全局视角看，“退款中心”的设计

退款是一个非常重要的场景，无论是电商业务还是家政业务或者是外卖业务，都存在退款场景。

但要搞清楚一点，逆向业务是交易的逆向，但逆向业务中并不一定会有“退款”，退款只是逆向业务中的一个环节，我们先从整个逆向业务说起。

一、为什么会有逆向交易

我不想要了，商品或服务存在瑕疵，从而触发了“退单业务”，而退单就可能涉及到一系列的逆向业务，商品的退回、优惠券的退回，以及款项的退回，款项退回就是支付的逆向，属于退款中心的业务。

设计一款优秀的“退款中心”，势必需要从全局视角看清楚“退款业务”，进而做好退款中心的系统架构设计。

交易平台的逆向业务处理比较复杂，业务和资金同逆向，商品要退回库存，要做逆向计价，要有订单的逆向，如果订单用到了优惠券或者活动，还会涉及到更复杂逆向策略，同时也可能涉及到退货入库等。

二、逆向业务的影响因素

交易平台的一次逆向业务的处理复杂度，跟原交易的情况，比如是否用券、是否有活动、是否多商家等有关，也与原交易的进程有关，如是支付成功了就取消订单、已发货取消订单、已确认收货取消订单，是全单取消还是退部分商品等等。

从上图可以看出，已完成收货的订单，再进行逆向处理是最复杂的，因为平台已经给商家做了结算，就涉及到了逆向清结算，整个逆向链条更长了，同样部分退的处理要比全单退的复杂，用券和参与活动的订单逆向处理也更复杂，因为要对优惠进行逆向计算和处理。

同样，不同的订单类型也会影响逆向业务，比如虚拟商品的逆向一般比实物商品的处理简单，打包售卖订单比普通订单的要复杂。

前面介绍了，整个逆向业务涉及到很多环节，就像正向交易一样，每个环节都需要有相应的处理，逆向计价，逆向业务订单的生成，逆向账单的生成，商品的库存处理，卡券的逆向，退款处理环节，逆向清结算等等。

因此，逆向业务，也是一个漫长的链条。

三、逆向业务为什么会发生

逆向的发生依赖一个业务场景，然后触发了逆向交易：

• 我不想要了发生了取消订单或者退货；
• 因为商品报价政策进行了差价的退款；
• 商品有瑕疵做补偿性退款；
• 其他原因。

四、逆向也需要计价

正向计价就是算清楚本单用户应付多少钱，其中有多少优惠，优惠如何分摊等等。

例如下图的正向计价结果：

而逆向计价就是算清楚本次应该退多少钱，其中多少是优惠券，多少是活动，优惠如何分摊。

如果全单退还好，基本就是正向的负向，但是如果是仅退个别商品，那计价就会稍微复杂，会涉及优惠分摊的问题。

如上图用户要退“蔬菜咸白粥”，应该怎么退。

先看优惠分摊：

从分摊结果看，商品“蔬菜咸白粥”商品总价12.8元，分摊了优惠3.28，实付金额是9.52元。

因此在仅退这一个商品时，的逆向计价结果是：

五、逆向订单的创建

计完价以后就要生成逆向订单了，订单涉及到的商品，优惠，款项等信息。

六、逆向账单的生成

订单要退款需要有逆向的账单，与正向账单类似。

账单流水：

其中的满减活动逆向，实际上后续要冲销原活动形成的影响，例如冲销“销售成本”等。

而微信支付的退款要请求退款中心，做退款处理。

七、支付的逆向——退款

支付核心中的退款模块，或者单独的退款中心来承接渠道的退款业务。

退款的本质是将款项从收款人转移至原付款人，至于如何实现，方式有很多，这就需要一个退款产品矩阵来实现。

为什么说是退款产品矩阵呢？

因为，原路退款不一定退的回去，那么从业务视角又必须进行退款，怎么办呢？就需要一系列的退款产品，比如退款转付款、线下转账退款等等。

退款属于一个非常重要的模块，主要处理支付的逆向，在建设退款处理时要先明确“退款体系的大模型”，建设哪些退款产品。

• 原路退：最直接的退款产品就是“原路退回”，一般在接入支付产品时，会附带退款接口，使用该部分能力即可；
• 退转付：如果原路退超过了退款时效可以通过退转付实现退款，这时候就需要判断退款时效及原退款失败原因；
• 其他退款方式：当然也可以基于实际需要，增加更多的退款产品，比如退款到用户在平台的虚拟余额，然后提现。

或者通过线下支付现金的方式完成退款；亦或者通过赠送卡券和商品服务的方式抵扣退款等等。

只要双方能够达成协议，实现“退”的方式是非常多样化的，因此增加一种支付产品以后，其退款业务要兼容到上述的退款大模型中，从而构建出其退款业务能力。

退款中心的核心单据就是退款单，由交易系统的逆向账单触发生成，其信息一般包含以下内容。

当然，不同的退款产品可能会存在差异。

八、其他逆向别忘了

还有其他环节需要处理，比如清结算需要撤回给商家的结算、给合伙人的分成、平台的佣金收入等等，这部分我们就不做详细介绍了。

以上是对整个逆向业务做了全局视角的业务解读，搞懂业务是设计好系统的前提。

逆向业务涉及的系统环节非常多，交易层、支付层、清结算层等；从协作机构来说也会涉及到了交易平台、支付机构、清算机构、银行等多组织。

图中的粉色部分，就是交易平台的退款业务，通过退款中心实现，最复杂的一层，也是要重点介绍的部分。

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