产品经理如何进行风险管理?
产品经理在提出创意概念,并主导产品开发过程中,会遇到各种不确定的因素,这些可能发生的未知事件和情况,一旦发生将会对产品目标达成产生影响,都是产品风险。技术遇到困难、消费者需求不明确、市场变化、政策调整、资源断差、沟通不畅等等,哪怕是写错一个参数,报错一个价格等等都是产品经理需要面对的风险。
一、那么我们要如何管理风险呢?
首先我们要理解评估风险的量大要素:风险发生的概率,风险产生的影响程度。
被陨石砸中,喝水塞牙缝,三条腿的兔子,好不容易找的对象竟然是失散多年的兄妹等等,风险存在于我们生活中的各个地方,产品经理面临的就是错综复杂的信息集合,产品开发过程中的风险必然是伴随始终的,但是我们也不能因噎废食。产品经理学习风险管理,对保障项目成功,减少未知威胁,避免不必要的损失有着重要的作用。风险管理是产品经理必须具备的能力之一。
理解了风险管理的关键因素是:概率和影响。那么我们就能梳理出风险管理的步骤:
二、风险管理的步骤
1. 风险管理规划
凡事预则立不预则废,风险管理的第一步就是要正视风险,提前做好管理规划。
例如在开发新产品的时,之前没接触过的用户、不懂的技术、不了解的供应链、不确定的资源,不可靠的信息等等,都可以是风险,对于这种不确定的部分我们要将其定义为潜在风险,进行重点监控管理。那些过去常犯的错误,经常掉链子的环节等等,都是风险管理规划的重点内容。
2. 风险识别
有了对风险的警惕和监控,还需要能够识别出风险,任何风险都不会突然出现,一定是从一个很小的苗头开始。
例如融洽的商务关系崩溃,一定是起于一次非常微小的利益冲突;资源能力供给不上,一定是随着业务需求的逐渐增加而变得吃力;一个产品不满足预期,也一定是在最早概念定义时就出现的定义的偏差。这要求产品经理一定要能识别风险,并给越早识别出风险,应对的主动性越高,可能造成的风险损失也越低。
3. 风险定性分析
识别出风险之后,要对风险进行定性分析。这是一个短期风险还是长期风险?这是因为沟通不畅造成的风险?还是技术天花板考虑不到位出现的风险?这是团队能力短板造成的风险?还是资源投入不足造成的风险?对风险的属性有了清晰的认知,才能顺藤摸瓜找到风险产生的原因,从而解决问题。
4. 风险定量分析
分析确定了风险的属性,接下来就要分析风险的程度,即定量风险分析,这帮我们了解风险带来的影响究竟有多大。
例如在产品开发流程中,某个节点的时间delay了,那么我们可以认为这属于delay的风险,但是delay了2天跟delay了2个月,对产品开发的影响是完全不同的。一个产品的规格参数出现了偏差,比原来偏差2%相较于偏差20%,这造成的风险和对应措施可能也完全不同。
5. 风险应对计划
确定风险的属性,影响的程度之后,就是要制定风险应对计划。根据风险的影响和概率,我们通常会有如下4种选择。
影响/概率下的风险应对措施
规避:当风险影响巨大,并且极大概率发生的时候,我们会选择规避风险。例如在高速公路上逆行是极大可能发生交通事故的,并且后果很严重,面对这样的风险我们必然选择规避,我就不开车上高速了。当项目需求不明确,开发支持资源不充足的情况下,产品开发的大额投入极可能失败,血本无归,那么规避这个风险是最明智的选择。
接受:当风险影响很小,也极小概率发生,那么我们完全可以接受这种风险的存在。例如今天有可能会刮风,我可能会觉得冷,但是我不必因此不出门,完全可以接受这种不确定性风险。例如要开发一个新产品,用户界面的一个图标是圆形还是方形,用户可能会喜欢,可能不喜欢,这种位未知风险,我们判断可以接受,这样反而有助于产品开发的顺利进行。
转移:当风险的危害影响很大,但是发生的概率很低的时候,我们适当转移风险是最佳选择。例如购买交通意外险,出交通事故的危害很大,但是概率很低,我完全可以通过保险来转移风险。例如在产品商务谈判中,对方违约的破坏性很强,但是发生违约的概率不高,那么我们可以通过签署合作协议或法律合同来明确违约罚则,从而转移风险。
减轻:当风险的危害不大,但是发生概率很高,这种极大概率发生的事情,我们应该尽可能减少这种高概率低影响的风险带来的损失。
例如广州的梅雨季经常下雨,但是淋雨也许会出现着凉等问题,那么我要做的就是如何去减少这种高频出现的低影响风险因素,我可能经常带一把伞,带个帽子等,都能有效减少这种风险。例如新团队或新产品项目过程中,因为不确定的项目因素,以及为了保持产品开发项目过程中的灵活性,可能经常会出现delay,这种1-2天的delay可能会经常出现,我们只需要做好预警,及时沟通解决追回时间,就能将风险损失降低。
6. 风险监测和控制
分析了风险原因和危害的程度,并根据发生概率制定了应对措施之后,如何监控这种措施有效执行,并在产品开发项目过程中,持续的检测风险,并控制风险发生造成的损害,那么产品将最终达成目标。
风险管理是持续整个产品开发环节的工作,是产品经理的重要职责。不必惧怕风险,充分认识风险,做好预防规划,发现风险全面分析并制定解决方案,这是产品经理的重要成就。早期的制造业在风险跟问题分析中的8D报告,也是非常好的应用实例,可供参考:
- 1D,组建团队
- 2D,描述问题
- 3D,防堵措施
- 4D,原因分析
- 5D,改善措施
- 6D,措施验证
- 7D,采取预防措施
- 8D,团队庆祝
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