简约至上的产品设计（3）：学会做减法

01 内容回顾

时隔这么久，让我们先来回顾一下，上一篇系列文章都讲了哪些重要内容吧：

• “大而全的复杂设计”看似覆盖了更多的用户，但也会因此而流失更多的用户；
• 从简单的角度来看，产品设计中，对于用户最重要的情感应该是让用户感觉自己在掌控着一切；
• 故事可以把大量的信息浓缩到寥寥数语之中，效率极高。而且，故事很容易记住，很方便与他人分享，每个人也都喜欢听故事；
• 愿景的设定， 应该是一个经过反复“猜测—>求证—>提炼”的螺旋式上升的过程！

02 减法的阻力

1. 抉择时刻

公司的资源总是有限的，无论是对于旧产品的优化，还是对于新产品的迭代，我们总会面临抉择时刻：

对于旧产品的优化，我们要考虑砍掉哪些功能，保留哪些功能。

对于新产品的迭代，我们同样要考虑先开发哪些功能，后开发哪些功能。（很多时候后开发等同于不开发，因为会被安排在永远的下一期）

似乎所有人都知道有这些事情需要抉择，但似乎所有人又都不知道该如何抉择！

如果我们去咨询产品的用户，得到的答案似乎永远都是“不要删，全都要”，类似这样的回复。

因为他们总能够列举出这些功能使用的场景，尽管有些场景出现的概率很低很低，但从他们的角度出发，又确实非常必要！

如果我们在公司内部讨论的话，这个话题似乎永远都是争执不休。

因为组织是由不同优先权的人构成的：战略层的眼光是长远的，这些人通常喜欢大型、亮眼的项目；管理层则更倾向于让具体的任务平滑对接；而执行层的人则喜欢小巧可靠的项目。

2. 沉没成本误区

使得我们难以抉择的原因，可以从一个经济学的现象来解释，叫做“沉没成本误区”。

也就是说，对于旧产品的优化，删除任何功能，都会导致我们已经付出的时间和努力白白浪费掉；

就算是对于新产品的迭代，未排上期的功能，也会让我们觉得，浪费掉了我们的调研成本、需求分析成本或者是产品设计成本。

结果就变成了，我们经常调侃的一句话：“小孩子才做选择题，成年人当然是全都要！”

这个经济学现象，让我想起大学的一个女同学搬家的经历：

几年前有一次帮助大学同学搬家，真的是刷新了我的认知…当时找的一辆面包车运行李，还是那种中长型的，结果却是，满满的一车竟然装不下！

女生的衣服就占了半车，这个也很正常。但是我这个同学的行李里面，竟然连螺丝刀、胶带、锤子这种东西都包含在内…

我问她带着这些东西干嘛，然后她回答我说，说不定什么时候就用上了…

避免铺张浪费，自古就是我们中国民族的传统美德。我同学搬家，把这些大大小小的东西都带上，似乎也没错，甚至感觉还挺有道理。

但仔细一想，这就是典型的“沉没成本误区”啊。

因为把这些边边角角的东西都带上，进而导致了一车装不下，结果就是还需要再跑一趟。

而车辆多跑一趟的成本，远远高于了这些不常用东西自身的成本。更何况，收拾这些东西还要付出相应的时间和精力！

3. 边际成本效应

我们在考虑成本的时候，往往只是考虑了“沉没成本”，并且这种思维观点有时候真的能说服很多人。

但现实是我们往往忽略了另外一个重要的方面：“边际成本效应”。

还是拿搬家这件事情举例子，虽然行李中带上了螺丝刀、胶带、锤子这些东西，确实避免了“沉没成本”的损失。

但是使用这些东西的次数真的少之又少，而且每一次收拾这些东西所付出的时间、精力以及运输所产生的“边际成本”，远远高于了摒弃这些东西的“沉没成本”。

并且我们有诸多的替代方案来解决问题，例如需要的时候去借一下，甚至是重新买一个。

就算是强如“BAT”这种互联网龙头企业，也无时无刻不在对比着“沉没成本”与“边际成本”。

让我们看一些腾讯这些年停运的产品：

• 腾讯微博：2020年9月停止运营；
• web QQ：2019年1月停止运营；
• 腾讯TM：2017年9月停止运营；
• QQ旋风：2017年8月停止运营；
• QQ家园：2015年6月停止运营；
• QQ聊天室：2009年宣布关闭；
• ……

唉，看到这些产品，不禁让我想起那天夕阳下的奔跑，那是我逝去的青春…

4. 小结

道理有时候真的很简单，我们只需要转变一下思维方式即可！

在抉择的时候，我们可以尝试把思考的问题聚焦于“为什么要保留它，保留它需要付出多少边际成本”；而不是仅仅盯着“为什么要去掉它，去掉它损失了多少沉没成本”。

转变一下，你会有意想不到的惊喜！

03 减法的路径

人们在处理信息、学习流程和记忆细节方面的能力是有限的，所以我们在面向具体产品设计的过程中，也需要时刻谨记为产品做“减法”。

用户的心声往往是这样的：“你如果不快点告诉我，你有什么用，我就走了，我是懒得学习。反正有那么多简单好用的类似产品，也能够解决我的问题。”

具体做“减法”的路径，可以从以下四个方面来入手：

1. 减去造成错误的来源

即使非常小的错误也会让用户懊恼。而且不要指望用户可以通过自身的学习来避免错误，因为这不是用户需要承担的职责。

常见的例子，是我们为每个产品所编写的使用说明书。长长的文字与相关的图案，都好像在说：“我已经给你解释的很清楚了，你如果做错了可就别怪我了。”

