功能所解决的问题，真的有那么严重吗？

产品提供的功能与用户遇到的问题是一体的，产品里的每一个功能，都来自于问题当中，都会以某种形式解决某个问题。

像是搜索功能解决了用户寻找内容的问题，购物车解决了用户携带多件商品的问题，刷新解决了用户获取最新内容的问题。

“功能就是问题的解决方案”既是设计功能的指导思想，也是评估功能正确性的指导思想 。

通过对问题进行分析，找到被功能所解决的问题，并对问题进行严重性分析与评估，进而判断出功能是否应该被开发。

如果需要解决的问题被证实是不存在的，那么这项功能就是错误的功能。

这就形成了一个思维误区：功能所解决的问题，是一定存在的。

01 因果混淆

“食物能够解决饥饿的问题，是否应该为消费者提供食物呢？”

表面上来看，食物是问题的解决方案，能够解决饥饿的问题，我们应该为消费者提供食物，解决消费者的饥饿问题。

两者似乎是因果关系：因为食物可以解决饥饿问题，所以我们为消费者提供食物。

实际上，这是两条独立的，不具备因果关系的信息，可以拆解成：

1. 食物可以解决饥饿的问题；
2. 是否应该为消费者提供食物；

第一句话，客观介绍了食物所解决的问题，第二句话则是思考是否应该为消费者提供食物。

为宠物提供美容服务的宠物店，消费者在此购买宠物用品，给宠物洗澡，做健康检查，空气中存在许多宠物的毛发以及细菌，也不适合为消费者提供食物。

食物解决了饥饿的问题，但却不是为消费者提供食物的理由，影响我们做出判断的，并不是食物本身所解决的问题，而是我们自身的定位以及所服务的人群特征。

功能也是如此，每一个功能都能够解决特定的问题，他们正是因为这些问题而被设计出来的，但却不能成为判断是否要做的理由。

这是因果关系混淆的误区，我们将两件相对独立，但有一定相关性的事情混淆成了一件因果关系的事情，将事情A视为了事情B的原因，事情B视为了事情A的结果。

尝试思考一下这些问题：

刷新能够解决用户获取最新信息的问题，产品是否应该为用户提供刷新功能呢？

表面上来看，我们应该做刷新功能，因为刷新功能可以解决用户获取最新信息的问题。

实际上，两者却没有因果关系，判断是否应该做刷新功能的信息，应该判断产品的受众是否存在获取最新信息的问题。

如果，这是一款离线使用的工具性产品，不存在需要通过刷新获取的最新信息时，就不需要 为用户提供刷新功能了。

在对功能进行正确性评估时，是否存在被解决的问题，被视为评估的重要指标，如果问题是不存在的， 那么功能就会被判定为错误功能，如果问题是存在的，则会有大概率被判定为正确功能。

