经验｜AI 时代的用户体验设计，有哪些变化？

最近有同学问我：“AI 时代下，用户体验设计与 AI 结合，会有哪些设计原则呢？”

有类似问题同学不在少数，大家会自然地认为在 AI 时代到来之后，做用户体验设计的标准和原则都会发生变化。其实不然。举个例子：

下图是苹果在最近的 WWDC 上提出的 Apple Intelligence 个人化智能系统的设计原则：

1. Powerful｜强大的：功能强大，无所不能；

2. Intuitive｜直观的：直观简洁，易学易用；

3. Integrated｜整合的：深度整合到产品的所有功能和交互方式中；

4. Personal｜个性化的：以用户个人特点及所处情境为基础；

5. Private｜隐私的：保护用户的数据隐私。

但你会发现，苹果的这五条设计原则其实适用于互联网时代的任何科技类产品，包括软件或硬件产品。因此对于 AI 时代的用户体验设计的发展，我的观点是：

• 体验设计的标准和原则不会发生质的变化；
• 体验设计的方法和工具将会产生新的模式。

1. 体验设计的标准和原则

不论是之前的农业时代、工业时代，还是当下的互联网时代，做用户体验设计的根本出发点始终都是“以用户为中心”，去探讨用户与产品之间的关系。设计是一种手段和媒介，目的是让产品在使用的过程中更人性化、更易用。因而基于这种前提，大家所熟知的一些通用设计原则在 AI 时代依旧适用。

在几年内，AI 技术将会变成通用的基础设施出现在我们的生活和工作当中，这种过程就像是当年电能的普及一样，会慢慢以极低的门槛为更多人所使用。对于产品体验设计，我举个通俗易懂的例子：

在电能普及之前，人们会使用煤油灯和蜡烛灯进行照明。工匠们在做这种灯具的设计时，考虑的设计原则包括且不限于：

• 实用性：让灯光最大程度地照亮房间；
• 舒适性：让人在这个房间中感到舒适；
• 易用性：让灯具更便携、易悬挂易放置；
• 美观性：让灯具看上去美观、得当；
• 安全性：避免灯具在使用时发生危险。

之后随着电能被普遍用于大众生活，煤油灯和蜡烛灯逐渐被电灯所替代，但以上这些设计原则在电灯的设计时依旧适用。

这是因为“以用户为中心”是做设计的“道”，而基于此产生的设计原则是做设计的“法”。不论时代如何变化，“道”与“法”都万变不离其宗，是千百年来世世沉淀、代代相传的设计精髓。

2. 体验设计的方法和工具

未来几年里，AI 技术的普及会让交互模式发生质的变化，这种模式也会带来设计方法上的丰富和发展。我们同样还是以灯的设计作为案例：

电力普及之后，我们放弃了煤油灯和蜡烛灯，而是改用了电灯。这时我们会发现以前用火柴点亮蜡烛或者煤油灯芯的交互方式在电灯上并不适用，也不符合易用性和安全性的设计原则。

因此我们设计出了“开关”这种新的交互方式。而开关也慢慢地发展出了很多种类型：

• 有手动按压的、拉拽的、触摸的；
• 有声控的、体感控制的；
• 有遥控器控制的、手机或平板控制的；
• 未来也还会有 AI 智能中控来控制的等等。

种种这些交互的类型和方法，都是随着其他新技术的发展和普及而产生的。这些变化是做设计的“术”和“器”，也是设计师们发挥创造力的体现。

因而对于用户体验设计师来说，在 AI 时代，我们并不需要摒弃之前所积累的行业经验和设计技能，或是焦虑于是否需要掌握新的设计原则或规范，而是应该始终坚持“以用户为中心”，在此基础上结合产品的特性，灵活地将 AI 技术融入其中，发挥创造力优化产品的细节。

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