Twitter 设计总监谈“宏交互”

“用宏观的眼光来做设计——更高的位置，更广博的视野，从房间中的椅子，从套房中的房间，从小区里的套房，从城市里的小区，一个也不落下。“——Eliel Saarinen

大概是四年半之前，也就是Windows Phone 7正式在3GSM（全球移动通讯大会）发布的前几个月，我和Albert Shum聊了一些未来的计划。他指出：“我们需要Apps。”

在他提起App之前，我并没有认真的思考过这个问题，要知道从前我们所有的关注都是我们的产品设计。

“我们需要做一些事情！”

我不太确信他说的话，我们要做什么呢？我们只是一个产品设计团队，我们把手机设计出来，接着还有开发人员负责App。

谈话的内容和我当时的想法，我现在已经想不起细节了。但是，当时处于正在进行中的转型开端，我确切认为，作为一个设计师和设计师能做的，这一切想法实在天真。因为那时，我所有的学习和工作都立足于技术、设计流程、制作一个有形的产品，所有成果都依靠亲手实现。一旦设计完成，其他的团队将会负责营销，将我们的产品协调，使其受用户欢迎，愿意购买。诸如此类。

我想现在大家都知道，现如今，一个好的手机并不只是你手中一个单纯的设备，他还包含了大量的App、服务、辅助程序、连接设备等等。如果我们希望windows Phone成为一个很棒的产品，我们必须将产品的生态系统作为一个重要议题，仔细考量软件的问题。

这种生态系统在手机中并不稀奇。就我而言，我和Albert的谈话（还有接下来的工作）改变我的看法，概括来说就是：如果我想要我的产品变得更好，我必须还需要思考与产品相关的领域，并视其和产品自身设计同等重要。尽管大多数设计标准都着重强调质量工艺，毕竟细节塑造产品，但是缺少关注与产品相关的问题将意味着非常少的人能真正体会产品的细节。

我将与产品相关的领域称之为“宏交互”——另一种类型的“宏交互”的交互设计空间。任何导致产品（包括你精良的细节）无法被量产，不受顾客欢迎的原因都是值得花时间去解决的问题。

自从我和Albert谈话后，我试着归纳出了不利于我的产品上试运营的三个方面。一旦你也开始意识到这些问题，也许，你也能用同样的方式去试着解决。

网络缺陷

当今最成功的产品都有着成熟的生态系统去支持他。同时形成了用户，开发人员和由第三方设计人员支持的辅助系统的网络。一个有效的生态系统不仅仅给用户提供了功能支持，而且有力的控制住竞争对手，防止他们进入系统。哪怕是通过努力，加快速度生产出更好的产品也难以追赶，当然他们也需要自己的产品系统，而两个系统完全不一样。构建一个竞争力的生态系统，力求让竞争者依赖这些资源，但又无法直接控制它。

一旦我们确定App是个疑难，我们将此视作一个设计问题，让我们的设计团队去解决它。我们需要了解谁会或者不会对开发App感兴趣，是什么理由将让开发人员去或者不去设计一款App，以及开发人员需要什么样的工具来开始他的设计。作为刚刚开始关注App的我们，一切都是新奇的。设计App的工作也有点像我们的工作，一切都从起跑线开始。为了联系上开发人员，我们发表了一些关于我们设计想法的文章，在设计师和开发者大会上表达了我们的想法，组织线上研讨会，还有类似的设计师和开发者交流。为了帮助开发人员，我们发布了设计规程，模板，教程，组织线上研讨，手把手的帮助第三方开发者。通过花费了大量的时间和精力，也将收获一些成果，但是，作为一个设计团队，我们还需要做更多的工作。

这里有一些从头开始的网站的例子：

Reddit：

网站上所有的信息来源，和精华都来自于用户群组。当然，当Reddit刚开始时，这种群组是不存在的，所以，创始人虚构了它。在网站上线的前几周，多数内容都是创始人自己写的帖子和评论，他们甚至假冒式的用了搜索出来的用户名。所有的信息让网站看起来很有人气，这也吸引了很多来注册。我怀疑，在很多设计师心中，Reddit是一团糟，但是又不得不说他的确是网络上很受欢迎的一个网站。

Pinterest：

当Pinterest上线时，历经了极其缓慢的开始，上线三个月也只有3000个用户，也完全没有吸引到技术媒体的关注。转折点在于，创始人开始关注已经喜欢上Pinterest的用户。他们通过组织见面会来获取用户使用反馈，以提供更好的服务。他们设计了分享功能和一些程序给用户，得以让这些经常联系的用户发布关于Pinterest的信息。Pinterest与他们的第一波用户通过直接工作，建立了良好的群组关系。

Medium：

当Medium上线时，所有信息和内容都是对所有人公开的，但是撰写的平台是受限的。在第一年，他们邀请一些受关注的人来在他们的平台上发布文章，当然，有偿。没过多久，Medium就被人们所知。即使现在在Medium写作是对所有人公开的，但这所有的内容和质量都保持了相对一样的水准。从初始，他们就用特别的方式维护构建了自己的生态系统，并持续吸引了适合他们的受众。

障碍

在人们使用你的产品之前，听说，了解，得到，尝试然后在认定是否合适于他，这都是必要的条件。大多数设计师倾向于关注产品的常规操作，由此对于第一次试用的用户来说造成了一些困扰。同样的，对于产品生态系统，也存在同样的障碍妨碍你和你的潜在用户进行沟通，以让你们不能及时的对产品不足之处进行修改。好的产品往往会花大量的时间思考第一个用户，或者说“即买即用”的体验。营销团队也会第一时间将产品面市推广，但这是不够的。

