回首再谈 O2O

一年前我们谈论O2O还是逼格满满的一件事，而今天我们再谈O2O已经唯恐避之不及。但不行了，今天我要谈谈O2O平台。
来，先想想我们为什么如此憎恶O2O？我想莫过于那些创业者无论什么行业都要和互联网结合，找到一个伪需求然后补贴出一个新的商业模式。在这个思路中我唯一认同的就是互联网＋行业这样的模式。因为，互联网是一个工具，是一对翅膀，脱离行业谈创业那更加不实际。但并非所有行业都能够简单的线上线下结合做一个平台。我们在谈O2O时，忽略了O2O的两个瓶颈：一是流程复杂、角色多的行业可能抓不出核心角色来改造。二是利益分配机制。价值分配越不合理，改造的空间就越大。其实我们在做O2O的时候并不是想如何去做一个线上平台，而是你如何才能比以前做这个事的公司管多一个量级以上的人，保证他的高效运转，同时不显著增加管理成本。从这个角度看，我们在做O2O平台从两个方面入手：第一，通常我们把它切成专业技能更突出和一致、集中、标准的层级，先把大家变成了一致性更高的，这样就可以降低对人需求的复杂程度。第二，要把这些切开的东西连起来，需要从第一天开始思路就很好，比如信息平台也包括了如何让消费者参与到连接和监督过程，如何利用互联网这种技术力量提高管理效率。
再看O2O平台，那些还仅存的平台，我又对O2O燃起了新的希望。以百度糯米举例子，我看到O2O平台背后隐藏的巨大能量。从用户价值出发，百度糯米是在打造一站式生活服务平台。以用户预订酒店为例，是因为其有着出行需求，而既然用户能够在糯米上完成酒店预订，那依靠这种粘性，糯米还可以为用户提供机票、车票、景点预订、当地美食预订、一日游等等一切设计出行的综合服务。其实还是那句话，用户需求时连续的，我们抓住用户的高频需求甚至是刚需来占领用户的决策上游形成一站式服务来扩大商业价值。从商户价值出发，百度糯米在降低成本，提高营销效率。通过大数据分析用户特征和聚集地，百度糯米智能选址将能为商家提供最佳的开店地点决策。通过模块化的店铺页，商家无需额外支出精力和时间设计线上店铺页面。“糯米＋”B端服务联盟将为商户提供从在线排队点餐到招聘以及CRM管理在内的日常运营服务。说到CRM管理不得不说，如何将会员＋积分＋客服这套组合拳用好来提升用户忠诚度，所有平台都还有很长一段路要走。除此以外，基于用户在百度的每次搜索和消费为用户建立了标签，百度糯米就可以在不同场景下提供更加精确的推送。从中可以看出，O2O中场PK，拼的是生态。再从百度生态价值出发，百度糯米又是百度生态中不可或缺的一环。在百度大O2O生态中，百度搜索和百度地图为其提供源源不断的流量，而百度糯米填充最终的消费场景形成商业闭环。其次在百度的金融生态中，为百度钱包带来大量的用户，更为百度金融生态完成消费金融业务的升级。在百度的内容生态中，也打通内容到消费的整体布局，承接内容生态的最终消费落地。在互联网未来发展中人工智能的布局，百度糯米的语音搜索也一直在提供支撑。
以上是对O2O平台的最新认识，我相信在其背后一定还有更广阔的天地。

文／KevinZhon

关键字：产品经理, o2o

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