AI健康应用体验分析–讯飞晓医/夸克
本文主要介绍了科大讯飞的讯飞星火认知大模型V3.0和智能医疗助手，以及对讯飞晓医APP和夸克APP的健康助手进行了体验分析。
- 讯飞星火大模型在医疗领域具有深厚的技术积累和广泛的应用，尤其在基层医疗方面表现突出，已成功应用于智医助理等多个产品。
- 讯飞晓医APP作为智能医疗助手，具备诊前、诊中、诊后多个环节的数字化和智能化应用，为居民提供精细化的健康咨询服务。
- 夸克APP的健康助手则提供了疾病咨询和就医建议推荐，整合医疗资源整合，实现线上线下全流程的服务推荐。
一、科大讯飞
讯飞星火认知大模型V3.0，面向每个家庭，发布讯飞星火医疗大模型，打造每个人的AI健康助手。
1. 讯飞模型与医疗储备
讯飞医疗深耕医疗人工智能领域多年，一方面，基于通过国家执业医师资格测试的人工智能技术，赋能基层医生。智医助理成为全国唯一大规模落地的基层智能辅诊应用，在全国30余个省426个区县取得规模化的成功应用，累计给出6.9亿次辅助诊断，修正100多万次基层医生的首次不合适诊断，给出5000多万次不合理处方建议，把病历规范率、诊断合理率、用药合理率都大幅提升了。同时，智慧医院产品已在7家TOP10医院、500 等级医院应用。
另一方面，讯飞星火医疗大模型在医疗海量知识问答、医疗复杂语言理解、医疗专业文书生成等六大核心能力方面超越GPT-4。
2. 模型应用-智能医疗助手
讯飞星火大模型和华为FusionCube A3000的软硬件一体化的智能医疗助手，具备多模态交互、医疗训练推理、医疗知识问答、医疗内容生成等能力，让智能医疗助手在“安全可控”之外更加“聪明”，助力成为“每个医生的AI诊疗助理，每个人的AI健康助手”。
二、应用-讯飞晓医APP体验分析
AI健康助手：
讯飞星火医疗大模型技术赋能AI健康助手，发布了讯飞晓医APP及小程序，化身“健康AI百事通”，集成症状自查、报告解读、医疗信息快速查询、健康档案管理等功能，为居民提供精细化的健康咨询。
1. 体验层面分析
✅易用性/舒适性
- 操作简单性、界面清晰、对话模式模拟医生问诊，用户学习成本低，上手使用快；
- 支持多种操作方式，语音输入、键盘输入、拍照扫描等，方便用户快速输入信息；
- 分类功能设计，每项服务对应在对话框中有暗文提示，引导用户知道这个功能怎么操作
✅服务完整性
- 服务全面：自诊、药物查询、中医辨证、找科室、找医院、报告解读、体检解读；
- 服务的连贯性：咨询时，如只询问一个病症，出结果后，还会进一步询问你需要症状分析嘛，可以继续咨询；
- 客户经营：体检报告解读，会形成复查计划，用药咨询会形成用药计划，收集客户健康数据，便于客户后续经营；
- 我的页面管理本人及家人的健康内容，营造家庭健康管理，健康贴士服务，帮助客户快速触达健康计划；
✅友好性
- 一是每次进入，常用功能的提示/引导，功能的推荐宣传；二是，使用时的提示，便于用户知道有什么，怎么用；
- 健康问题的引导，会引导用户对询问疾病的深入；
✅安全信赖/容错性
- 无论是从哪个功能咨询，对于疾病问题、药品问题，不是直接出结果而是先询问具体的病症缘由，再根据初始问题和对话内容给出对应的结果；
- 查看健康数据解锁查看数据，确保个人数据的隐私；
2. 健康技术应用分析
优势：
- 智能问答灵活、背后的基础大模型涵盖的健康知识面广，可满足用户多轮疾病对话需求；
- 每个功能在询问后，回答速度快，无须客户等待（维持在实时/1-2s出结果）；
- 小闭环健康服务，咨询 简单对话问诊 健康建议 复查提醒/用药提醒，对用户形成长期健康管理；
不足：
（2月）医院门诊推荐缺失，点击找医院无反应，对话仅支持医院介绍，无法根据用户疾病做出对应医院匹配推荐；
