支付宝面试题：如果你是支付宝的产品经理，如何让更多人用支付宝点外卖？

做为产品经理，思考一道题或一件事要从本质上思考、框架式回答、合理性达到最大，基本上就会达到最优的解。

在回答每一个问题的时候，往往提出疑问和理解清楚问题本身是非常重要的。

支付宝能不能做好外卖？

产品的本质是解决需求，做为诞生需求的用户，其实在刚一开始就已经对此有了意识，这个叫用户心智。

对于支付宝而言，其实本质上对于用户而言是一个支付平台，已经占领了用户心智。如果想要改变用户对此的基本认知，其实是非常难的，所以在这块基本就已经输了。

虽然目前在支付宝里已经加了“饿了么”的外卖入口，但这种的考量，不单单是从产品视角考虑的，更多是从战略上思考，对于阿里而言，只不过完成生态闭环而已，契机的市场分割而已。

支付宝能不能做好外卖，有待商榷，但可以通过一定的策略手段做的更好。

理解题目本身

对于这道题，在做出具体的回答之前，先思考一个问题：

这道题的关键在于哪一步？

不可否认的是：让更多人用支付宝点外卖。

这里面就有3个关键词：

• 支付宝
• 外卖
• 让更多人使用

1. 支付宝

做为答题人，首先要对支付宝要有个基本的认知，不管是从产品定位、核心功能、商业模式，还是用户反馈、自我主观感受等，有些虽然用不到，但是可以帮助你更全面的理解和思考。

2. 外卖

什么是外卖？

难道是不想做饭，直接叫个别人做好饭菜，送到门口吗？这是用户思维。

产品思维是什么？

用户需求-平台选择-挑选商家-选择菜品-下单购买-等待配送-订完取消/完成-订单评价-最终完成等整个过程。

所以在考虑到时候，应该将每一个环节考虑到，即使用不到，应该有个全面的了解。

3. 让更多人使用

让更多“人“使用，这里的“人”指的是哪些用户？无非是两种：

• 新用户
• 老用户

所以，在这里需要分别考虑一些策略。

竞品优劣分析

目前存在的竞品：饿了么app、美团app中外卖模块、美团外卖app。

支付宝相比于竞品的优劣势分析：

优势：

①可在同一app内完成“信息流&资金流”传递的闭环。

外卖O2O包含信息通道、支付通道和物流通道三块内容。信息通道指通过线上点餐界面完成信息流的传递，支付通道指通过支付宝等支付通道实现资金流的传递，物流通道指由外卖应用自建物流、众包物流或店内配送等方式实现商品流通。

相对于竞品，支付宝可在其生态内完成信息流&资金流两大块的闭环，可进行更多玩法尝试。

②用户群体触达：外卖触达的用户多为一二线城市的年轻白领，而支付宝的用户触达群体在年龄&地域范围来说更为广阔。

③用户精细化运营能力：外卖是个相对单一的品类，而支付宝本身及阿里生态，可积累更多场景下的用户行为数据，建立更为精准的用户画像，从而进行精细化运营。

④支付宝的信用体系可解决用户和商家之间信任机制问题。

劣势：

①用户心智认知：普通用户对于支付宝的定位还只是支付工具，没有在其上面订餐饮的意识和习惯。

②目前支付宝内外卖小程序体验上与饿了么app尚存差距，与饿了么app相比，在账号体系、功能模块、拼单玩法等体验上存在差距。特别是账号体系，与淘宝88VIP未形成连接，没有联动优势。

根据AARRR模型，劣势补足与优势发挥：

①获客：

渠道——内部（根据支付宝内庞大用户体量，进行其他功能场景引流）、外部（阿里系产品导流，例如淘票票导流奶茶外卖等）、线上（入驻平台、异业合作）、线下（大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推）。

精细化获客——利用阿里生态进行更全面的用户画像分析，评估多场景下潜在的新客转化概率，进行高潜新客挖掘。

用户心智强化——获客阶段可通过宣传、地推等手段，强化用户对于“支付连接生活”的心智。

②激活：

账号流程——阿里系账号体系联动，降低用户注册成本；

新用户引导流程——快速引导，强化用户对支付宝外卖一站式信息流&资金流的心智；

营销手段——对新用户给予更多优惠（红包、支付宝积分等），引导更多新用户完成核心流程。

③留存：

产品策略——①更多关注在支付宝场景下营销工具的建设，除了积分、签到抽优惠等常规玩法，更要考虑跟花呗、支付宝会员积分、蚂蚁森林、蚂蚁庄园等进行联动，交叉营销，形成生态壁垒。②不断优化外卖下单流程体验，关注与优化每环节转化率。

运营策略——结合支付宝生态进行运营，商家侧可考虑收入结算帮助、提现优惠、店铺感恩回馈等；C端用户侧可考虑支付宝会员积分优惠、新客专项等；热点运营可考虑结合双十一、吃货节等。

④转化：

不断完善用户画像，分析用户习惯进行精细化营销转化，如再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。

游戏化玩法，如外卖下单可领蚂蚁森林能量等。

⑤传播：

充分利用支付宝各种场景，结合裂变玩法，不断强化用户对于“支付连接生活”的心智，增强用户在支付宝信用体系基础上对于外卖品质、安全方面的信任感。

作者：木木，公众号：林哥职场说，个人微信：aini520ko1007，是一个研究职场、各大厂笔试/面试题的有趣人。

本文作者 @赵林

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