七个方法，让你搞定需求调研
她叫小美，是一名3年经验的产品经理。她，曾经是一个没什么追求的程序“猿”，在5年前，她每天最关心的就是“如何实现五彩斑斓的黑”。
3年前，机缘巧合下，小美成为了一名产品经理。并自此开始，先后完成多个项目。正因为她的亲身经历，她太知道对于产品小白来说，缺乏一套做需求调研的完整体系和工作方法，是件多么痛苦的事情。所以，她将自己近3年需求调研的经验，总结成了这篇文章。
需求调研是信息系统绕不开的必修课。在说具体方法之前，我们还是先简单说一下需求调研的注意点。
- “不打无准备之仗”。需求调研之前需要做好准备工作，如果你对用户的业务一窍不通，就不要跑去丢人，至少不要被用户的专业术语搞得晕头转向。如果让用户觉得你是个不谙世事的小白，会失去对你的信任感，进而会增加你的工作开展难度。
- 需求调研的时候需要适时引导客户。千万不要用户说啥你听啥，恨不得把用户的感叹词都记录下来，来不及记录就录音，然后把讲话整理出来，就认为完成需求调研了，大错特错！正确的做法是在调研时需要引导用户讲想法说出来，引导用户按照正确的方式提出需求，引导挖掘用户隐藏的需求……
- 需求调研是向用户灌输某些思想的好机会。很多产品小白都有个误解，认为需求调研是个单项沟通的过程，是用户发送消息，我们接收消息的过程。记住：我们不是收音机，要双向沟通，要不时的向用户输出某些观点、计划、实施规则等。例如：介绍软件项目的基本规则呀，未来会怎么工作呀，用户应该如何配合工作呀等等。
知道注意点之后，如何进行需求调研呢？本文列举了七个常用方法，分别是：观察法、体验法、问卷调查法、访谈法、单据分析法、报表分析法、需求调研会法。
这七个武器各有优势，需要在工作中需要灵活、组合运用。如果你都掌握了，即使不能成为高手，也是“虽不中，不远矣”。下文逐个对方法进行解释说明。
一、观察法
观察法其实就是去用户现场，观察其如何工作。当然，这个观察不能是“一日看尽长安花”式的观察，而是要观察出其中的门道。这个方法最大的特点是：不干预，只看。主要目的是对用户的工作有直观的了解，从而为后来，更深入的调研打下基础。前文提到我们在调研前不要让用户觉得我们是个小白，要了解客户业务，其实观察法就是了解业务的有效方法之一。
观察呢最好是以事务为颗粒度，每个事务搞清楚以下几个问题：
- 做这件事的目的是什么。
- 用了什么工具。
- 填了什么单据。
- 制作了什么报告。
当然，观察法只适用于那些门道不深的业务岗位，比如：超市收银员、仓库管理员等等。但是你跑去程序员背后去看别人敲代码，如果不是专业人士，怕是只能看到“格子衫”了。
二、体验法
所谓体验法，顾名思义就是去需要调研的用户现场顶岗工作，参加用户的工作，一边干活一边熟悉这个岗位的工作内容。就像听别人说尽美食都不如自己亲自吃一口来的深刻，想做一个仓库管理软件，就跑去仓库发几天货，想做个工艺CAD软件，就去搞几天工艺设计……这样做需求调研，万无一失！有些专业性强的岗位，如果没有亲自干过是很难做出好的产品的。
当然我们也不得不承认，很少有公司会这么搞需求，因为代价太大了。简单的工作，听人说说就搞明白了，复杂的工作，两三天也学不会，要完全精通，更是需要日积月累。
三、问卷调查法
问卷调查法就是通过制作、发放调查问卷调研需求。通过收到的答案了解业务情况，获得需求。同样，在编写问卷之前，最好先了解相关业务，可以在网上查阅甲方资料，找人咨询，去用户现场转一转等等，了解的越清楚，你的问题就会写的越具体，获得的信息就会越有价值。
假设我们需要了解甲方部门的业务，一般应该怎么入手呢？可以将这个部门作为一个体系机器上的部件，试着考虑以下问题：
- 这个部件内部是怎么运转的呢？
- 有什么更小的部件？这些部件分别是怎么运转的？
- 彼此之间是怎么配合的？
- 跟外部有什么物料或信息往来？
- 从外部输入什么？
- 向外部输出什么？
按照这几个方向了解基本就可以写出详细的调研问卷了。
问卷调研法无论对调研者还是被调研者都是个比较高效的方式。作为调研者只需要发发卷子，收收卷子即可，无需到客户现场和客户一遍遍的“谈心”，简直是“i人”型产品的福音；对被调研者来说，他们也只需要答答卷子即可，没有面对面沟通的压力，给予用户思考的空间。系统涉及的面越广，参与的人越多，规模越大，问卷调查法就越有其优越性。
当然，问卷调查也存在以下难点：
- 问卷制作较难。如果没有了解相关领域知识，简直是“小狗咬粗腿”。
- 有很多用户岗位的工作是无法用语言描述的。想让用户通过文字将需求描述出来，简直是难如登天。例如仓库发货这个过程用文字描述出来很容易，但让成本专员用文字说出来如何实现成本控制的，这个写清楚就很难。
- 问卷调查对填写问卷的人要求较高。很多人即使她熟悉所有过程，也很难用文字描述出来。不相信的话你可以尝试自己写一段话描述下如何做出一锅菜？放多少菜？放多少盐？
- 问卷调研要接受部分人是应付差事。人人都有惰性，况且落在纸质上的东西，大家都会比较谨慎，所以就不要奢望他们像做高考试卷那么绞尽脑汁了。
