从腾讯“办公三杰”打通，思考如何做产品功能整合

就在几天前的企业微信2022新品发布会上，企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三大产品正式融合打通，在企业微信上联合推出全新效率协作功能。

至此，腾讯产业互联网效率工具终于实现一体化。你可以在企业微信中随时开启原生的文档和会议功能，也可以在文档中@你的同事甚至加入群聊。连接无处不在，而且变得更有效率，三个应用来回跳的情况再也不会出现了。

“办公三杰”的功能整合给我们带来哪些思考和启示呢？

一、Why｜为什么要做功能整合

疫情期间，腾讯的三大办公协同产品快速成长。企业微信的即时通讯、腾讯文档的协同编辑、腾讯会议的远程会议各自突飞猛进。但随着用户规模的不断增大，用户抱怨的声音也越来越多；“都是腾讯的应用，为什么要分开用”、“几个应用来回跳转，跳来跳去已经忘记要安排什么事情了……”

在《专注力：心流的惊人力量》一书中，作者给出一些惊人的数据。每个工作日，成员平均在各类软件之间切换566次，查看电子邮件88次…平均每小时11次。我们使用电脑工作时，平均每40秒就会切换一次任务。

但是，当某项任务被完全中断的时候，需要花超过20分钟才能完全回到之前的状态。

腾讯的三大办公单独用的体验都不错，但产品间帐号不通、数据不通、追踪麻烦，来回跳转、办公体验断裂。无法做到沉浸式的办公体验，很难进入到心流的状态。

所谓心流（Flow），是由美籍匈牙利裔的心理学家米哈里‧奇克森特米海伊（Mihaly Csikszentmihalyi）提出的一种特殊的精神状态，指的是人在极度专注的精神状态下，完全沉浸其中，效率和创造力提高，让你忘记时间、忘记饥饿、甚至忘记所有不相干的身体讯号。

当一个职场人达到心流状态时，会获得至少以下4种优势。

1. 积极的情绪体验（positive emotions）——达到心流状态时，会让人产生愉悦的情绪，同时由于专注力绝大部分转移到工作上，烦恼及负面情绪亦会抛诸脑后。
2. 效率的大幅提升（improved performance）——作者参考的调研统计，组织成员在工作时，平均达到心流状态只占全部工作时间的5%，当这一数值提升至15%时，成员整体生产力会提升一倍。
3. 创作力的提升（improved creativity）——达到心流状态时，个人就会自然的屏蔽日常琐事和心理包袱的影响。此时的灵感及创意力将会大大提升，这是达成创新非常重要的驱动力。
4. 驱使自我进步（fostering skill improvement）——心流状态会驱使个人在困难和挑战下仍然保持再接再厉、迎难而上，突飞猛进的提升个人的技能精进程度。

而实现心流的一个重要前提，就是获得专注力，获得专注力的重要条件就是避免分心，或者说不要被打断。这就是从体验的角度三大办公软件一定要、也必然会整合的原因。

二、When｜什么时候适合做功能整合

并不是所有不同的产品或者产品的多个模块都适合做功能整合和联动的。整合可能发生在不同产品矩阵之间，或者同个产品不同模块之间。要想做好功能整合需要满足一定的条件。从用户、场景和需求的角度来理解。

首先是用户要重叠。几个不同产品的用户要有一定比例的重叠，才可能适合进行功能整合。远程办公的情况下，用户也许不用企业微信而是用微信联络，但腾讯会议的用户大概率也是腾讯文档用户。

其次是场景要互补。异步对话沟通场景和实时会议场景是互补的，自己编辑和线上协同是互补的。场景的互补是需求联动的来源。

最后是需求要联动。开会总要写文档记笔记，写完笔记总要发到群里或者与客户联络确认，如果确认不清楚又需要约一个会议发起讨论。不同场景间是互补的，如果这个时候因为割裂反而会影响效率。

三、How｜如何根据产品具体情况做功能整合

以QQ自习室产品为例。过去几年市场对线下自习室已经有了认知基础，疫情的到来引爆了线上自习的需求。QQ自习室就是在这样的背景下诞生的。基于QQ平台，QQ自习室致力于为用户提供一个易用的线上自习工具，打造一个积极正向氛围的学习类社群。

自习室逐渐发展到中期阶段，我们围绕着多种场景进行了多功能和跨端的拓展。同时也面临着新的问题。一方面是现在功能场景很丰富，但相对分散和独立。另一方面是多端场景的插件式体验缺乏统一性。

社群的本质是通过链接人与人，提供场景化的服务。当前场景分散隔离，缺少组织化，不同场景之间的服务没有有效链接。要围绕“整体、包容、精细化”的体验目标，去做功能整合的设计。

1. 整合链接功能场景

围绕自习核心场景，我们也对其他场景进行了拓展。例如老师答疑、课间圆桌talk，音乐自习室等等。功能场景很丰富，但是相对分散和独立。

通过挖掘场景之间的顺承感和关联性，我们把功能场景统一到自习小组的新的框架结构下，用框架结构统一不同的场景服务。

2. 嫁接业务到新框架

QQ频道是目前正在灰度中的一个社群功能模块。它的特点在于：结构包容性强，也方便精细化运营。因此这使得学习小组概念更加整体，不同的功能模块更聚合包容，更方便多个子频道精细运营。

我们积极推动自习小组和QQ群承载的两个功能模块，去统一到新的qq频道框架下，完成业务的嫁接和延续。

3. 统一多端体验

在负责频道PC版通用性设计的同时，也把学习垂类频道，通过自习室能力进行了设计落地。打造基于频道框架的多端一致性体验。频道目前正在逐步灰度过程中，“自习室”作为教育/学习品类频道的代表，未来对于QQ口碑具有积极意义。

四、总结

当产品发展到一定阶段，不同使用场景下用户有重叠和互补、不同需求有联动的时候，可以根据产品具体情况做产品功能的整合。这会使业务得到更好的延续和发展，同时也可以为用户体验带来极大的提升。

#作者#

晓吾，微信公众号：体验主义。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。

本文作者 @晓吾

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