星巴克：用”游戏“激发用户活跃与粘性

从产品经理的角度分析星巴克用户激励机制。

在星巴克还不是遍地开花的时候，对于文艺青年的我来说，坐在满是外国人的星巴克里，喝着一杯咖啡，拿着一本书或者玩着电脑是多么有逼格的一件事！

常混迹于星巴克的文青应该都知道星巴克的星享卡，那么今天就来聊一聊星享卡的机制是如何激发用户活跃，提高用户粘性的，同时也针对目前的星巴克APP提出自己的一些想法。

一、星巴巴的“游戏升级”体验

通过上图我们可以看出，在用户初始注册成为会员时会成为银星级会员，会得到3张买一赠一券、1张早餐券以及一张升杯券。通过星享卡在星巴克门店消费是，消费金额会在星享卡上累计，每消费50元会在星享卡上记录一个星，每当积累够5个星星后会升级到下一个等级，不同的等级均会给予不同的奖励，知道成为金星会员时，会拥有个人专属金卡。等级每年清空，会从次年重新开始记录。

星享卡的机制，采用游戏化的设计，让用户在消费时进行等级积累，每达到一个等级会得到相应的奖励，在促使用户消费的同时还进一步提高了用户的粘性，将用户牢牢地绑定在了星巴克门店。

在非游戏情境下加入游戏元素，利用用户爱玩的天性，产生具有吸引力、持续的外在激励，诱发参与者内在的激励，从而有效的提升参与者的参与度，实现态度和行为的转变，很大程度上激发了用户的活跃性与粘性。

《游戏改变世界》一书提出了游戏的四大决定因素：

目标

玩家靠努力可达成具体结果，吸引玩家注意力并不断调整自身参与度

规则

为玩家如何实现目标做出限制，它消除或限制了达成目标最明显的方式，推动玩家去探索以前从未尝试过的可能性，规则可以释放玩家的创造力，培养玩家的策略思维

反馈系统

通过点数、级别、得分、进度条等形式反应玩家距离达成目标还有多远，对玩家而言，实时反馈是一种承诺：目标是可以达到的，它给玩家继续下去的动力

自愿参与

要求所有玩家都愿意接受目标和规则

星巴克的星享卡机制就是通过让用户在喝咖啡的同时在进行游戏升级一样，让用户享受这样一种快感。《营销革命3.0》中说，当今消费者所寻找的产品和服务不仅要满足自己的基本需要，他们更希望能发现一种可以触及内心以及内心深处的体验和商业模式。

二、从用户心理看星等级

对用户心理的把握就是对人性弱点的把握，人的贪嗔痴都可以用产品需求来满足。

在星等级机制上，也可以看出用户的两个心理： 喜爱 和 炫耀 。

喜爱

用户总是主动传播喜爱的事物，借以表达一种倾向，阐述一种观点，寻找志同道合的伙伴，融入有归属感的圈子。

对于星巴克的目标用户，喜爱这种咖（逼）啡（格）的感觉，让用户会让更多的朋友接触到、感受到，让更多的身边人变成和自己”志同道合的青年“

炫耀

每次星等级的提升，或者星等级达到金星，让用户可以通过APP分享到自己的社交网络，不仅满足了用户对于自己虚荣心的炫耀，同时也提高了产品品牌的曝光度，让更多的人关注、认可。

目前的星巴克APP还没加入对星等级的分享，如果可以将星巴克APP打通用户的社交关系链，相信在激发用户活跃以及传播推荐上，星巴巴会越走越远。

本文由 @记小忆 原创发布

关键字：产品经理, 星巴克

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