我的需求管理方法论
产品60%的错误来源于需求和分析活动——不知道哪位大人物说的。
01 需求理解
1. 什么是需求？
讲述需求管理方法论之前，需要各位有一个最基本的认知，什么是需求？下面举几个例子分析：
- 例子1：我想唱K，但是我不想去KTV，我想随时随地唱歌并且能够与不同地方的人一起合唱，怎样才能做到这样呢？
- 例子2；我想吃饭，但是我不想自己煮饭，也不想出去吃，怎样才能做到不用煮饭、不用出去也能吃到好吃的饭菜？
- 例子3：我想去旅游，不知道去哪里，就是想去一个舒服、安静的地方休息几天。
- 例子4：这个app打开速度非常慢，请优化。
那么这4个例子中，哪些是需求？很明显，这4个都是需求，为什么都是需求？我们接下来一个个展开介绍。
上面4个例子中，都有以下几个共同点：用户、场景、问题。
- 例子1：场景-想唱K ， 问题-不想去KTV，但是能够和不同地方的人一起合唱；
- 例子2：场景-想吃饭， 问题-不想煮饭，也不想出去吃，还要迟到好吃的饭菜；
- 例子3：场景-想去旅游 ， 问题-不知道去哪，只要舒服、安静的地方就可以；
- 例子4：场景-打开APP， 问题——速度慢
综上，我们可以总结需求必须包含三要素：用户、场景、问题，所以需求是指用户在某种特定场景下想到达到的目的/解决的问题。
2. 需求分类
已经了解什么是需求，进一步了解需求，还需要知道需求是什么类型的，也就是需求如何进行分类，需求分类有很多种维度。
按照立场：用户需求、业务需求；
- 对于用户需求，可以按照KANO模型、马斯洛需求层次理论对需求进行分类；
- 对于业务需求，可以按照断点、提效、赋能、开源节流、战略进行分类；
按照来源：外部需求、内部需求；
其中外部需求，包含市场调研/反馈、竞品分析、用户调研/反馈；内部需求，包含公司战略、数据分析、头脑风暴等；
3. 需求挖掘
在需求分类的时候有介绍到，市场调研、用户调研、数据分析，这类行为我们可统称之为需求挖掘，除了上述的行为外，产品最常用需求挖方式——场景分析。
产品经理如何做场景分析？
场景分析最主要的就是同理心，产品经理需要梳理用户每一个使用场景，要从用户(平台)角度出发去验证场景是否达到了目的、是否尚存在问题、断点、卡点。
例如，我们曾经梳理过本公司的用户场景，是一款K12的在线1对1教育产品，用户一段时间完课后，平台和老师没有任何的反馈和服务跟进，作为用户本身是不清楚这段时间自己的上课效果如何，需要从平台or教师给予此方面信息的反馈，那么阶段性反馈对于用户来说是十分有必要的功能。
02 需求整理
对于产品经理来说，会有各方不同的需求，那么这些需求我们如何进行整理记录呢？
每个产品经理对于需求的管理不尽相同，但是都是异曲同工，主要是让需求更加明晰有据可循。
下面是我对需求整理记录总结的模板：
- 板块：产品多个模块情况
- 功能：所属哪个功能，例如crm 订单管理、课程管理等
- 需求类型：bug类需求、优化类、运营类、战略类等
- 同上来自用户、市场、运营、业务方CC、CR等
- 优先级：解决实现的先后顺序
- 提出人：谁提的需求，可追溯
- 预计时间：预计上线的时间
- 完成情况：目前处于未开始、开发中、已完成未上线、已完成已上线
03 需求分析
需求分析是做需求管理重中之重的技能，需求分析最主要的目的是：判断需求合不合理，要不要做。一般会常用的需求分析方法：
1. 2W1H法则
- what：我们做的需求是什么？
- why：为什么要做这个需求，也就是需求的目标
- how：怎么去做？
2. 现有功能是否满足需求
已经理清需求、目标和实现方法，考虑目前产品的功能是否满足需求索要解决的问题。
3. 投入产出比
如果现有功能不满足需求，那么需求带来的收益是否大于投入，这里的收益不仅仅是指钱，还包括口碑，产品流程等方面。
4. 目前技术能力
目前的技术是否能够实现此需求，例如在在线教育全面实现AR&AI，目前上不现实
5. 是否影响其它功能
上线后的需求是否影响到产品其他功能的正常运营
6. 广度频度强度时机
广度：此需求覆盖的人群数； 频度：此需求被使用到的频次； 强度：此需求实现的强烈需求程度； 时机：目前是否是实现此需求的最佳时机；
04 优先级排序
需求分析完成之后，还是会产生很多需求待实现，实现需求的优先级也十分重要。
需求的优先级有很多种原则可以采用，最常用的规则：KANO模型、四线限法则、前/后置需求、资源最大化原则等。（会在下一篇文章着重介绍这些法则的运用）
本文作者 @carefree
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