设计沉思录 | 如何通过场景化设计提升商业收入

58UXD 2023-07-24 16:29:40

01 设计前先明确到底改什么

业务侧因信息日渐增多，页面陈旧承载信息不便等问题发起需求。建立在改版服务于最终连接率的大前提下，设计侧通过不断分析研究，得出本次改版的核心是二手车首页服务场景的搭建及决策路线引导。

1. 剖析自身服务情况，页面也是人

本次对页面通过拟人方式做了口语化转译，以便更为真实的理解，如下图。

△傲娇的服务小妹

旧版页面为最初搭建的基础版本，仅做了基础场景划分，结合页面结构及数据分析发现：原金刚位对不同需求场景进行混排，分类不合理、寻找目标效率低；feed信息分发无重点，且推荐策略模糊，对模糊目标场景解决不明确等问题。推导解决方向：想要提高最终转化，需要优先解决需求场景，并辅助用户建立浏览目标，最终提升服务体验与商业转化。

△问题发现与解决

2. 了解竞品，验证解决方向

通过对二手车相关竞品分析，得出已被市场验证的信息结构、场景情况及异同点，并对场景做初步整理。综合总结下来：竞品时间较长，首页场景相对稳定，竞品均在促进转化上做多种设计尝试，也验证了问题的解决方向。

通过分析竞品场景，基本符合有精确目标-有需求无明确目标-初步探索信息-模糊目标，需求场景的引导由明确逐渐到模糊。图为竞品分析节选。

△竞品分析节选

02 梳理好改版思路

1. 综合整理发现根本问题

通过现状及竞品分析发现当前场景过于单一，产品需要提供更合适的决策路线及场景，才能帮助更多用户更好的解决看车找车需求。因此通过决策模型1.0的研究，指导方案设计。

2. 构建同镇车决策模型1.0

前期通过对看车频率、看车动机、购车影响因素、信息获取源等的乡镇汽车消费行为调研结果进行分析，结合前期数据分析，研究精确目标、泛目标下的导向维度，分析用户的找车看车场景，推导同镇用户基本的购车决策模式，并建立购车决策模型1.0版本。

△同镇车决策模型1.0

3. 优化服务

一个傲娇服务小妹摇身变为热情服务小姐姐。根据前期分析及产品能力，先思考自身产品能提供哪些服务，再进一步设计。

△场景化服务再设计

03 交互设计

1. 优化页面结构

根据决策模型及场景分析，首先在页面结构上进行优化。用户带着不同动机进入，优先对明确动机做进一步层级划分，以便寻找；对目标模糊需求用户，进行场景细化，通过增加不同主题的运营引导，满足动机相对明确同时想了解更多信息的用户；通过便捷的前置筛选，以满足目标模糊，需要不断对比了解车信息的用户群；优化首页feed使浏览信息更便捷高效。