先品牌
- 庞大的用户群体,行业头部企业案例
- 支付牌照
5. 能力分析
- 9年技术积累,系统稳定性、安全性领先
- PaaS能力初现
- 私域运营能力尚需更大范围验证
6. 覆盖场景
电商业务周期:
公域引流→私域培育→成交转化→复购升级。
6. 交互体验
优秀的交互体验。
三、有赞微商城功能架构
1. 功能架构
2. 产品设计原点
产品为谁创造什么样的价值。
有赞产品价值:为商家用户提供私域运营解决方案,帮助商家提高公私域联运的效率。
基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战,梳理私域布局和策略重点,并提供适配的产品和服务组合,助力重视私域的客户创造增量价值,实现数字化升级。
- 以客户通盘生意为中心
- 梳理私域布局和策略重点
- 提供适配的产品和服务组合
3. 有赞出现的背景
互联网加速信息分发效率,使得公域流量不断壮大,然而公域流量的发展也加速了流量的货币化,淘宝15年完成的公域流量ROI,拼多多和抖音用了2~3年,公域流量成交占比90%,私域流量成交占比10%。微信的发展带来了私域的机会,微信促成了消费者的数字化,让私域的价值的成长变得可能,也是有赞出现的基础。帮助客户提高私域价值。私域价值案例瑞辛咖啡,私域消费券。
四、有赞产品介绍
1. 有赞业务体系
- 新零售:新零售数字化-店务系统、crm、导购(传统零售商家,私域主要来源于线下门店)。
- 国际化:all-value。
- 社交电商:微商城、有赞分销、有赞客、旺(第一批用户是淘系客户(微商城)、第二批用户KOL(有赞分销)、第三批用户微信群主(有赞客:分享商品))。
- 美业:复购及付费意愿高(3大线下消费产业:新零售、餐饮、美业)。
- 教育:有赞教育。
SaaS产品核心指标:NDR。
2. 核心产品微商城能力
1)链接
全域营销:打通多个流量平台(快手、小红书)通过一个后台在不同平台开店。
2)触达
触点营销:跟消费者交互,针对不同平台采用不同触达方式(微信:公众号、消息;微博:私信)。
3)转化
商城转化、直播转化、分销渠道、分销员。
微商城提升商城转化率方案:
- 提升营销体系:价格锚点、价格歧视(满减、秒杀等)提升转化意愿。
- 内容化(评价、买家秀)通过社会关系的认同提升商品知信度和可行度。
- 利用微信独有关系链(拼团、邀请)通过私域好友关系和社会关系链提升转化。
4)忠诚
客户精细化运营:会员IFM模型、会员自动营销体系。
3. 微商城价值
- 通过SaaS服务低成本搭建店铺。
- 通过产品长期积累满足不同用户需求,已成为垂直行业解决方案(多行业多需求)。
SaaS产品核心目标客户成功
微信:社交关系效应,梅特卡夫模型(每个用户既是参与者也是消费者)。
10万人的社交平台跟100万人的社交平台的差距是100倍(价值是n的平方)。
美团:双边平台模型,更多需求带来更多供给,更多供给产生更多需求,螺旋上升,粘性越来越强。
SaaS产品好的模型:
- IBM效应(根据头部品牌进行选择,品牌效应)。
- 深耕积累的行业解决方案(越来越好的产品功能和体验,产品护城河越来越深)。
五、有赞产品设计原则(方法论)
1. 产品定义
- 用户和场景是一切的基础【决定为谁在什么场景解决什么问题(决定市场规模,决定产品锋利度)】。
- 找到用户价值和商业价值结合点【(产品要不要做,所有问题可解决,但要不要解决)足够用户和商业价值】。
- 设计可持续正向增长的产品模式。
2. 产品设计(产品设计阶段的拓展性)
- 能够最小可用的全场景闭环(收银挂单案例)。
- 每个商家都应该是独立的个性的。
- 产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。
3. 产品研发
- 稳定压倒一切(SaaS产品的底线:系统稳定运行)。
- 说人话,拒绝设置专业门槛。
- 永远保持一致性的表达方式。
4. 产品运营
- 不可减少,每个用户都重要。
- 有比没有好,高效比易用重要,易用比好看重要。
- 持续关注自己的“孩子”,哪怕已经嫁给别人。
- 不骚扰用户,不群发。
5. 一些基本常识
- 没有人会看公告。
- 没有人会看系统消息和群发消息。
- 几乎没有人会默认设置。
- 习惯路径的设计,比少一次点击重要。
产品设计过程:
- 发现问题 (发现需求)
- 解决问题 (产品定义)
- 验证问题(数据反馈)
产品人员核心能力:
- 想清楚(Think Rationally)
- 说明白(Talk Logically)
- 试的快(Try Quickly)
版权声明
本文来自互联网用户投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符,请点击 举报 进行投诉反馈!