产品实操系列 | “需求分析象限”对创业团队有什么不一样？
首先，在帮助创业团队做产品系列的上一篇，我们谈到了如何通过开需求讨论会来获得的一些原始需求。
是的没错，对于创业团队来说，最基础的需求涌现，其实依赖于产品专家和运营专家的经验。
但是，不可能所有的需求都由内部产生，否则这肯定就是闭门造车了。
另外，在需求讨论会的这篇中，我们也谈到了，需求分析会上的部分产出内容，可能会有争议。
而此时同样也是听取用户声音的时候。
那么，今天我们来谈一谈这个问题。
一、需求分析象限 罗列出5种需求分析方法
↑我将以此图为大纲，帮助创业团队完善产品能力。
今天这一篇，开始针对看板图的最左上角的.
需求分析能力 -> 需求分析
这张图其实很容易理解：
- 横坐标是一对相反词，就是用户的“所说”和“所做”；
- 纵坐标也是一对相反词，就是分析用户用的“定性”和“定量”。
根据这样的排列组合，就获得了需求分析的四个方法，分属四个象限。
从象限一到象限四，分别为：可用性测试、用户访谈、调查问卷、数据分析。
然后再加上一个特殊的田野调查，位于象限的原点，代表了这是不设限的方式。
这样就组成了五种需求分析的方法。
当然，这个象限里还可以塞入更多的需求分析方法，比如焦点小组、眼动实验等。
但因为具有一定的复杂性，所以对创业团队一般意义不大。
……
很多人会觉得，这是产品经理或运营经理的基础知识啊，也没有什么特别的吧？
确实如此，那么接下来，让我们谈谈在创业团队中，会有什么不太一样的地方吧~
毕竟学术化的方法哪里都可以查到，但对于创业团队来说，绝不能追求“真空里的球形鸡”。
真空里的球形鸡：
这是一个曾经出现在美剧《生活大爆炸》里面的梗，当然它本身存在的时间会更早一些。
“有一个农民养鸡，但他的鸡都不下蛋。所以他找了一个物理学家来帮忙。这个物理学家做了一些计算，然后说：我已经有解决办法了，但是这个办法只适用于真空中的球形鸡。”
如果成了空对空的概念之争，将毫无意义。
二、浅谈五种需求方法，按优先级来排练
1. 用户访谈
这是创业团队第二排序的方法。
用户访谈对于创业团队来说是最简单的，顾名思义就是和用户面对面的交流。
无论是在线上，还是在线下……当然线下面对面是最佳的方式，只是成本也会高。
如何做一次成功的用户访谈？网上有太多的方法和教程，就不赘述了。
只谈几点需要特别注意的地方，也是我的过往经验，供创业团队参考：
1）保持一对一沟通
“两个人说真话，三个人说笑话，再多人说春秋大话。”
这是一句民间俗语，其实也代表了人的语言内容产出会受到社交氛围的影响。
当然，也并不代表多几名用户就不可以做用户需求调查，但这就属于焦点小组的工作方式，需要无比聚焦到一个具体问题上，还是有一定的操作难度和运营成本的。
2）带着目的去沟通
想好你要和这个用户沟通什么样的内容，这样可以避免失焦。
当然，用户会经常给予你意想不到的建议，这也是非常宝贵的，但在这之前，先务必把正事完成。
3）问题一定要有开放性
不要对用户问出类似“对你最重要的是什么？A空气；B水；C面包；D网上购物”这样的睿智问题。
都已经跟用户一对一了，就不要限定什么选择题了，否则你的选项就带有强烈的诱导性，除非你的调查结果只是想糊弄一下Boss或上级。
4）大多数情况下，用户并不能直接说出来答案
用户只是产品的使用者，而并非是策略的制定者。
有一个经典的产品举例，就是用户是想向你要一根1万米长的电话线，但实际上用户自己都不知道，他想要的是一个无线手机。
用户所有的话你都尽可能的记下来：线上要保留他所有的聊天记录；线下甚至可以录音。
因为用户的话要分析后才能知道应该要做什么——用户能直接说清楚的需求，其实创业团队内部也早意识到了。
一定要避免被用户的言语误入歧途，费时费力地做出一大堆无用的功能。
2. 可用性测试
这是创业团队第三排序的方法。
可用性测试，基本上聚焦在前端交互上，往往可以跟用户访谈一起时来进行。
这个说起来也很简单，就是让用户当面时使用你的产品，比如“请您来完成一次下单操作”。
然后你在一旁观察，最好能获得允许后，能在一旁拿自己的手机去拍摄下过程。
我也根据我的过往经验，谈几点供创业团队参考：
1）找用户能有松弛感的场所
若干年前我在某公司任职的时候，曾经有把用户请到公司里面来进行可用性测试，这样就能很大的节省了产品经理的时间。