因果混淆的情况下，所有功能都能找到其解决的问题，意味着评估时的满足与不满足，原本是2选1的选择题，变成了只有1个选项的选择题。

没有功能不具备对应的被解决的问题，也就失去了“不满足”的选项。

功能正确性的评估等同于虚设，看上去逻辑严谨，有理有据，实际上却是“撞大运”，成功或者失败，均由运气决定。

更大的危害在于，偶然成功的情况下，会更加坚定设计者的思想，以至于在未来更重要的功能设计时，造成更大的损失。

因果混淆，需要每一位产品从业者严肃对待，并始终保持警惕心理。

02 正确的问题分析

产品从业者通过分析功能所解决的问题，进而判断功能的正确性，如果问题是真实存在的，功能就有可能是正确的，如果问题不是真实存在的，那么功能就是错误的。

问题是否存在，则是通过是否存在受到问题影响的用户进行判断。

只有存在被影响的用户，才是真实存在的问题，若是不存在被影响的用户，就是假想出来的问题， 不是真实存在的。

我们尝试通过问题分析去判断宠物店是否应该向消费者提供食物：

食物可以解决饥饿的问题，在宠物店的消费者当中，是否存在被饥饿影响的消费者呢？

答案是否定的。

人们遇到饥饿问题时，会选择餐厅，通过餐厅提供的食物解决问题，此时，身份是餐厅的消费者。

当身份转变为宠物店的消费者时，便表示不再具备饥饿的问题，需要解决的问题转变成购买宠物用的食粮，玩具，清洁品，乃至为宠物进行护理。

所以，宠物店的消费者里，不存在被饥饿问题影响的消费者，饥饿问题就是假想出来的问题，并不是真实存在的问题，食物作为问题的解决方案，在宠物店就是一项错误的功能。

人们会化身为不同的用户，在使用不同的产品时，被不同的问题所困扰，这些问题或许有相似，相同之处，但存在较多的变量，不能简单地一概而论。

产品的使用时长，使用场景，功能逻辑的设计，乃至生活环境内存在的口碑，品宣等非常多的因素都会让困扰用户的问题发生变化。

张三的故事里，签到功能的失败，也是因为缺少被“问题”所影响的用户，导致定位的“问题”不是真实存在的“问题”。

我们结合补充条件1，再对该功能做一次问题分析：

水果电商平台虽然有100万用户，每天有5万用户使用，新用户占比70%，其中35000名用户是新用户首次使用。

表面上，签到解决了用户获得优惠券的问题，实际上，签到解决的是用户通过多次产生特定行为， 最终获得优惠券的问题。

两个问题之间差异较大，所影响的用户也并不相同。

如果解决的问题是获得优惠券的问题，产品内的大多数用户均是被该问题所困扰的用户。

但真实的问题却是：“通过多次特定行为，最终获得优惠券”，问题发生了变化，被问题所影响的用户群体也发生了变化。

新用户对产品尚未形成足够的粘性以及信任度，并不会被该问题所影响，只有老用户，已经对产品有较高的信任度了，才会被该问题所影响。

对于案例中的电商产品而言，50000日活用户中，有35000是新用户，这些新用户不存在该问题， 不会被该问题所影响。

只有剩余的15000用户中，粘性较强，对产品信任度较高的用户，才会被该问题所影响。

尽管仍然是一个真实存在的问题，但却是一个小众的解决方案，性价比并不高。

一些被经常使用的，已经被用户信任的产品，存在带条件的问题。用户为了获得某种激励， 会主动接受甚至提出一些条件。

条件性问题表现形式为：如果能解决我的问题，我愿意做某件事。

因为用户能够接受这些条件，所以产品设计出了一些与用户价值交换的功能，将用户的行为与用户想要得到的事物进行等价计算，为用户提供价值交换的服务。

“分享后复活”，“分销”，“签到”均是以条件性问题为目标设计出来的与用户价值交换的功能。

03 问题的严重性分析

通常情况下，”用户“是对产品使用者以及潜在使用者的统称，是覆盖范围极大的名词，具有广义的性质，像是中国人，人类，动物等宽泛定义的名词。

但在产品设计，产品分析时，没有特殊说明的情况下，我们所说的”用户“均是指部分用户，是符合某一特征的用户群体，具备狭义的性质，像是新用户，老用户，已下单用户，未下单用户等具体定义的名词。

广义理解里，用户存在许多问题，问题与问题之间甚至存在互斥关系，以张三的故事为例，有的用户存在多次产生行为，最终获得优惠券的问题，有的用户则并不存在该问题，广义角度，难以判断正确和错误，两者都是用户，也都能代表用户。

狭义理解里，用户是按照不同条件拆解成多个部分的子集，每个子集相对独立，互不影响，从业者可以对比不同子集的用户规模，用户价值进而更好地设计产品。

张三的故事当中，新用户与老用户就是不同的用户子集，新用户规模大，问题被解决的价值就更高，老用户规模小，问题被解决的价值就更低。

产品从业者尝试分析问题所影响的狭义用户群体，就能对问题的严重性进行分析，从而对功能的正确性进行判断。

问题的严重性分析包含三个原则：

1. 证明问题的存在

存在被问题影响的子集用户，便表示问题是真实存在的，反之，问题则不存在，功能就是错误的。这是问题严重性分析的基础条件，只有被证明问题确实存在的情况下，后续的分析才有意义。

2. 规模越大，问题越严重

被问题影响的子集用户规模越大，问题就越严重，对应的功能解决方案，正确性就越高。

被影响用户规模，是用来划分功能优先级以及功能开发资源的核心原则之一。

两个功能对比时，规模越大，越会被重视。若是对单个功能进行判断时，可以通过子集用户相对于全量用户的占比进行分析评估，占比越高，越应该被重视。

创业阶段的产品，缺少时间的沉淀，老用户的规模会远远小于新用户，有的产品，每天的日活用户当中，超过80%是由新用户构成。

因此，会对新用户产生影响的问题，都具备更高的严重性，只有解决新用户存在的问题，这些新用户才会之间成长为老用户。

3. 价值越高，问题越严重

被问题影响的子集用户价值越高，问题就越严重，对应的功能解决方案，正确性也就越高。

被影响的用户所具备的价值，也是用来划分优先级以及功能开发资源的核心原则之一。

两个功能进行对比时，价值越高的用户，会得到更多的资源，若是对单个功能进行判断时，可以通过子集用户价值相对于全量用户的占比进行分析评估，占比越高，越应该被重视。

付费会员比普通用户具备更高的用户价值，对于一些变现方式较为单一的产品而言，会员营收甚至可以在公司所有营收中占比超过80%。

因此，企业通常会为会员提供更多的功能，将会员存在的问题视为优先级最高的问题，也是 最严重，最迫切需要解决的问题。

思考一下

项目背景如下：

这是一款水果电商平台，有100万用户；

每天有5万用户使用，其中有35000是当日注册的新用户；

每天能够产生5000笔订单；

平均客单价30元，累计一天有15万交易额。

假设，老板给你提出的目标是订单数据的增长，希望通过产品的迭代，每天都能够有更多的订单产生。

结合这一节提到的方法，如果你是张三，你会选择通过解决哪个问题，来达成目标呢？

A：新用户专享优惠券

用户在注册后，由系统默认生成专属的新用户优惠券，可以无门槛使用，有效期为3天，超过时间未使用，优惠券则会失效，不可再被使用。

该功能解决了用户获得第一张优惠券的问题，这项问题会影响处于新用户子集范围内的用户。

B：分销功能

允许用户通过分享商品到微信的方式，成为平台的分销员，每成功完成一笔交易，均可获得销售提成，分销员微信好友数量越多，销售的数量就会越多，获得的提成就越高。

该功能解决了用户通过产品赚取收益的问题，这项问题会影响对产品有一定信任的用户。

C：1小时送达

在商品上增加“1小时送达”的承诺标签，通过更快速的配送服务，增加用户对商品的期待感，也增加平台对于用户而言的品牌形象。

该功能解决了用户等待收货的问题，这项问题会影响大多数想要更快获得商品的用户。

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枯叶，微信公众号：枯叶咖啡馆。。9年经验产品经理，3年产品总监经验。擅长数据增长，商业模式。曾孵化过千万级用户规模的创业产品

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