产品经理如何进行风险管理？

周公子聊产品 2024-03-08 14:23:33

产品经理在提出创意概念，并主导产品开发过程中，会遇到各种不确定的因素，这些可能发生的未知事件和情况，一旦发生将会对产品目标达成产生影响，都是产品风险。技术遇到困难、消费者需求不明确、市场变化、政策调整、资源断差、沟通不畅等等，哪怕是写错一个参数，报错一个价格等等都是产品经理需要面对的风险。

一、那么我们要如何管理风险呢？

首先我们要理解评估风险的量大要素：风险发生的概率，风险产生的影响程度。

被陨石砸中，喝水塞牙缝，三条腿的兔子，好不容易找的对象竟然是失散多年的兄妹等等，风险存在于我们生活中的各个地方，产品经理面临的就是错综复杂的信息集合，产品开发过程中的风险必然是伴随始终的，但是我们也不能因噎废食。产品经理学习风险管理，对保障项目成功，减少未知威胁，避免不必要的损失有着重要的作用。风险管理是产品经理必须具备的能力之一。

理解了风险管理的关键因素是：概率和影响。那么我们就能梳理出风险管理的步骤：

二、风险管理的步骤

1. 风险管理规划

凡事预则立不预则废，风险管理的第一步就是要正视风险，提前做好管理规划。

例如在开发新产品的时，之前没接触过的用户、不懂的技术、不了解的供应链、不确定的资源，不可靠的信息等等，都可以是风险，对于这种不确定的部分我们要将其定义为潜在风险，进行重点监控管理。那些过去常犯的错误，经常掉链子的环节等等，都是风险管理规划的重点内容。

2. 风险识别

有了对风险的警惕和监控，还需要能够识别出风险，任何风险都不会突然出现，一定是从一个很小的苗头开始。

例如融洽的商务关系崩溃，一定是起于一次非常微小的利益冲突；资源能力供给不上，一定是随着业务需求的逐渐增加而变得吃力；一个产品不满足预期，也一定是在最早概念定义时就出现的定义的偏差。这要求产品经理一定要能识别风险，并给越早识别出风险，应对的主动性越高，可能造成的风险损失也越低。

3. 风险定性分析

识别出风险之后，要对风险进行定性分析。这是一个短期风险还是长期风险？这是因为沟通不畅造成的风险？还是技术天花板考虑不到位出现的风险？这是团队能力短板造成的风险？还是资源投入不足造成的风险？对风险的属性有了清晰的认知，才能顺藤摸瓜找到风险产生的原因，从而解决问题。

4. 风险定量分析

分析确定了风险的属性，接下来就要分析风险的程度，即定量风险分析，这帮我们了解风险带来的影响究竟有多大。

例如在产品开发流程中，某个节点的时间delay了，那么我们可以认为这属于delay的风险，但是delay了2天跟delay了2个月，对产品开发的影响是完全不同的。一个产品的规格参数出现了偏差，比原来偏差2%相较于偏差20%，这造成的风险和对应措施可能也完全不同。

5. 风险应对计划

确定风险的属性，影响的程度之后，就是要制定风险应对计划。根据风险的影响和概率，我们通常会有如下4种选择。

产品经理如何进行风险管理？

影响/概率下的风险应对措施

规避：当风险影响巨大，并且极大概率发生的时候，我们会选择规避风险。例如在高速公路上逆行是极大可能发生交通事故的，并且后果很严重，面对这样的风险我们必然选择规避，我就不开车上高速了。当项目需求不明确，开发支持资源不充足的情况下，产品开发的大额投入极可能失败，血本无归，那么规避这个风险是最明智的选择。

接受：当风险影响很小，也极小概率发生，那么我们完全可以接受这种风险的存在。例如今天有可能会刮风，我可能会觉得冷，但是我不必因此不出门，完全可以接受这种不确定性风险。例如要开发一个新产品，用户界面的一个图标是圆形还是方形，用户可能会喜欢，可能不喜欢，这种位未知风险，我们判断可以接受，这样反而有助于产品开发的顺利进行。

转移：当风险的危害影响很大，但是发生的概率很低的时候，我们适当转移风险是最佳选择。例如购买交通意外险，出交通事故的危害很大，但是概率很低，我完全可以通过保险来转移风险。例如在产品商务谈判中，对方违约的破坏性很强，但是发生违约的概率不高，那么我们可以通过签署合作协议或法律合同来明确违约罚则，从而转移风险。

减轻：当风险的危害不大，但是发生概率很高，这种极大概率发生的事情，我们应该尽可能减少这种高概率低影响的风险带来的损失。

例如广州的梅雨季经常下雨，但是淋雨也许会出现着凉等问题，那么我要做的就是如何去减少这种高频出现的低影响风险因素，我可能经常带一把伞，带个帽子等，都能有效减少这种风险。例如新团队或新产品项目过程中，因为不确定的项目因素，以及为了保持产品开发项目过程中的灵活性，可能经常会出现delay，这种1-2天的delay可能会经常出现，我们只需要做好预警，及时沟通解决追回时间，就能将风险损失降低。