想要降低平台短信费用，优化发送策略是关键

今年爆发的新冠疫情，给很多公司造成了不同程度的损失。复工之后，开源节流成了很多公司的必然选择。作为产品经理，我们把节流的目光投向了平台短信费用上。

查看后台的数据，去年全年的短信费用接近300万，平均一个月20多万。折算成短信条数，每个月发出了近1000万条短信。从业务模式和业务规模角度上看，当前短信发送量明显偏高。

在经过简单的初步估算，短信费用至少能降低40%。如果能把不必要的短信费用节约下来，积少成多，每年能给公司节约100万的运营成本。这对于一个民营企业，是一笔不少的钱。

一、短信费用高的原因

仔细研究各短信发送场景、及对应的短信消耗情况后，可以分析出短信费用高的2个原因：不必要的短信发送、短信文案冗长。

1. 不必要的短信发送

顾名思义，是指把没有必要使用短信来发送的信息，甚至完全不需要发送的信息，也通过短信的方式发给了用户。

短信是一种有成本、对用户有较大干扰的信息发送方式。只要用户手机号正常，无论用户是否有下载或登录系统，都能接受到短信。因此，短信应该被有节制地用在重要信息发送上。

年初我在统计用户每日收取短信量时，发现有个用户一天之内就收到了1110条短信，除去平台默认不推送的8个小时，平均每个小时收到70条，不到1分钟，就能收到1条短信。

不用说，平台发送的短信，已经严重打扰了这个用户。

只有满足以下条件的信息，才应该用短信来通知用户：

1. 通知内容非常重要：不重要的信息，没有必要浪费成本去发短信；
2. 能带来较大的潜在商业价值：如激活沉默用户的短信；
3. 错过后风险高：错过了信息，会造成较大的损失，如超低价限时抢购的活动提醒。

注册账号时的验证码，就应该用短信来发送。

没有验证码，用户就没办法完成注册；用户注册成功后，无论是在平台消费，还是为平台贡献内容，都带来了较大的潜在商业价值；用户如果没有及时收到验证码，可能就会导致注册失败，失去一个用户。

而不满足以上条件的信息，完全可以使用其他方式来通知，甚至根本就不用通知。

不必要的短信发送，是短信费用高的最重要的原因，也是需要重点解决的问题。

2. 短信文案冗长

短信文案冗长是指：单次发送的短信内容过长，超过了70个字，必须要使用2条、甚至3条短信才能发送，但实际内容可以精简到70字以内。

短信供应商并不是按单次短信发送来计费，而是按短信实际消耗量来计费：字数越多，短信条数越多，收费越多。

在微信等即时通讯工具普遍使用的今天，短信已经被大多数用户当成接收营销信息或验证码的工具，用户一般都在通知栏中查看短信，如果对内容感兴趣，就会查看短信详细内容。否则就会自动忽略。

冗长的短信内容，在通知栏中通常无法显示完整，无法在通知栏中高效地获取短信内容。即便用户查看了短信详情，若短信内容过长，用户也会本能地抗拒阅读。

冗长的短信文案不仅增加了短信费用，还降低了短信内容传递的效用。

二、降低短信费用的方法

由于短信供应商按照短信实际消耗量来收费，因此，降低短信费用，本质的方法就是：优化短信发送策略，减少短信消耗量。

1. 用站内信等方式替代短信

不必要的短信发送，是短信费用高的最重要原因。因此，我们要找出不必要的短信，并用其他通知方式替代。

如果某条短信被其他的通知方式替代、或直接取消时，用户会因此遭受经济损失、甚至直接导致正常操作无法完成，那这条短信就是必要的短信。

• 银行卡发生了一笔大金额转账，如果不发送短信，用户就有可能因此蒙受较大经济损失。
• 注册账号时的验证码，如果不发送短信，就无法完成身份验证，用户注册无法完成。

反过来，如果用户不会因此遭受了经济损失，也不影响正常的操作，那这条短信就是不必要的短信。

• 订单交易成功后，不发送短信通知，商家也不会遭受任何经济损失，也不影响正常的操作。
• 买家给商品好评，也不需要发送短信通知，因为商家没有及时看到，甚至根本就没看到，对商家来说，几乎没有任何损失。

不必要的短信，就可以酌情考虑，是否要用站内信替代，或直接取消通知。

2. 精简短信内容

如前文所述，短信供应商按照短信的实际消耗量来计费。单次发送的短信，字数超过70个汉字时，将按2条短信计费。

如果每个订单要发送10次短信，每次发送要消耗2条短信量，平台每月100w个订单。按0.03元一条计算，一个月仅短信费用就要支出60万元。

若对短信内容进行精简，单次发送只消耗1条短信量。每月就能节约30万短信费。

因此，如果发现单次短信发送，实际消耗2条甚至多条短信，就可以尝试对短信文案进行精简。在不损耗通知效果的条件下，尽量让单次短信发送只消耗1条短信。

从单次发送占用2条短信量，变成只占用1条，短信费用降低了50%。

在计算短信字数时，要注意几个细节：

• 供应商默认插入的短信签名（如【微信】），要计入短信字数；
• 营销类短信必须加上退订指令（回T退订），也要计入短信字数；
• 大部分短信供应商，都将单个中英文符号计为1个汉字。

具体方法与产品提示文案精简方法相同，可参考上一篇文章：《如何写好产品提示文案》。

三、降低短信费用的意义

降低短信费用最直接的意义，就是为企业降低运营成本。在年初疫情的冲击下，不少企业收入急剧下滑，但支出并没有降低，造成现金流短缺。通过降低短信费用，在一定程度上缓解了企业的资金压力，甚至会成为企业的救命稻草。

与此同时，通过降低短信费用，改变了用户对“垃圾短信”的负面预期。长期以来，短信被当成一个通用的信息触达方式：只要有需要传递的信息，就会使用短信。但对用户来说，大部分短信都是打搅。以至于大部分用户对短信都不重视，也极其反感短信。

在降低短信费用时，本质上我们是在优化短信策略：只有在必要且重要时，才使用短信，用户会更愿意接受；而精简后短信内容，用户更容易理解。

花更少的短信费，达到更好的效果，甚至改变用户对平台短信的负面预期，就是降低短信费用的意义。

四、什么时候需要降低短信费用

对于业务规模小，或业务模式对短信通知的依赖小的产品，短信发送量本身不高，降低短信费用没有太大的意义。

一个工具类的产品，只有用户在注册帐号时，才需要通过短信发送验证码。每个月几千用户的新增，短信费用不过百来块，完全没必要在短信费用上投入宝贵的研发资源。

而业务模式非常依赖短信的产品，很多业务节点都需要发送短信。如果业务规模大，设计短信发送规则时又缺乏成本意识，短信量一定非常大，短信费用自然也高。

总结

短信成本是平台运营成本的重要组成，产品经理应该要有成本意识，掌握降低短信成本的方法，在短信效用不降低的条件下，通过优化短信发送策略，降低短信费用。

#作者#

誓博，微信公众号：产品慎思录。5年产品经验，家居售后服务交易平台后端产品负责人。

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