综上，问卷调查方式可以对业务有个大概的了解，要想进行深入了解，需要依靠其它方式。
四、访谈法
访谈法就是和用户聊天，一问一答，在过程中了解业务和需求。访谈的内容和形式都比较随意，直来直去，很直观的获得需求。因此这算是需求调研最直观和高效的方式了。当然，访谈未必需要面对面，电话、微信聊天、邮件往来等等都可以作为访谈的形式。
访谈展开需要注意以下事宜：
- 首先，需要了解相关业务，准备访谈提纲，准备向用户灌输什么思想。避免匆匆而来匆匆而去，什么都没得到，反而产生了负面效应。
- 其次，如果访谈时间较长，建议提前和用户进行预约，访谈地点最好选择在用户的办公环境，这样她比较放松且涉及到用户工作的事情也比较方便沟通。
- 再次，访谈要有逻辑，按照一个或者多个主题逐步讨论，一个问题接着一个问题手拉手往下走，用户容易思考，你也方便理解。千万注意避免东一榔头，西一棒槌的问，搞得用户晕晕乎乎的，最后自己也晕晕乎乎的。
- 再再次，访谈时要适时给用户灌输一些理念，比如：后续如何展开工作，双方如何配合，化解一部分敌对情绪等。
- 最后，一般来说，仅访谈一次是不够的。通常的路子是：先通过访谈，了解个大概，了解基础纸质，然后回去加深理解，再准备下次访谈。在多次访谈中，了解的事情更多，用户的需求就更明确，需求也会越来越成体系。
偏个题：好多朋友们不知道如何提问，我们可以大概从这几个角度打开思路。建议可以看看《新闻1 1》等访谈类节目，会发现其实他们基本都是这个思路提问。
- 从名词定义出发。不懂就问，报告种那些晦涩难懂的形容词或名词。
- 从例证出发。针对具体数据进行提问，怎么获得结论的？选择别的数据是否也能支持结论呢？
- 从相反角度出发。比如被访谈者是从游客角度出发讨论，那么提问者可以转变为商家角度提问。
五、单据分析法
如果你在企业、单位等待过，一定填写过某些像样的单据，如：请假单等等。
我们做信息系统，如何承载甲方的管理信息是重中之重。那么在没有软件系统之前，其实各种单据就构成了他们的信息系统，他们肩负着保存、流转、分析等各种使命，换言之，单据一定有某些管理逻辑在里边。我们需要搞一个信息系统，自然要搞明白之前的信息系统是怎么运转的，它哪怕再原始，再不科学，但一定有某种管理思想在里边。
单据分析方法时也需要注意以下几点：
- 收集单据最好找填写过内容的，填写内容的单据传递的信息远大于空白单据。
- 弄清楚每个单据是怎么流动的，流动方式表明信息在管理过程中是如何传递的。
- 弄清楚每个格子、每个元素是怎么填写的，什么岗位，什么时候填写的。这就是信息系统获得信息的过程。
- 注意填写在单据的边边角角上不太正规的内容，这些往往意味着在使用过程中逐渐偏离了原来的理念，意味着管理需求在变更。
- 搞清楚单据里每个元素、每个格子的逻辑，有些复杂的、业务要求高得单据逻辑搞清楚了，业务基本就清楚了。
六、报表分析法
报表就是指甲方人员在过程中编写的一些报表，比如：周报、月报、分析报告等。报表和单据是不同的，单据是过程中填写的东西，基本是一个信息收集的过程，而报表则是根据已有的信息进行加工，其实是分析加工的过程，使用者一般是各种管理者。分析报表可以了解他们的管理思想，弄清楚他们对那些信息有兴趣，理清楚其管理脉络。
分析报表一般从这几个地方入手：
- 分析报表的触发条件。有些报表是由工作任务出发的，比如领导让张三统计去年花了多少钱；有些报表是时间触发的，比如财务每个月最后一天都要统计上个月的出勤情况；有些报表是兴趣所致，想看就看看了。
- 分析报表的数据来源。分析来源可以知道哪些数据在工作中难以获得，从而为设计工作场景提前做好准备。
- 分析报表的运算逻辑。复杂的运算逻辑往往蕴含着大量的业务规则，如果一些excel报表嵌入了公式，需要把公式也读懂。
七、需求调研会
需求调研会说起来简单，其实就是把相关方召集起来开会，大家在“和谐、友好”的氛围中进行需求讨论。这个形式看起来和访谈法类似，都是面对面讨论。但是难度不在一个level，访谈法像是找个人聊天，而调研会是组织一次会议，非常考验调研人员的能力。一般来说，当需要调研的需求涉及相关方较多、岗位协同较为复杂、涉及多方利益需要协调处理时，都可以考虑来一次需求调研会。
调研会在开会之前需要做好准备，比如：参与方有哪些？会议的主题是什么？会议的议程是什么？有哪些问题需要讨论呀？等等。
虽然需求调研会的效率比较高，短短两小时，可以获得大量的信息。但是还是建议初入行者：非必要不召开需求调研会。如果你主持能力不够，对进程的把握能力不够，很容易搞砸事情，不但得不到想要的结果，反而会降低大家对你的信任。
好了，常用的7种调研方法已经介绍结束了，各位PM结合自己的实际情况选择调研方法吧。其实无论方法论多么的完善清晰，最终都还是需要大家自己去实践，就像卖油翁说的：“我亦无他，惟手熟尔”。最后，祝大家都能在专业道路上越走越远！
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
