产品经理不可替代的能力——对用户行为进行影响

互联网团队里，每个岗位都有唯一，具备不可替代性的能力。程序员的能力是“代码实现”，将想 法“实现”成可被使用的功能；测试工程师的能力则是“上线质量”，保障用户在使用过程中是顺畅 的，安全的；设计师的能力则是“视觉审美”，为用户营造一个良好的使用环境。

但产品经理相对于其他岗位，不可替代的能力是什么呢？

原型图、需求文档、流程图甚至需求分析、数据分析等等，是用来解决某种问题的技能，只是我们做过的，或者将要做的一件件事情，尚且不足以成为可以代表我们身份的能力。

所以，就有了这样的困惑，我们并不知道产品经理对于团队而言，具备什么样的不可替代的能力， 也不知道，对于团队而言，产品经理有什么特别大的价值，似乎只是打杂的。

缺少引路人的情况下，许多产品人会在门口徘徊一年，两年，三年乃至更长的时间，没有遇到一些特殊机遇的情况下，逐渐成为功能产品经理。

实际上，“对用户行为进行影响”就是我们不可替代的能力。

我们知道用户的行为是由三个因素构成：环境因素，用户的感知以及用户的心理判断，改变环境因 素，就能影响用户的感知，以及用户的心理判断，这表示，用户的行为是可以被影响的。

就某种意义而言，用户的行为在一定范围内是“可控”的。

还记得，我们工作当中需要解决的问题都是什么样的？

• 用户新增缓慢，如何设计一套裂变功能，让用户更多地分享？
• 日活太低，如何提升日活
• 用户留存周期太短，如何延长用户留存？
• 订单转化太低，如何刺激用户下单？

这些问题的背后，就是”如何影响用户的行为”。

产品在页面上所呈现的每一个元素，这些元素呈现的方式，以及呈现的位置，业务流程中的每个状态，乃至事件里的每一个判断条件，均是我们用来影响用户行为所施加的环境因素。

这意味着，用户在使用产品的时间里，是处于产品经理为用户所构造的一个特定环境里，是处于可 被产品经理影响的一种瞬时状态，用户即将产生的行为，将会完全受到产品经理构造的环境因素影 响。

能否抓住有限的机会，成功向用户施加影响，成功影响用户的行为，就是产品经理的能力所在，也 是我们对于团队，对于老板的价值所在。

尝试思考一个问题，你看中了一款陶瓷杯，但有两个商家都在销售，唯一的不同在于本月的 销量数字，你会选择买左边的，还是买右边的？

商品销量也是商品的一个属性，表面上左图和右图是两张相同的内容，但其实并不一样，而且差异很大。

左图表达的含义是本月已被购买10000次的陶瓷杯，可能是畅销款，也是网红杯，右图表达的含义则是销量很普通的杯子。

数字越大，对用户行为的影响也就越大。

‘销量”是一个可以影响用户行为的参数，对于消费者而言，销量越高，代表认可的人越多， 也代表越有保障，既是一种安全感，也是一种从众心理。

也因为这个参数能够影响用户行为，滋生了一条灰色产业”刷单”，有许多工作室、小团队， 为电商卖家提供刷单的服务，产生真实的订单数据，但却不产生对应的交易行为。

越来越有价值的产品经理

互联网环境已经从“开荒”阶段进入到了“发展”阶段，原本一个市场只有一个团队在耕耘探索，现 在，不仅仅是市场，即使是市场里的某一个切入点，也有多个团队在同时推进。

从项目立项时，我们就加入到了竞争当中，这里有同行业的先行者，后行者，还有关联行业的跨域竞争，也有大厂，大品牌的降维竞争。

简单来讲，任何一个创业项目，都有不少于三家的竞争对手，并且，随着项目的发展，市场逐渐被 教育，竞争对手也会越来越多，当我们进入B轮时，市场上或许已经超过10个团队，在和我们做同 样的事情。

意味着，现代互联网公司已经失去了“唯一性”的优势，不再是“垄断式”发展，需求对于用户而言， 依然是存在的，但满足需求的方式却不再是单一的，而是有多种选择的。

用户产生了需求，但能满足这个需求的产品有特别多的选择，并不一定要通过我们提供的产品，也 可以用其他的产品。

很多互联网产品都会陷入一个困局：发现了用户的需求，并且提供了很棒的解决方案，就是没有用 户使用，而一些竞品，提供的解决方案更加糟糕，反而收获了大量的用户。

同样，也有非常多的互联网产品已经清楚认识到了现代互联网的特征，有意识的对用户进行影响， 在核心业务的基础上，增设了非常多的周边业务，这些业务存在的目的便是影响用户行为。

如果说核心业务需求的潜在用户规模有1000人，实际上使用产品的用户大概只有100人，产 品经理通过某种方式对用户的行为进行影响，最终可以覆盖的用户，就有可能超过10000 人。

借助产品影响用户行为的能力，不仅能够百分百覆盖潜在用户，还可以扩宽潜在用户的范围。

能够影响用户行为的方式有很多，我们可以影响用户的分享行为，让用户分享更多次，更高频率地分享，也可以影响用户的口碑传播的行为，让产品的名字或者内容，经常出现在真实的交流当中， 甚至可以推出类似于分销能力，影响用户产生主动推广的行为。

产品经理自身就是一个增幅器，将原始需求的效果放大，放大，再放大。

这种增幅作用，不仅可以作用于我们自己挖掘的需求，也包括对其他人的需求进行增幅，可以是老 板的需求，可以是运营的需求，可以是团队中任意一个角色提出的需求。

这就是产品经理在团队中，如此重要的原因，因为我们可以影响用户行为，影响最终的结果，可以 将结果放大，也可以将结果缩小，可以让团队中，每一个人找到的需求，都能发挥更大的价值。

有时候，只需要一位优秀的产品经理，并且赋予他相应的权限以及对应的资源，便能改变一个糟糕 的结果。

仔细想一想，改变一个结果，最大化实现需求的价值，难道不是我们所有工作的原始出发点吗？

小结

产品经理并不是以“实现”为不可替代的能力，纯粹的将需求转变成产品方案，不具备对用户行为的影响能力，或者不对用户行为实施影响，就很容易出现产品上线以后，无人使用的局面。

这一点，对于B端产品经理也是同样适用的，在为企业客户提供降本增效的服务时，也是在赋予使 用者新的行为，或者改变使用者旧的行为，只有使用者按照我们期望的方式，产生指定的行为，才能真正达到降本增效的目的。

只有具备影响用户行为的能力，我们才能影响结果，才能成为不可替代的，有核心价值的产品经理。

在我们一起探讨如何影响用户行为之前，有一些基础原则，需要你先了解，并谨记。

也希望你能明白，作为一名产品经理，这是我们的底线。

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#作者#

枯叶，微信公众号：枯叶咖啡馆。。9年经验产品经理，3年产品总监经验。擅长数据增长，商业模式。曾孵化过千万级用户规模的创业产品

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