近期为组内做了简单的数据异动查看指南，顺便记录如下。

(最基本的流量订单转化率不说了，重要的是中间指标，和对应如何dig下去)

一、检查的时间点

发布日（内外部都算）

重大节假日

线上线下活动

投放规则切换

二、检查的内容

1、着陆页（首页、列表页）到下一步的转化异动

首先确认跟踪代码正常，然后分2个情况

a、流量有增加，转化降低

通常是流量质量问题，重点考虑网站活动、投放变化，假如都没有，考虑节假日因素。

假如还是没有，考虑功能故障，查看浏览器、ip段、是否登陆，是否问题集中在某个情况或某几个情况的组合。

查看服务端日志，可能是性能问题导致搜不出或很慢。

b、流量没有增加，纯转化降低

可以直接进入寻找功能故障。

2、订单填写页到下一步的转化异动

到这步的客人已经想订，可排除流量质量问题，通常是网站bug，如果不是发布日的话，检查外部接口。（同样查看浏览器、ip段，是否登陆等）

通常这一步遇到困难的客人很有可能联系客服，重点查看这两天的客服记录。

3、支付的转化异动

同样可能是bug，还有一种可能是新的投放或线下活动带来的客人，由于还不信任网站，犹豫要不要输入信用卡，或者索性就没有信用卡，这种情况可以用拆分新老客户来判断。

4、主要转化都正常，但是流量和订单持续走低

检查投放链接，是否正确地着落。

检查seo排名。

检查百度指数等品牌知晓度指标，是否有走低。（外部活动不足）

5、用户数的异动

忽然暴增的注册用户之类，大部分是由于市场活动的规则引导。

重点排查近期奖励较“实惠”的活动，可能有黄牛工作室混入。

三、检查所需的准备

不难看出，要真正做到科学运营，需要整合市场、开发、客服、运营、供应等诸多信息，并且打通信息沟通和执行、反馈的流程。

表面看很简单，实际上涉及管理扁平化、权力下沉等诸多复杂因素，除了老牌互联网企业以外，真正能做到的并不多。

文／scvhuang

关键字：产品经理, 异动

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