聊聊【弹幕】的用户体验（上）——弹幕文化及特征

一直想写写关于弹幕体验的文章，但这个话题被我鸽置了半年多。

在这段时间里，眼看一些平台在优化弹幕体验；比如b站，在2020年我刚开始规划这个话题时，b站弹幕还不支持直接在视频上【点击】某条弹幕给其点赞的功能；那时如果用户想给一条弹幕点赞，需要在视频右侧的弹幕列表里找到弹幕并点击点赞。

b站升级这个功能后，用户弹幕点赞的互动率提高了很多；我也经常收到别人点赞我某条弹幕的消息，而弹幕功能优化前，我从来没有收到过弹幕点赞。

除了弹幕功能，社区的沟通互动方式有评论、点赞、转发等；而发弹幕已成为各大视频平台的标配，它成为视频社区产品重要的需求之一。

你能想象一个没有弹幕功能的b站吗？在今年，惊喜的发现小红书也从无到有的加入了弹幕功能。（左图为更新弹幕功能前的版本，这时用户只能开关弹幕显示功能，不能自己发送弹幕）

一、首先我们来思考一下弹幕和评论有什么区别，既然有评论，为什么还需要弹幕功能？

我总结了如下原因：

1）看弹幕和看评论的时间点不同：观看弹幕和看视频是同时进行的。而评论一般是在用户看完视频后再集中看评论及进行评论。用户不可能看一分钟视频看一分钟评论。

2）交互方式的特征，让弹幕天然与视频时间紧密关联，时效性更强：比如你看一个电视剧或vlog，某一时刻有个笑点或者槽点，在这个时间点，有很多用户会有感而发，发弹幕表达此刻的感受。这时候就会有一大波针对这个笑点/槽点的弹幕袭来。比如下图的“哈哈哈哈哈笑死我了。”

如果在评论里发表类似的哈哈哈，其他人并不知道它对应的是哪个笑点和时刻。

3）弹幕的评论更倾向对某一时刻的即刻感受和心情，而评论适合更深入，更概括、更复杂的交流，倾向于对整个视频的看法和感受；它们各有各的优势和劣势，所以都有各自存在的必要；比如在一些教学类视频的评论区，有的用户会主动扮演课代表的角色，总结up主都讲了哪些知识点；还有的会在评论区探讨一些深入的观点（如下图所示），而这些并不适合以弹幕的形式表达。

4）带来观看者不同的互动体验：

弹幕更可拉近观众之间的亲切感以及社交归属感，就像你和朋友在一起看电视剧，看到某个地方，这位朋友发表一个观点、看到另一个地方，另一位朋友吐槽下，有一种你并不是一个人在看视频的亲切感。

5）弹幕的交互形式决定弹幕字数要简短，而评论可承载更多信息，适合复杂的互动；因为观看弹幕和观看视频是同时发生的，不可能让弹幕经常打断/影响看视频的体验。

设想：发表一个300字的弹幕，遮住整个画面，显然是不适合的。所以弹幕都有相应的字数限制；而看评论和看视频不是同时进行的，它们位于页面的不同区域中，用户一般会在观看视频前/后看评论，有独立的评论区；所以评论的字数限制远大于弹幕，可以承载更多信息量，进行更复杂的观众间互动，针对不同观点的探讨、问答等。

在评论区可以看到一条有10多条互动的评论，但是在弹幕上实现这样的互动不现实。如下图所示：

6）弹幕更多的是发表自己在观看视频过程中即刻的看法和感受，开心、好笑、吐槽、感谢、感动等；并且用简短、概括性的方式，在弹幕里经常可以看到油菜花的观众，用短短的一句金句，让人看了忍俊不禁。

所以发弹幕甚至可以看作视频的二次创作， 和视频创作者共同完成这个视频。不知道大家有没有这样的体验：当在一些较严肃的功能场合（图书馆、咖啡馆、单位等）看视频时，你为了不让自己笑场导致失态，会关闭弹幕功能。也就是说，一个原本并不那么搞笑的视频，在优质的弹幕创作下，会变得更有趣。

7）弹幕很容易产生一种从众文化，即大家打同样文案的一段弹幕。像一种暗号或口号，可以产生一种向心的凝聚力，在观感上，当视频的观看者或视频的创作者看到一波相同的弹幕刷过来，会让他们产生自豪感，而这种行为是评论很难做到的。

某位up主在开头会出现结账，如果你不是他的老粉，你不知道为什么大家打这个。

以上就是弹幕和评论的主要区别，如果要优化弹幕或者评论的用户体验，首先要知道它们的这些不同。

二、弹幕有助于增加产品的活跃度和黏性

弹幕可以增加用户活跃度。它是社区身份的粘合剂，这也是为什么像小红书这样的社区内容平台加入弹幕的原因。

弹幕同样能增加用户间的凝聚力和归属感。b站作为弹幕的先驱者，这方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉丝之间，会有一些属于他们自己的弹幕语言，产生一些专属的弹幕语言和词汇，这可以形成一种内向文化。

如果你是第一次看这位up主视频的人，你看到这些弹幕可能会懵，不知道他们在说什么；而只有属于这个群体的人才知道这些梗是什么意思，是怎么来的；大家会乐此不疲的使用这些独特的弹幕语言，增加群体归属感。

三、如何打造良好的弹幕社区氛围

如何营造一个好的弹幕文化氛围从而打造更好的社区体验，增加用户粘性是每个视频平台都在考虑的问题。

虽然根据业务的不同，战略方向的差异，侧重点会有不同；比如b站，在新用户体验阶段：用户刚开始使用弹幕功能前，需要完成100道题，达标的用户才可以使用弹幕、评论等功能。100道题并不是个小数字，通过这种增加账号开通成本的方式，保证账号的质量，一定程度的减少水军、刷号、僵尸账号、引战等行为。

另一方面在发弹幕前，通过做题，对用户进行弹幕礼仪教育，提高弹幕质量，净化社区环境，从而营造更好的社区氛围。

我记得我第一次开启弹幕功能时，答了两次题都没有通过，当时很郁闷；后来总结了一些经验，并且在答题过程中也不断熟悉了弹幕的相关礼仪，才终于通过测试。

以上是上半集，主要通过弹幕和评论的对比，了解它们各自的特征与优劣势以及如何营造弹幕氛围；下半集会对几款视频平台的弹幕功能进行竞品分析，并探讨如何优化弹幕的用户体验以增加用户弹幕的活跃度、提高弹幕质量以及用户参与率。

本文作者 @ 一朵前浪花

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