但实际上发现这样的效果其实并不好，因为用户一旦脱离了熟悉的环境，所作所为就会产生很大的偏差。
甚至我发现，因为陌生的地方对用户来说太紧张了，Ta们甚至会讨好性的来完成任务……那就更没有意义了。
所以最好是在用户平常使用的地方来进行沟通，比如家里、或公司的工位上来。
但这样会比较难实现，那么就选择在轻松的户外歇息处、快餐店或咖啡厅等场所，也是可以的。
2）在用户访谈完成之后开展
刚才也说了，可用性测试可以和用户访谈一起来进行。
那么通过用户访谈，你和用户聊了半天，熟悉感起来了，用户的松弛感也具备了，此时请用户开展下可用性测试，也就再好不过了。
……
但综合来讲，当下可用性测试的意义对创业团队已经比较有限了。
因为互联网发展到现在这个阶段，前端交互已经有了很多固有的模型。
创业团队难道要做出很复杂的前端吗？也不可能啦。
3. 数据分析
这是创业团队第四排序的方法。
数据分析的排序不高，但并不代表数据分析不重要，其实应该是非常重要！
这样排序只是因为数据分析对创业团队的实施资源占用不应该太高，这是因为：
首先，现在很多创业公司的产品切入都是小程序，那么小程序后台其实提供了基础的数据分析功能，比如基本的使用分析、留存分析、用户画像等等。
其次，而且市面上也有很多现成的数据分析插件，可以供创业团队选择，一般来讲，启动部署成本也不算太高。
如果不利用这些现有的系统的话，数据分析其实极其吃资源，需要耗费大量的人力和时间。
对于创业团队来说，通用性工具就可以解决大多数问题，所以实施资源占用就不应该高，当然分析资源还是应该投入的。
另外，创业团队有时也会有一些具体的数据分析需求，需要和开发沟通来进行埋点，这里有如下的建议：
1）宜细不宜粗
比如“哪个省的用户访问的多”，就不如“某目标省份的用户的退款率”的意义大。
粗略的数据需求是没有意义的，基本上都可以通过通用统计工具得到。
而粗略的数据需求，也很难对业务的下一步有多少指导意义。
2）宜少不宜多
我上面说过，数据埋点的部署，极其耗费资源。
而且从哲学上来说，拥有所有的数据，和完全不拥有数据，本质上对工作的帮助其实也是一样的。
4. 调查问卷
这是创业团队最末排序的方法。
对于创业团队来说，这其实是最不重要的需求分析方法。
建议在早期的时候，尽可能的少投入资源。
原因如下：
- 创业团队的有效样本量往往不足，就那么几个用户，一个群都装下了，还需要调查问卷吗？
- 调查问卷的设计其实是相当专业的，否则很容易带来错误的结论，创业团队中往往不具备有相应的能力。
- 如果调查问卷从线上发放，往往会打断用户的正常使用流程，对于创业团队，这还是需要谨慎的，尤其是初期相当部分的用户量，还是来源于流量购买的情况下。
如果到了创业团队的中后期了，可以学习一下微调查问卷的产品和运营方法。
比如，用户在电商购物完成后，弹出来一个购买满意度的提示框，往往只有一两个问题，在明确的选项之外，再提供一些开放性答案的收集。
这也是现在逐步取代传统冗长调查问卷的常用方法。
5. 田野调查
这是对创业团队最高排序的方法。
田野调查其实是来源于社会学，其实和以上所有的方法的本质都不太一样。
上面都是技术手段，而田野调查重视的是行知合一。
简单来说，就是要和用户“同吃、同住、同劳动”。
也就是说：
- 如果做的是一个社交产品，那么团队所有成员必须要注册一个小号，像用户一样去使用，像用户一样浸泡、开心、和吵架。
- 如果做的是一个电商产品，那么团队所有成员必须要在有需要的情况下，像用户一样的去抢券，像用户一样的去下单。
除非团队成员自己都对自己的产品没有信心……
当时我们做民宿产品的时候，团队内成员自己会专门租一套房子来做民宿，同时出差的时候也会优先预订民宿来感受。
算是又做房东又做房客，去感受自己的产品。
不过，田野调查要注意一个问题：
就是在任何时候不要预设心理目标，一旦受到预设目标的心理暗示下，所获得的所有证据都加强你自己的偏见，这也算是一种心理按摩。
这个说起来简单，但实施起来其实挺难的。
……
综上所述，对于创业团队来说：
田野调查 > 用户访谈 >= 可用性测试 > 数据分析 >> 调查问卷
希望对创业团队有帮助。
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