如何解决那些影响系统使用的意外因素
最近做一个项目遇到未知的风险问题，本文主要复盘介绍问题出现到解决的过程，提醒大家一定要重视项目中遇到的每个问题。
一、项目问题回顾
7月初，我主导的一款0-1的项目达到上线标准，上线第一天运行正常，第二天业务反馈了一个项目预料之外的问题：新建供应商选择地址时，系统中所显示的为“广东省-广州市-从化市”，但是最新真实的信息为“广东省-广州市-从化区”。
1. 第一个问题
初始我没太在意这个问题，以为是基础数据那边字段写错了，和技术沟通把数据库的名字改为“从化区”吧，技术表示可以。
下午，技术找我说，无法直接修改名称。因为“从化市”和“从化区”的行政代码不同，如果要修改，就要把行政代码一起改掉，但是其他系统极有可能已经使用了这个基础数据，我们对数据发生改变会影响现有系统的使用。
出于好奇，我去百度查了一下，因为“从化市”撤市建区了，所以名字和行政代码都发生了改变，
综合考虑之下，我们沟通了一个方案，把旧的数据设置一个状态为“禁用”，新的有效数据为“启用”，如下图：
2. 第二个问题
因为之前没有关注过这些基础数据，我跟技术进行了一些深度的交流，如下：
我：你们这些基础数据是从哪里来的？
技术：从国家统计局上面爬下来的。
我：这个没有接口获取吗？
技术：没有，大家都是从这上面获取下来的。
我：这些数据我们公司多久更新一次呀。
技术：爬下来就没更新过了。
我：那岂不是很多数据都没有更新？不仅仅是这个“从化区”的问题？
技术：可能吧。
我：先别改数据，我先去调研排查一下。
于是我又百度了最近几年中国省市区变化的情况，并且打开国家统计局网站，找到了一份最新的省市区街道的信息，与现有系统的数据做对比，果然发现，现在我们使用的数据最近几年都没有更新。
这不是单个数据的问题，整套数据都要进行一份最全的更新，我紧急召开会议，与技术同事沟通商定了一个方案，技术从国家统计局网站上更新一份最新的数据，与现有数据库的数据做对比，做增量更新，并把历史数据在新数据中不存在的标记为“禁用”。
数据更新之后，我抽查一部分数据做了对比，已经和现有数据一致了，我单纯以为这个事情已经解决了。
3. 第三个问题
没过多久，业务给我反馈，广东东莞无法选择“区/县”，我的第一想法是可能技术拉取数据缺失了。
技术排查的结果是国家统计局上面，东莞没有“区/县”。What？没有“区/县”……
我又打开了万能的百度，搜索结果如图：
我只能说：长见识了，我还专门去淘宝，京东等软件测试了“东莞市”怎么选择，发现这四个地区只需要选三级，其他地区可以选到四级。
根据我们的业务场景，我们确定了一个方案，在“区/县”一级写入一个与市相同的数据，这样就可以顺利选到四级街道地址。
地址问题从发现到真正解决耗时5个工作日，影响了业务方正常作业。
二、反思问题
本次问题的出现，似乎我们各方都没有责任。但影响了使用，我们仍然要反思中间的问题：
- 遇到问题初期把问题想的过于简单化；
- 没有深入去了解问题发生的原因，导致问题没有彻底解决；
- 对未知风险，缺乏风险应对措施。
三、总结
在项目规划阶段，要考虑未知风险；
任何问题的出现都要进行重视；
问题解决之后认真复盘，防止问题重复出现；
望与君共勉，欢迎评论骚扰~
本文作者 @elvin 。
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