（3月）已优化：原门诊找医院不能使用，现在新增【在线咨询】【找医院】在服务对话中紧跟推荐，点击展开医院推荐，点击某医院跳转微信各大医院的小程序页面（不稳定，有些医院打不开白屏）；
新增：完善健康档案，咨询疾病症状，提示加入健康史，客户健康数据更完善，数据收集渗透更强；
三、夸克APP-健康助手
夸克推出健康大模型应用“夸克健康助手”，并在部分搜索结果和功能板块中上线全新的内容交互方式。升级后，用户在夸克中搜索健康信息的正确率超过行业平均水平，多样化的信息呈现方式和优质搜索内容将更加便捷和实用。
在产品层面，融合医学知识图谱和生成式对话能力，用户可以在部分搜索结果中，看到由夸克健康助手回答的AIGC内容。与传统搜索结果相比，提供了更加全面和准确的健康信息。
为了给用户提供更加精准的专业知识，经过精调和知识增强的夸克大模型，以486分的高分通过临床执业医师资格考试。同时在健康内容上的幻觉率已经降低至5%以内，成为国产大模型中的“学霸”。
针对AIGC等全新搜索内容形态，夸克还成立了夸克健康专家团，与全国顶级公立三甲医院的专家共建大模型内容生态，确保内容层面的专业性、正确性和科学性。目前已经与200多位权威医学专家、60多家全国知名公立三甲医院和40多家医学机构合作。在健康搜索的结果页中，以专题页、百科、图文、音视频、问答等方式，提供病症原因、用药建议、就医指南等实用易懂的健康内容，不同的信息呈现方式进一步满足用户的个性化需求。
1.体验层面分析
✅易用性/舒适性
- 操作简单性、界面清晰、直接输入问答的形式，用户学习成本低，上手使用快；
- 咨询建议进行总结性和分类项，便于客户针对需要的查看；
- 每次咨询形成咨询记录，同类问题可以对比之前的建议查看；
✅服务完整性
- 根据问题和回复生成建议问题。且建议的问题与疾病回答具有关联性，具有疾病解答的引导性、问诊的连贯性；（类似智能医生问诊）；
- 客户全链路健康服务：线上推荐与线下服务串联，咨询疾病建议分类详细，推荐找附近医院、找优质医院、去挂号，链接支付宝挂号服务；
✅友好性
- 疾病问诊怎么问，对客户提示/引导
- 健康问题的引导，会引导用户对询问疾病的深入；
✅安全信赖/容错性
- 智能自诊对于疾病问题、药品问题，不是直接出结果而是先询问具体的病症缘由，再根据初始问题和对话内容给出对应的结果；
2. 健康技术应用分析
优势：
【夸克：健康助手，咨询疾病后的就医建议推荐，实现找附近医院、找优质医院、去预约挂号（跳转支付宝预约）实现医疗资源整合，线上线下全流程的服务】
不足：
- 回答速度慢于讯飞；
- 服务功能类别少，无解读、中医咨询等功能；
- 操作方式少，仅支持手动输入，无语音、拍照扫描等输入信息；
参考资料：
讯飞晓医正式发布，打造每个人的AI 健康助手
https://www.iflyhealth.com/news/181/464.html#minban
（https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404962833346724060）
讯飞晓医正式发布，打造每个人的AI 健康助手
https://www.iflyhealth.com/news/181/464.html#minban
https://www.toutiao.com/article/7305393139433456143/?upstream_biz=doubao&source=m_redirect
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