解决企业B端（财务）产品运营“顽疾”的思考

为什么面向大型企业交付的B端产品，上线后的运营工作经常会出现不和谐的声音，常见的表征就是问题处理周期长、效率极其低下，原因有很多，比如领导不重视，一线员工凭着各自参差不齐的“责任感”在做事，跨域协同难度大……

经过实战总结，我认为主要原因有2点：

①投入产出低，导致主动投入的热情匮乏；

②遭遇过“毒打”的经历少、不足以引发自觉性的重视。

具体展开如下：

首先，ROI低、投入无法即时见效。职场中，大家都是经济人、理性人，一般而言完成项目的核心收获无外乎个人能力提升和物质收益，但这2样东西在项目上线时便已兑现80%以上，所以大家从理性角度出发，不愿意再对处于“长尾期”的运营阶段工作再投入精力。

其次，潜意识里觉得没风险、不重要，对运营工作自动按下“delete”键。虽然心理上选择忽视，但是线上的问题风险却不会因此消失，相反，会因为上线后没有及时跟踪，致使项目一直处于“裸奔”的状态，当问题闪现时，就会因为没有应急方案而慌不择路、变得异常急躁，甚至会出现团队内部“背刺”的不和谐情况发生，导致问题的风险敞口持续扩大。

那么如何避免此类问题的频发呢？个人觉得可以尝试从提升认知和加强风险意识着手。

首先，组织要投入更多的资源给到产品运营，把运营工作摆到台面上，运营就是产技重要的需求来源之一，与项目需求、产品迭代并行，给业务、给产技预留足够多的时间精力，以提升运营工作的“ROI”。

其次，一线干活员工要纠偏认知，产品运营经验对产品理解认知的提升与完成项目上线同等重要，比如上线后的业务运营指标对产品是第一手的真实业务“素材”，要助力业务、走向业务，拓宽未来发展的可能性，就不得不重视产品运营。

最后，培养全局思维和风险意识，产品运营工作完成才是项目的终结，“扶上马、送上一程”，才能将人工到系统过渡的风险降至最低，同时也能给自己常备“救急箱”，提前思考应急方案，具备主动发现问题的能力，这样即使出现问题也可以快速止血、理性分析、举一反三。

以上为我的观点，欢迎大家沟通交流。

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