网易严选产品体验报告

网易严选

目录：

一、战略层，网易为什么要做严选？
1.1.严选成立的背景
1.2.严选满足了用户什么需求？
1.3.目标用户定位
二、范围层
2.1.主要功能
三、结构层
3.1.严选app产品结构
四、框架层
4.1.界面设计、导航设计、信息设计
五、表现层
5.1.设计风格
六、产品特色
七、存在的问题

一、战略层，网易为什么要做严选？
1.1.严选成立的背景
网易严选于2015年11月10日成立，短短一年时间内，已经成为网易继考拉之后又一个知名电商产品。在考拉和严选之前，大家对于网易的评价，大多数的印象为这家公司游戏做的不错，新闻做的不错，至于电商，网易考拉算是网易涉足的第一个实体电商，不包含之前的网易彩票、网易贵金属之类，考拉之后，网易又成立了网易秀品，定位于时尚电商。可能由于考拉的风头太猛，很多人都不知道网易还有一个秀品，最后秀品的命运也是于今年8月份与考拉合并。

网易严选的模式并不是网易首创的，之前的淘宝的淘品牌，线下实体店名创优品，必要商城，凡客走的也都是这个模式。当时的国内电商环境，淘宝无疑是C2C模式的巨头；天猫、京东、苏宁、亚马逊这些已经是B2C的巨头；跨境电商方面，洋码头、小红书、网易考拉、天猫国际、京东国际等等已经占据了有利位置；社区时尚方面，蘑菇街、聚美优品、美丽说、唯品会也有做了；社区O2O电商，美团、大众点评、饿了么已经是巨头。

挑来挑去，只有这个C2M模式的领域，还没有被巨头占领，依照网易向来低调的风格，这种方式显得最为保险。另一方面，随着国内劳动力成本的上升，很多品牌商把制作基地从中国迁往东南亚地区，出口下降，中国制造企业也面临着转型升级，很乐意做这些代工生产。

1.2. 严选满足了用户什么需求？
严选的口号为：好的生活，没有那么贵。这句口号很好的诠释了严选为用户带来的价值，就是用较低的价格，买到一样的好产品。从严选的品类上来看，竞品为无印良品、优衣库、宜家等等。严选的策略为，我和无印良品的产品是一个代工厂出来的，你只要花比无印良品少一点的价格，就能享受到和无印良品相同的商品质量。这中间增值的部分，就是品牌溢价、经销渠道费、店面费、广告费等中间环节。

1.3.目标用户定位
所以网易的目标客户应该为城市中的白领阶层，是豆瓣、优衣库、宜家、MUJI、HM、GAP、膳魔师、阿迪达斯这样品牌的消费者，有一定经济能力，但是又买不起奢侈品，想要把生活过的文艺、精致一些。年龄层在22-35岁左右的人群。

二、范围层
2.1.网易严选的主要功能
网易严选目前的功能有商品推荐、搜索、专题、商品分类、商品购买流程、购物车、个人中心、在线客服、邀请好友等电商标配的一些功能模块。大部分的商品还是通过专题、分类导购的模式展现。

在功能上，省去了收藏宝贝、关注、社区的功能，购物车替代了收藏的功能，自营商品省去了关注品牌、关注店铺的功能，社区功能需要运营，加上不是主要功能，目前也舍弃了，不过鼓励用户评价产品。

所以在功能上来看，网易严选把必须的一些电商功能都拿上了，不重要和有重复功效的功能取消了，也比较符合他们简洁的风格。

2.2.内容需求
从分类上来看，网易严选目前的分类如下：

网易严选商品分类

三、结构层
3.1.网易APP产品结构

网易严选app结构图

网易严选的app结构比较清晰，所以使用起来也比较方便，比较容易找到自己想要的商品，整体的下单流程也比较顺畅。

四、框架层
4.1.界面设计、导航设计、信息设计
网易严选整体的导航都是根据网站产品分类设计的，在每个分类下面，再推荐该分类下的子分类，几乎在界面上已经把他所有的sku都展示完全了。这也是归于他的sku较少，比起淘宝、京东之类，搜索带来的作用估计没有导购带来的作用大。

