绘制业务流程泳道图

我们来讲一下如何绘制业务的泳道流程图，让大家可以把学到的东西，用流程图的方式呈现出来。

一、泳道流程图概念

泳道流程图，顾名思义，就像是游泳池的一条条泳道一样，通过划分不同的业务阶段，用图形来表示业务再各个模块之间的流转，可以描述具体的业务过程，也可以描述产品的操作方法，用户的行为过程，信息的流向等等。

因为用泳道的这种方式划分，它特别适合用来表达复杂的，需要多人协作，或者横跨多个部门的流程。它可以让项目各个环节的角色和动作明确自己的位置，以及自己的上游环节和下游环节，方便大家更快速的开展工作，在这些事情上面，泳道图比纯文字或者其他的表现形式都要更友好。

所以，我们推荐大家使用泳道图来描述业务的流程。

二、常用流程图工具

画业务流程图常用的工具：

有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，这些都是专业的流程图绘制工具。而我文档中使用的是“飞书文档”自带的“画板”工具。

除了画板，飞书还有专门的“流程图”，”UML”工具，都可以用来绘制用到流程图，具体用哪个工具主要是看个人喜好，能清晰表达出需求即可。

各符号的使用（以下仅列举了常用的几个符号），有以下供大家参考：

三、流程图设计方法

我们直接拿业务流程构成5要素来进行拆解，按顺序绘制泳道图

泳道图总体来说是在业务逻辑的基础上作出功能的分解，所以我们可以先思考一个完整的业务逻辑，保证业务流程和我们所构思的业务逻辑是贴合的。

所以我们在思考整条线的时候我们可以带着问题思考，我们为什么要这样做，我们这样做可以解决我们什么痛点？

我们以淘宝电商行业举例

在获客环节，可能有直通车投放，搜索排名，自然流排名，淘宝直播等等方式吸引潜在客户的关注，但所有的这些获客动作，都是为了吸引客户进入到我们电商的店铺，查看商品的详情页。

而客户进店之后，会分为购买和未购买两种，购买了之后的客户可以引导客户添加客服的微信，实际上是拉入到商家的私域进行后续的运营，提高复购率。

那么复购的私域运营流程可能会很复杂，如果放在一个图里的话，就会显得太繁琐，所以我们用一个子流程的图替代，表示这里会单独画一个流程。

四、流程图答疑解惑

之前在教流程图课程的时候，总有一些同学会有这样的疑问:

你看看我这个流程图画对了没有，我这个流程图到底要画到多细节的程度才对

其实，抛开目标谈对错，都是没有正确答案的，你拿一个流程图给我看，直接问我这个对不对，我是无法回答的。因为每个人看流程图，画流程图的目标可能不一样。

如果你是想给公司的大boss看，那么大boss最多只会关心到部门层级，看看部门的业务动作数据怎么样，不会关心到具体的动作细节和具体的执行层员工，所以，你绘制的业务动作，只需要到部门这个层级就可以了，比如市场部负责获客，销售部负责转化，那么给大boss汇报的时候，就只需要说市场部上个月的获客花费一共是xxxx元，单个获客成本xx元，一共获取意向客户xx人。销售部上个月的销售业绩是xx万，转化率xx%，平均客单价xx元。

但如果你是想给某个部门的领导看，比如负责获客的市场部，那可能就得进一步的细分，不同的渠道，不同的获客方式，不同的市场部员工，这些具体的数据分别是多少，在绘制流程图的时候，也要基于获客这个环节进一步的拆分，而不是笼统的表达总的获客就能搞定的。

如果进一步细分，精确到某个员工的业务动作了，那流程图就会更细，比如销售说的A话术带来多少的转化，B话术又带来多少转化，深入到这个层级的流程图，看起来就会特别细，当然也会特别的复杂。

所以，判断你画的对不对，得根据你的目标来判断，而不是凭空判断的。

如果你画的图是给自己看的，比如你刚入职公司，需要梳理出公司全部的业务流程，那么我的建议是，先细到部门层级就好了，因为数据分析报告的汇报对象，多数都是部门领导，没必要在一开始的时候就深入到特别细节的程度。

等部门层级的业务已经非常熟悉了，需要进一步去优化调整数据表现的时候，再去拆分部门内的业务动作细节，这样有明确目标，有优先级的安排，才能帮助你获得领导的认可，又能轻松搞定工作。

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