用户协议模板管理的具体设计

蜂蜜乌龙茶 2023-07-25 11:10:06

前言

如果你没事，我们用产品视角去逛逛美团。

从注册一个账号开始逛起，美团首先会要求我们同意《美团点评用户服务协议》、《美团点评隐私政策》这2项协议。

买买买够了，我们想要成为美团的商户，则还需在注册商户的时候同意《美团点评商户服务协议》。

我们再去看看淘宝，在注册的时候就需要用户同意《淘宝平台服务协议》、《隐私权正常》、《法律声明》及《支付宝及客户端服务协议》这4项协议。

这种现象在各种产品中其实非常常见，不同的产品由于涉及的范围不同，需要用户签订的协议也是不同的。但共同点是，不论要求用户签署几份协议，也不论要求用户签署什么样的协议，一款产品通常都是有多种协议同时并存的，由此就提升了我们管理协议的难度。

我们在看到不同种类的协议时，首先能找到的不同在于协议内容不同。除此之外，深层一点可以看出协议的签署场景不同。最深层的，则是不同协议拟定或修改时，需要参与或审批的人员不同。

而协议模板管理，则正是通过类型管理、版本管理、协议流程管理等众多功能，实现对不同协议模板的精准化管理。

今天我们就来讨论下用户的协议模板管理功能。

为了实现让协议模板更为灵活的目标，我们先整理一下到底需要些什么样的功能。

我们按功能属性进行拆分，可以将协议模板管理拆成以下几类功能：

我们来分别聊一聊每个功能的设计。

协议模板是明确规范用户及平台权责的具体条款，那么协议类型就是用来说明协议约束的内容范围。

以淘宝约束商家的一系列协议为例。

淘宝对于商家是有一系列协议约束的，例如《市场管理与违规处理》、《消保及争议处理》、《信用及经营保障》、《营销活动规范》等。

我们仔细来分析一下这些协议：

通过以上4个协议可以看出，这些协议都是对商家在经营店铺产生的相关行为进行约束，都是跟直接业务相关的，所以都属于业务类协议类。

常见的协议类型有服务类协议、隐私类协议、授权类协议、业务类协议4种。

将用户协议区分为不同的类型，可以方便产品管理自己的协议时，能迅速找到需要查询的协议。

例如当产品需要在所有的隐私类协议中都增加条款，列明获取到的用户每项信息所使用的用途。

这个时候，我们就可以通过协议类型，找到所有隐私类协议，对其增加条款内容。

通过这个方式，可以让我们在对某类协议模板进行调整时，不会遗漏部分协议，从而避免人为失误而产生的产品风险。

在协议模板管理中放入类型管理，能够方便产品快速查找到自己所需的所有协议。这个功能能有效区分每个协议模板的用途，同时也便于其他附属功能灵活配置。例如固定不同类型的协议模板的添加流程、必填参数等。

协议条款管理通常用来管理每个用户协议模板的具体条款，即协议范本功能。

当公司到达一定规模时，我们的法务团队通常会有很多人，这个时候就会产生团队人员质量良莠不齐。

这时法务去对现有协议进行修改时，可能会因人员本身能力不足及手误等原因修改了核心条款，导致产品风险。

这个问题虽然可以通过审核等其他方式进行多次确认，但一则耗时耗力，二则无法保证人为疏漏。

这个时候，我们可将协议范本区分为核心条款和非核心条款。

核心条款：通常是某个类型协议的主要条款，是协议的必备内容。例如电商的用户协议中，买卖双方违反交易的责任划定和处罚即为核心条款。
非核心条款：通常是某个协议普通条款，也是非必要条款。通常可由协议双方自主提出增加，或是根据双方意愿进行调整。例如电商平台和商家产生纠纷，双方打官司时管辖权在甲方或乙方所在地等。

其中核心条款可由公司比较资深的法务进行编写，编写好后仅将修改权限保留在公司核心法务手上。非核心条款则可以开放地更广泛，以提升公司应变能力。

在其他普通法务新增或修改协议模板时，核心条款可直接进行引用，但是无法修改。非核心条款则可根据当时的情况进行修改。两者结合，则可避免不够资深的法务由于能力不足或手误修改了核心条款的情况。也可以大大减少普通法务拟定新协议的时间。