在商品详情页中，突出了放入购物车的设计，希望用户可以提高购买数量，提高客单价，在显眼位置，也放置了满88元包邮的提示。

加入购物车显得更加醒目

产品分类明了

五、表现层
5.1.设计风格
网易的产品设计一直给人一种非常文艺和清新的感觉，网易严选也继承了这样的设计特色。第一次打开网易严选的时候，如果你属于他的目标用户，一定会被它简洁的设计风格吸引住。所有的产品都使用了白底图，专题图片的设计也是偏文艺风格，加上“面子要舒服，里子也要”之类这样文艺的名字，立马就把产品的调性提高了很多档次。

在主色调上，网易严选采用了红色、黑色为主色调。加上大量的白色和整齐的商品布局方式，显得app整体都比较简洁，看着比较舒服。

“严选”的主题为严格甄选，体现了一种严谨的为顾客筛选的态度，所以在UI的设计上，使用的是比较方正的图形设计，全站的很少看见圆角的icon，体现了“严选”的主题风格。

为了保持页面的整洁，网易严选做了很多限制，比如，商品列表页都是采用一行标题+一行价格形式。所有商品图都是自己摄影棚拍摄，然后把产品图抠出来，上传商品封面图是一张透明图的没有背景的商品图。这样可以控制在列表页显示的是白底图，在商品详情页显示的是灰底图。

商品列表图和商品详情页图

严选专题设计，一行标题 +一行副标题 +价格

六、产品特色
1.一个商品就是一个故事
如果仅仅是图片好看，商品实用，当然还是无法勾起人们的购物欲望，产品上的功能满足之后，更多的就是靠后期的运营策略。现在再也不是单单放几张商品图上去就能让人们购买的了，每一个商品，都需要讲一个故事。同样是卖一双拖鞋，严选是这么描述的：

一双拖鞋

“看似高冷的人，也会有太阳般的温暖
于是，越来越在乎内在
就像挑选拖鞋
外表可以低调淡雅，但内在必须细腻柔软”

“为寻找适合秋冬穿着的家居拖鞋
严选团队走访江苏、浙江、广西、广东等拖鞋制造产业地
对比各工厂选用材料，追踪拖鞋制造工艺技术
最终选择与MUJI等品牌合作制造商
严格要求，只为带来舒适的双脚体验”

2.产品配送与包装
目前严选的配送是与顺丰合作，保证了配送的速度，周边地区基本可以达到第二天就到的速度，还是很快的。购物的话满88元包邮，不满的花需要10元的配送费。

包装上，使用严选专门的包装，整体上看起来也比较上档次。

严选包装盒

严选包装袋

3.每个品类都挑选最好的品牌代工厂
严选为了提高自己产品的可靠性，在说明商品的时候，总需要拉上大品牌来做比较，比如同样的杯子，他们会说这个是和膳魔师一样的制造商；家居品牌会说和MUJI同样的制造商；内衣是李维斯、爱慕的制造商；皮具会选择COACH、MK制造商；袜子是找的阿迪达斯的合作厂等等。在这样的比较下，告诉消费者，我和这些大牌的材料都是一样的，我比他们便宜。

七、存在的问题
1.自营导致sku偏少
由于每一个商品都需要和厂家进行合作生产，所以在品类的扩张上，将会比较慢，也只有这样的大平台背书才可以做到这样直接和制造商谈判，拿到比较好的价格。不过少既是多，如果前期铺的太多，将可能做凡客之前的老路。

2.产品质量问题、性价比
虽然严选表示自己都是和大牌使用的是一样的生产厂商，不过毕竟产品质量是否真的和大牌一样还有待消费者自己去表示，知乎上有一个问题叫做“网易严选所售卖的产品，其实际质量如何？”的问题，里面也有反馈挺多问题，本人买过的东西没有出现质量问题，所以不好评价。

另外关于性价比，目前来看，网易严选的部分商品还是挺贵的，消费者会抱着再加一点点钱，我去无印良品或者宜家买也挺划算的。

3.客服问题
已经听很多人反馈过严选的客服不专业和不负责的事件

4.严选算是山寨货吗？
有人表示严选不过就是仿冒大牌的山寨货，其实我对于这个看法不怎么赞同。严选的这种模式，也很像超市或者百货店的自有品牌模式。超市一般都会根据自己的需要，发展自己的自有品牌，自己出设计方案，厂商生产，这样的产品属于既实用又便宜的好货，在国外很流行，不过在国内大部分消费者不愿意购买自有品牌，觉得是山寨的。

文／张小_强

关键字：产品经理, 用户体验

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