大厂面试题解析（5）：怎么设计一款老年人专用的ATM机？

产品经理的那点事儿 2023-07-22 10:14:50

笔试、面试作为校招求职者的重要门槛，企业通过考查求职者知识储备、能力、潜力、素养、交际协同等多方面能力，为企业选拔较为匹配的同学。

为了更加快速、直接的考查学生的产品思维、解决问题的能力。企业常常出设计类题目，笔试、面试都可能会遇到这类题目。设计类题目常常是让求职者设计一款产品，或者设计一个功能，来解决现存的某个问题。

一、考查内容

拆解问题的能力、方法论之黄金圈法则（2W1H）

二、理论讲解

黄金圈法则，即Why 、How、What，由内向外，由抽象到表象，由本质到现象，可以看作是想法变为现实的一套思维方式。

产品角度，黄金圈法则为产品提供了一整套解决问题的方法和思维方式。当我们收到需求或遇到问题时，根据黄金圈法则，解决问题的思路可以总结为三部曲Why（为什么）、Ho（怎么做）、What（是什么），由抽象到具体，由想法到现实，一种很好的解决问题的思路。

1. Why：思考其中的目的、意图、理念，如用户真实的痛点

作为产品经理、产品运营，我们日常会面对千奇百怪的需求，也会面对无数需求方，大多需求方提出的需求其实是站在自己角度所理解的“解决方案”，比如用户说“我想要一匹马”，但是用户真实的需求是“想要快速到达某目的地”。

如果我们不会事事追求个Why，不搞懂用户真实的意图，很难深挖到用户的真实痛点，这样的需求做出来肯定是难以打动“挑剔”的用户的。可以根据用户分类、使用场景、用户痛点的角度拆解Why。

2. How：实现目的、理念的计划、方法、措施，如解决用户痛点的计划和方法

真正明白了用户的真实痛点后，对症下药，思考痛点的解决方案。若想找到理想的解决方法，必须设身处地为用户着想，先站在用户角度思考，然后站在产品的角度思考，才能给出既满足用户需求，也符合产品长期发展的解决方案。

3. What：落实计划的行为、过程、方案，如解决用户痛点的实现方案

根据用户需求痛点确定了实现需求的计划、方法后，要根据计划制定可落地的详细的解决方案，详细至可让用户体验的demo，可让技术落地开发的PRD。

其实，黄金圈法则，为我们产品提供了一整套解决问题的思路，从Why、How到What，就是从挖掘用户痛点、解决痛点的计划和方法到解决用户痛点的可落地实现方案。

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三、题目解答

万变不离其中，寻求产品解决方案，都可以从黄金圈法则入手，从Why、How到What，从抽象到具体，可以帮助你快速理顺需求，一个很好的解决问题的思路。

题目中：设计一款老年人专用的ATM机。学会分析出题者意图。

1. Why

为什么要设计一款老年人专用的ATM机？注意关键字眼“老年人”、“专用”，那说明现在的ATM机其实并不能很好满足老人年的相关需求，我们才要去解决当前的痛点。

分析到这，相信大家都能看出来了，要分析清楚Why，我们必须先搞清楚这个老年人ATM机市场如何，老年人用ATM机的痛点是什么。这样才便于我们下手针对痛点提出相应的解决方案。

老年人ATM机市场分析：ATM机主要解决的是用户的查询、取款、转账、存款的需求。截止2019年，我国60岁以上的老人已经达到了2.5亿之多，老年人储蓄率和现金使用率要大大高于年轻人。这就导致了老年人对银行的查存转取服务需求程度远远高于成年人，无法使用ATM机导致了大量的老年人去银行柜台办理，降低了银行运转的效率，提升了银行运转的人工成本。老年人ATM机市场还是很广阔且诱人的。

站在老年人的角度思考，结合老年人的特点，现有的ATM机的功能及操作是怎样的？到底哪了用了不爽？从用户角色、使用场景、用户痛点角度分析。