运营技能分享：写方案万能公式（一）

打工运营女 2024-08-27 12:11:23

这两年业务相对没有那么忙碌，所以有了更多的时间去带教新人。我很享受这个过程，当然不是好为人师，更多的是享受在过程中，我可以充分地去观察，去思考，去总结，去输出，去成长。

这段时间观察到，今年小组新进的一个组员。她拥有4年互联网运营经验，工作很认真，态度真诚且积极。但关键问题就是：她输出的方案水准，和她的工作年限不太匹配。方案里
目标模糊不清、方案和目标无直接关系、执行中资源滥用、节奏混乱等问题高频出现。同时我也观察过她的一些其他表现，比如我在给她指出问题的时候，她会“奋笔疾书”，尽可能原话记录我的修改建议。最后交付的方案【形似神不似】。

所以我也开始思考，面对这样的带教对象，我的方法可能需要改善。我尝试梳理了写方案的六个必备步骤给到她，今天也分享出来，和大家交流讨论。
第一次分享，多有不足，也期待有经验的大佬多多指教。

一、理解目标，做好量化和拆解

理解目标，更多的是帮助我们在接收到一个待完成目标时，首先要去确认清楚：为什么要做？可以做什么？时间多长？做成什么效果？

量化目标，顾名思义，我们需要尽量把目标量化到可衡量的标准，便于我们随时监测目标达成情况，也便于及时调整策略；

拆解目标，这个之所以单独聊的原因是，部分伙伴可能会简单粗暴的把总目标按照时间周期进行拆解。但是我不太建议这样做，这样会无形中掩盖很多问题，不利于方案有效执行。这里可以给到两个拆解思路：

业务转化路径拆解，适用于产品埋点数据不完善的情况；

用户行为路径拆解，适用于产品埋点数据完善的情况。

二、学会拉取数据、分析数据

有些伙伴可能会说，看数据有什么难的，其实不然。部分伙伴在面对相对比较复杂的业务场景时，应该会存在一个共性问题：要分析数据，那就通盘拉出所有有关的数据，然后基于现有的数据去看问题。

但是，这里遗漏了最重要的一个点：为什么我们在制定方案前，需要看数据？本质还是为了输出更加有效的方案，以确保目标的可达成性。

所以这里我会给到的建议就是：提前基于目标拆解链路，梳理确认对应的数据维度，然后再去拉取数据，提前确认各个环节的现状。这样做的好处一是可以帮助你检查，当前已有的数据是否完善；二是拉取数据更有条理，分析处理数据的效率也会更高。

三、客观定位核心问题

定位问题，一定值得拎出来重点避雷。身边存在太多反面案例习惯主观定位问题了。这里数据已经帮我们先锁定了大方向了，我们需要做的就第一，找到对的对象；第二，去问为什么。

举个例子，一个以日活监测运营的医疗类工具型产品，如果你发现某一周日活数据呈现出一、三、五正常，二、四日活骤降的情况，你会怎么定位问题呢？

常见的方式可能是：

补充查看横向和纵向的数据变化情况，必要时拆分画像缩小颗粒度，再聚焦一下主要的问题画像群；

确认运营、产品在对应的时间是否有关键动作；

开始制定促活的活动方案。这里重点缺失的一步，也是极为重要的一步：

找到问题画像用户，展开用户调研。

按照上面的例子，如果做到前三步，你的走向可能会，主观地把问题定位在活动不够创新、活动的福利设置没有吸引力，从而开始去调整活动类型和活动福利；但是如果你多做一步——用户调研，你可能会发现周二和周四部分医疗单位停诊，你可以不用做任何动作。

这里需要补充一个提醒：复杂的业务逻辑里面，可能会出现很多的问题。这个时候不要贪心和心急，挑那种改善之后，可以为目标贡献更大的问题，且确保是我们可以影响的进行优先处理。

四、找准核心用户画像，精准制定解决方案

找准核心用户画像，这一步相对比较简单，如果知道了问题点，那只需要结合现有的资源和渠道，找准对应的用户画像，进行策略制定和节奏设计即可。

之所以会有这一步，是担心一些运营新人，忽略掉用户需要差异化运营这个要点。

举个例子，如果希望用户每个月的消费额度达到1万元。那针对那些历史数据中，单品客单价高的用户，你可能要做的是精准选品刺激下单；而针对多频次购买，但客单价不高的用户，可能需要做的是组合选品，叠加满减优惠刺激下单。于此同时，不同的性别、不同的年龄和不同的城市，都可能会影响你的运营策略。

五、过程管理与预案

过程管理与预案，本质讲究的就是方案落地执行了。你可以说策略有效就成功了吗？可以，但顶多成一半；而另一半的决定要素一定是执行。这个执行细节的梳理过程中，大家可能会嫌麻烦，因为涉及的细节很多。一旦有了“细节”和“麻烦”的心理暗示，那就容易乱了。

其实这个环节细节虽多，但是也是有体系化的方法可用的。比如简单的一个Excel就可以让你得心应手。

六、做好前置复盘思考

复盘，为什么会出现在方案里？这是我在带教过程中听到的比较高频的问题。因为有了这一步，你的第五步才有可能会不变形。我们需要结合情况，按天/周/月去监测我们的目标达成情况，及时发现执行过程中的问题，这样才可以及时补充或者调整策略，确保目标可达成。同时前置在方案梳理期间去思考复盘，可以反向校验我们的方案设计，是否真的是和目标紧密关联的。

这里也给到你们一个简单的万能复盘公式。