产品经理如何做出靠谱的需求—C端产品设计SOP分享

PM芋圆 2024-11-04 16:58:06

产品经理这个职位虽然已经发展十几年了，但很少有公司有非常精细的做需求步骤。导致很多产品新人做需求的时候只能“抄”竞品，不仅自己成长慢，做出的需求还被四处argue。

抄竞品确实快，但对我们的个人成长和对业务来说都是弊大于利。想要做出优秀的产品设计，需要平衡兼顾业务诉求，考虑用户心理等各方面，还要做创新，对于个人的要求确实比较高。作为6年的产品经理，我一路上都在总结和迭代自己的方法论，最后形成了一套自己的需求sop，这是一套工具，可以帮助我们在需求设计的过程中把有用的理论都切实用到实处，从而设计出优秀的产品方案。在这里分享给产品新人，让你起码少走2-3年的弯路。

首先我发现要做出优秀的需求，需要回答清楚这些问题：

本需求要提升什么指标，提升多少：所有对业务指标没有提升的需求都不应该做。就算短时间内做了对于自己未来成长和公司也都没有好处。所有的聊需求也都应该回归到这一个问题。
解决方案是怎样的
说明为何这个解决方案可以达到这个指标
竞争对手都是如何解决这个问题的，我们的方案比他们好的地方在哪里
具体的方案细节设计是怎样的，如何保证参与率和完成率

以上每一步都需要很多调研和思考，我经历过大厂小厂很多了，按照这个标准能及格的产品经理不多。今天主要讲一下第5步，原因是我们很多产品新人在处理需求的时候可能面对的都是一个已经有解决方案的需求（前面的问题可能已经被mentor或上级处理过了），先讲这一部分更有帮助性。第二个原因是前面4步确实跟业务用户等的绑定性比较强，第5步的通用性更强一点。其他的部分我们下一篇继续。

假设现在你已经跟需求方聊完需求，对于这个需求做啥已经达成了一致。那接下来应该咋做能做的又快又好呢。很多产品经理回来就靠自己的感觉画画圆形页面，写写需求文档就去评审了，今天给你一个步骤清单，以后照这个做，你的需求保证做出来人人夸。

Step1. 一句话描述解决方案

按照下面的格式用一句话描述你的解决方案：

用户通过___的操作（产品功能），可以得到___价值，从而提升___（用户行为），进而提升___（业务指标）

这一句话里有具体功能描述，有用户价值，有业务指标，可以说很清晰地描绘了即将要做的事情和要达成的目标。这样做的好处是：

方便拿取跟各方做对齐，例如需求方，或者产品内部，包括后续跟设计和开发团队。
避免发散，缩短需求设计时间：很多产品新人在做需求的时候，容易陷入思维迷宫，这也纠结，那也纠结，导致做需求的时间很长，也没有有效的产出。利用这个一句话工具锚定需求，需求的主流程就确定了，后续可以直接画出流程进行细节设计。

举个例子：

你和教研达成了一致，要在错题本里给用户增加同型题练习。那用我们的一句话描述解决方案就是“用户通过在错题下点击进入同型题练习，练习同型题并用过查看解析学习的操作，可以攻克错题题型，从而提高学习效率，进而提升用户访问频次，从而提升app日活。”

Step2. 画功能流程图

先画出流程图

根据上一步的一句话描述，直接把用户的行为路径流程画出来。例如上面的例子，错题本里推荐同型题，功能流程如下：

第二步：找到流程关键点，增加转化

为了让用户按照你设计的流程走下去，需要考虑用户每一步的点击的动力是什么。并在重要的步骤，需要有意识地给用户设置钩子增加动力，以提高用户在关键步骤的转化率。

如下图绿色部分标记关键步骤，并头脑风暴提升的方法，进而去优化。

同时也可以把这些关键点传递给后续的交互，设计环节好好思考琢磨，这样就可以把最重要的点，集一个团队之力做到更好。

Step3.页面设计

流程图确定以后就进入用户交互界面的设计。

首先页面的规划，页面数量，每个页面上有哪些内容，这个结合产品架构来定，并要遵循原则：尽量少页面跳转，但涉及到大量数据页面更新的还是要放在新页面上，例如列表。

接着，具体的页面设计：

用户来每个页面是带着自己的目标的，要考虑他的目标是什么，页面的设计是否能让用户一眼找到自己想要的东西。另外还需要考虑的是平台自己的目标是什么，也需要有手段保障平台目标的实现。我总结了一个页面设计考虑清单：

1）这个页面上的用户有哪几类：有时候设计的时候容易单一视角，遗漏一些用户类型，例如老用户和新用户的行为和心理就会存在明显的不容。有的公司用户分层很细致，将每一层用户都考虑到就会让设计视角更全面，设计方案对各类用户也会更友好。

2）这几类用户分别的使用场景是什么，时间、地点、目标是什么：我们经常看到的一些很奇葩的设计就是没有考虑到这些因素。

例如在学习场景中很常见的，用户现在是在书桌前还是在公交车上，是在学习还是利用碎片时间来复习。这些考虑到了可以做到更加人性化的设计，用户也会更加印象深刻。很多受到广泛认可的产品也都是这样做获得跟用户特殊的感情的。

3）用户关注点和用户的操作主路径是什么：页面设计的第一步一定要保证用户的目标被满足，否则用户带着目的来的，来到页面以后找不到自己想找的东西，肯定第一时间退出。然后根据用户的目标树立用户的操作主路径，这一步是为了让用户的动线合理，不要让用户找东西很费劲。现实工作中很多产品经理没有这个意识，有的就算知道原理也是凭感觉差不多就可以了，但新人产品经理建议每次把这两个东西画出来，具像化就能看出问题了。

4）此页面平台的目标是怎样：平台的目标是什么，是否需要增加额外的设计来保证这个目标的实现（例如加入引导等）。毕竟企业不是做公益的，用户在平台上活跃，我们也希望用户可以帮平台做点事情，例如让用户参加更多的功能，或者变现，或者让老用户分享我们的产品，或者单纯地想让用户按照我们设计的流程顺利前进，总之是需要单独列出来给予考虑和顾及的。结合上一步和这一步就可以兼顾平台和用户体验，得到一个更加合理的页面排布。

5）考虑用户的退出，和重复操作路径：很多产品经理在设计的时候会忽略这个问题，例如退出保存进度吗，退出后回到哪个页面，或者更严重的功能高粘性用户可能每天都来的页面上还有很多介绍性的东西，或者信息的刷新不足，对经常来的用户来说这些信息已经无效了。

6）最后一步反思每个元素是否都是必要的：我们都知道less is more的道理。但实际设计中仍然会导致功能越来越冗余，一个好的办法是给页面上每个功能标注优先级，用这种方式逼自己想清楚，低优先级的功能是不是可以去除的。