因为在Microsoft和Nokia的手机部门工作，我逐渐了解了在人与人沟通过程中的一些惯用策略。当你进入一个手机经营商店，导购将会欢迎你并将你引导到一个你可能会购买的柜台。即使你已明确你要买的手机，他们也会试着向你推荐别的型号。这种行为是根据手机型号，就导购个人而言用过的，比较熟悉的，所以他们更了解这个型号的手机，也将能够更好地回答顾客的问题。并且，由于推荐并卖出了指定的手机，他们也能从手机制造商得到一些奖励。同样的，手机运营商会和其达成合作伙伴关系，大力推荐部分手机型号，在经营上形成共赢的战略。

总的来说，手机在商店柜台亟待卖出时，他就是手机，而柜台后则不是一回事。以上所有的信息都在说明当公司推出新款手机可能遇到的障碍。作为设计师，如果你只关注手机的质量，而不关心你的手机是如何到用户手中的，甚至完全没有意识到这个问题。那么，人们连试一下你手机的意愿可能都没有。

对于网络上的产品来说，情况又不一样。你的网址就是你的柜台，想要到你的“商店”要比真的去商店要容易很多。一旦人们打开你的网页，你将如何引导你的顾客关注你的产品呢？这个问题又值得我们花很多时间在Twitter上进行探讨。

了解这些障碍的一个方法就是向过去一样开始刷新你的网页，不仅仅是从一个新账号开始，而且从最早的可能的接触点。思考用户从你的网页中首先得到的信息，并以此为开始。就好比进入到一个开张的商店，并试图买点什么。跟随着你的连接，一步一步看它会带你去哪里。如果能让你的朋友和家人加入就更好了。再找一个专业的人士去观察你不了解的人就更加更加好了。注意观察在人们没找到“核心”操作方法之前所有的“过失”。这些过失并不是测试人们是否理解你设计的操作，而是测试他们是否能接受这个产品。

员工和流程

你需要一支包含设计，开发，构建产品的强大团队。

有太多的因素能够导致团队解散，小小的不和谐也能毁掉整个过程，所以将所有部门很好地协调并不容易。举例来说：不够清晰的责任分工，效率低下的设计和开发，过度复杂的流程，私人的矛盾，权利的斗争，糟糕的决策，缺乏策略和远观，无能的行政，不够格的质量监控。比起网络和障碍问题，这些内部问题离你更近，当然了，你也能更快的解决它。换句话说，这些问题牵涉到了政治，文化，私人和情感的因素，所以他们解决起来并不容易。

“最初，我们公司的人都很有天赋，很想出力，然而，无意之间我们公司却变沉闷了。后来，我们试着找出问题，并着力解决它。——Ed Catmull, in Creativity, Inc.

很多年前我们在Twitter的设计部门度过了很艰难的一段时光，所有的团队和公司当时都动荡不安。刚刚成长起来的团队和公司面对这些难以意料的大环境更是棘手，缺乏经验。当时的我们不被看好，我们的作品也上不了台面，因此我们失去了一些设计师。我知道我们必须得冷静，并继续前进，所以我们进行了一些工作的分工，并花费了很多精力在组织团队协调性上。倾听，重新建立信任，修复关系。我们改变过去的沟通方式，开始“设计公开室”来鼓励和分享团队中的工作经验。尽管我们还是失去了一些设计师，但是我们也为他们的离别举办了派对，分享他们的故事，让他们在走之前能够留有一些好的回忆。没过多久，我们团队的气氛好多了。也是从那时开始，我们经常关注团队之间的关系是否有压力，评估我们的工作方法和过程。

你不能操控生产力，但你能为人们提供变得更棒的方法。——Steve Jobs

员工与流程问题在每个团队都有可能变得严重，你如何和你的合作伙伴进行协调呢？哪怕他们是产品管理，工程技术，市场营销或者行政领导？当你开始一个项目，你就应该考虑到所有细节：你需要建立什么样的人脉？你需要什么样的人才？你需要的工作环境？你需要的工具？建立一个团队，技术，工具，人脉，和设计工作一样都需要大量的投入。

详细信息

为什么要宏交互？这里有很多传统的标签（独立准则）提供解释：福音传道，市场营销，公共关系，产品管理，战略部门，经营部门，人力资源和商业发展来命名。根据客观流程，在传统标签下进行分工思考，要比一个人来想这些问题要容易得多。而这些问题都将直接对你的产品产生影响，他们是值得被了解的，对你也有帮助的。如果你了解到任何有用的信息，这都比你墨守成规要好。但是如果你能让你的团队开始研究更广阔的交互问题，这将会费大量的时间。在Twitter设计团队时有很多时间我都在和几个成员讨论设计细节，之后意识到这种讨论比单纯的找其他盲点要更有效率。

作为设计师，我们的工作就是相当的注重打磨设计细节。但这里有很多糟糕的设计由于正确的营销方式和宣传选择赢得了用户。然而一些相当美的设计却因为欠缺考虑价格的因素而失败，为什么会这样？有人发现了么。一个过分主观的设计就是盲目的。尽管你为你的宏达作品付出很多心血，但仍然有很多你无法控制的因素影响着产品的命运。

原作者：Mike Kruzeniski

关键字：交互, 产品经理, 设计

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