但事实却是用户根本懒得去看使用说明书，用户只想拿来就用，并且能够立马上手。

所以说，我们作为设计人员，应该想方设法减去造成错误的来源，将错误扼杀在摇篮之中，这才是提升用户体验的重要途径。

我们来举一个实际的案例：日期选择控件的设计，业务场景是银行账单的查询。

如果我们不求甚解的话，一个非常常见的日期选择控件，即可解决问题。

但对于用户来说，如果选择了将来的日期，肯定是毫无意义的，后台返回的数据一定是NULL。这就产生了可能造成错误的来源。

因此，资深的交互设计师，会在设计的过程中，直接摒弃掉这种错误的来源，让用户根本不可能发生这种错误。比如对于未来日期的选择设置为“禁用”的状态。

2. 减去不知所云的文字

还记得多年前的网页界面风格吗？大概是这样的。

对于今天的我们来说，看到这样的界面，只想马上关掉，并且还会找到各种杀毒软件，屏蔽掉与这种界面类似的连接…

虽然我们现在见到的产品，跟以前比较已经清爽了很多，但往往还是存在了很多冗余的文字，影响了用户体验。

它们往往存在于下面几个隐蔽的角落：

（1）引荐性的文字：删！

例如一打开界面，映入眼帘的那句废话：“欢迎光临本网站，祝您心情愉快…”

（2）不必要的说明：删！

例如一个表单界面的提交按钮处：“填写完这些字段后，请您点击提交按钮把申请提交给我们…”

（3）繁琐的解释：删！

例如一个“产品搜索”链接的解释性文字：“产品搜索：回答几个简单的问题，即可帮您找到合适的产品…”

对于这种，我们可以直接把标题本身作为链接，只保留“产品搜索”四个字，即可让用户明白意图！

3. 减去不必要的选项

大多数人都有选择恐惧症！

想想我们每天中午点外卖的场景吧，有没有人会耗费一个小时的时间在琳琅满目的菜单界面中，纠结到底选择哪个商家，吃什么饭？

给用户提供选择会让人感觉自己在把控着局面，而在某些情况下，人们更愿意少一些选择。如果选择超过一定的界限，特别是在很多选择都相似的情况下，选择反而变成了负担。

聪明的默认值可以减少用户的选择，有效地节省用户的时间和精力！真正智能的默认值会“关注”用户在做什么，然后预测用户接下来的行动。

通过分析客户信息（例如日志文件），可以找到很多默认值的依据，例如：

• 热门文档（“头条新闻”）；
• 类似项（“浏览过这个产品的用户还看过…”）
• 个性化信息（“使用你的地址自动填写表单”）
• 共同的选择（把“中国”放在国家列表的最前面）

4. 减去视觉混乱的元素

删除视觉混乱的元素意味着人们必须处理的信息变少了，能够把注意力集中到真正重要的内容上。

而删除混乱元素的方法也很简单：

观察设计方案中的每一个元素，想一想为什么需要它。它能够提供重要的信息，还是能够提供支持？先把它从方案中删掉，如果方案中没它不行，再把它拿回来。

一些具体的方法，供大家参考：

• 使用空白或浅背景色来划分页面，不要使用线条。因为线条在前景中，而空白和颜色在背景上，前景会更多地吸引人的注意力。
• 尽可能少使用强调。如果仅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又变成红色。
• 别乱使用粗黑线，均匀、浅色的线更好。
• 控制信息的层次。如果页面中信息的层次超过了3个，就会导致用户迷惑。比如说，要少用数字、大字体或粗字体，最好总共不超过3个层次：标题、子标题和正文。
• 减少元素大小的变化。例如，如果你在设计某个报纸的电子版，可能会有一大块放置头条新闻，另有5小块放置次要一些的新闻，千万不要让版面上出现大小都不同的6个区块。
• 减少元素形状的变化。整个界面中最好只使用一种按钮样式，使用3或者4中按钮样式就太花哨了。

5. 一个例外

在做“减法”的途径中，有一个例外，那就是：不可避免的法律要件，必须包含特定的内容或信息。

常见的是金融和医药类的产品或服务，必须带有特定的声明。这些声明对于公众其实没有什么意义，但立法者对此有要求。

04 结语

做“加法”其实很简单，因为我们有着做不完的需求，穷极不完的场景。但是做“减法”往往很痛苦，因为心存疑虑的利益相关方都会出面阻止！

而想要打造极致的产品，就必须学会做“减法”！法国的一位作家曾经说过：“完美并非加无可加，而是减无可减。”

总而言之，对于产品的简化意味着改变，而改变总是伴随着着痛苦。但我们需要知道，改变的过程分为三个阶段，而且改变的策略终将会有回报！

第一阶段：舒适阶段。

此阶段的重点是走出舒适区，想要走出舒适区，那么搜集证据就显得很有必要，例如竞争对手近期要发布更新了。

第二阶段：痛苦阶段。

痛苦一定会来，此阶段需要讨论的是，我们承受损失的能力有多大。

如果此阶段复杂且耗时较长，那我们可能需要AB测试的方式，来平稳地度过此阶段了。

第三阶段：收益阶段。

如果新设计不错，可以看到曲线上扬，而这最终将带来收益。

对于用户的研究，可以预测这个提高的幅度有多大。

好了，以上就是我们今天的所有内容了，希望能够给大家带来帮助。

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简约至上的产品设计（2）：愿景是简单的指南

#作者#

晓庄同学；公众号：晓庄同学产品笔记。互联网老兵，各大平台专栏作者。

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