3个字母模型，打造创新爆款产品
随着5G网络和移动设备的大规模普及，视频交友、视频购物、视频会议等以视频为媒介的创新商业化模式快速涌现。同时，硬件与通信技术的变革改变着人们的沟通方式。随着技术的演进和用户迭代，以视频为媒介的社交也迎来了新的发展机遇。
在视频社交的领域，过去的一段时间我也负责了两款具有不同属性的新产品的设计探索。作为产品体验设计师，面临的最大的挑战和命题就是如何通过体验设计赋能，在新产品发展周期中创造价值。
在创新产品的早期历程中，会面临两方面的困难。一方面是整个体验周期，从立项、发布到迭代，用户对新产品不能认可、无法习惯和难以忠实问题。另一方面是面临产品核心数据的指标压力。面对这两个问题，我们应该怎样找切入点呢？
第一个问题其实是个流程问题，在产品发展到不同阶段可以从“体验护航”的角度切入，助力新产品各阶段目标的有效达成。第二个问题是关键点突破，从“设计增量”的角度，为产品关键数据指标带来有效提升。
在创新产品的设计实践过程中，通过不断的归纳和提炼，我得到了一套设计模型分享给大家。概括来讲，就是通过心智塑造、行为养成以及增益设计，解决新产品面临的两大困难。提取首字母，我把它称之为“ABC”创新设计模型（以下简称“ABC”模型）。
以下，我会用两个产品案例介绍如何运用“ABC”模型为产品赋能、创造价值。第一个案例是QQ自习室。
过去几年市场对线下自习室已经有了认知基础，疫情的到来引爆了线上自习的需求。QQ自习室就是在这样的背景下诞生的。基于QQ平台，QQ自习室致力于为用户提供一个易用的线上自习工具，打造一个积极正向氛围的学习类社群。
我们从社群产品的核心逻辑和目标出发，通过设计洞察找到发力点。运用“ABC”模型助力产品目标的有效达成。
一、心智塑造｜Acquaint
通过心智塑造可以快速获取用户关注，使用户对自习室的价值形成认知。关于心智塑造的更多分析可以看《如何通过“心智塑造”轻松赢得用户》。
心智塑造有3个具体策略：分别是轻松的上手体验，学习氛围的营造和制造记忆点。
通过用户调查发现，线上自习用户和QQ大盘用户是有较高重合度的，他们因为线下学习环境缺失，有居家学习自律诉求。通过对用户进一步的痛点挖掘和动机的提炼，最终确立采用多人直播的产品的形态，前期主要打造简便易用的自习工具，为用户提供实时学习监督和陪伴的沉浸学习体验。这也是自习室产品想要塑造的用户心智认知。
1. 轻松上手体验
自习室本质上是多人自习直播，通过相近产品的设计类比，去拆解常规直播和视频会议路径，分析哪些可以简化，哪些可以通过平台能力实现。提炼最短可闭环路径，根据路径搭建MVP框架，优先设计 “工具属性” 的基础必要能力。
基于这个思路，确定了首页、自习房间和个人主页的交互大框架。首页的设计通过尽可能的降低摩擦，去确保用户的轻松上手体验。
2. 学习氛围营造
人的关系和房间氛围决定了房间的设计。自习室应当是平权化的、多人相互陪伴和督促的氛围。对比常规直播，针对自习氛围如何做设计异化呢？
首先房间结构的 功能区划和布局，要满足平权化，非中心化。其次是要有些侧重点，来表现陪伴氛围和督促氛围。比如观众区要从数量和样式上强化展示传递学习的“陪伴感“；通过观众进房系统提示等设计，适度体现“热闹”氛围；通过广播巡查、计时器体现严肃的学习氛围；用系统公告警示规范自习行为和观众言论等。
3. 制造记忆点
通过制造记忆点可以加深用户对于产品的的印象。根据峰终定律，用户一般会对体验的结尾印象深刻。因此我们在结束自习时用激励性的文案唤起情感共鸣，给用户留下深刻的记忆点。另外，我们选用了具象化的自习猫形象IP，并赋予情绪的变化，这样的方式会让用户形成情感的寄托，给用户留下记忆点。
我们在疫情刚开始的两个月内完成了MVP版本的快速上线，经过验证得到了很多正向的反馈，积累了第一批的初始用户。
4. 小结
对于新产品，初次体验决定了用户对于产品的心智认知。设计轻松易懂、低门槛的上手体验，引导用户进入产品设定的氛围中，最后在体验结束时制造记忆亮点，轻松赢得用户。
二、行为养成｜Behave
福格行为模型指出，要实现一次用户转化行为，需要有三个要素：行为=动机*能力*触发。分别是给用户足够的动机 (Motivation)、用户有能力完成转化 (Ability)、需要有触发用户转化的因素 (Trigger)。这三个要素必须同时满足时才会形成一次有效的转化，否则就不会发生。
最新的福格行为模型是有改动的，详细可查看《如何使用“行为模型”做用户行为养成》。
如何使用福格行为模型帮用户养成学习习惯呢？首先我们要明确在我们各自的产品中，行动具体指什么。这样才能针对行动能力的提升做出具体的设计。以自习室产品为例，行动就是指用户开始自习的这一动作。行动的提升可以通过障碍的降低来实现。动机方面，用户自习的根本动机都是想要更优秀、更有成就感。所以可以通过给予成就激励来巩固学习动机。最后，便捷/高频的触发来形成习惯。
1. 清除行动障碍
我们从自习体验地图的关键行动触点，也就是 “进入房间/开始自习”入手，清除行动的障碍。
这里有两个具体的设计。首先是入座自习模式的设计，不用上麦也可以低门槛的参与自习。这样解决了麦位数量有限和不愿意露脸的问题。
但是上麦和入座两种自习模式的共存，带来了认知的成本和行动的压力。如何降压/降成本，还可以保持沉浸感和专注力呢？我们进行了多种方案 的探索和尝试，最终选定“拟我形象自习”的方式。通过自习区座位融合 ，同时兼容真人和拟我形象。来塑造统一感，进而降压/降成本，进一步清除了行动障碍。
真人上麦和拟我形象都在窗口自习，统一了状态感知，降低认知的成本。一键自习，不同位置的两种自习模式简化合并为统一操作，降低了行为压力。
通过“拟我形象自习”的设计，降压降成本，清除了自习的行动障碍。
2. 给予成就激励
行为养成的第二个方面，是给予成就激励，来巩固学习动机。这里有3个成就感的设计方法。
首先要把用户获得的价值放大，用不同强度的情感反馈，放大用户自习的价值感知，强化成就激励。
通过对设计机会点的洞察，我们发现在一些短视频平台有很多这样的打卡视频，记录努力的过程、分享自律成就，但是实际操作起来会比较刻意、流程繁琐。那自习室是天然的学习画面，我们可以怎么做呢？
我们设计了学习画面的一件录制，自动处理和便捷分享。帮助用户便捷的记录和分享，获得成就感。同时一键生成学习日记和数据报告，从时间维度上，累积成就感。
最后，是身份达成和专属资格。达标用户享有“开启专属自习室”的特权和“学委身份标签”。以此来激励用户。
3. 便捷/高频触发
专属自习室因为有学委的组织，形成了很好的凝聚效应。但自习房间的开启完全依赖学委开播。触发自习的场景变得低频。如何把学委开播行为与用户的自习行为解绑，有效的触发自习？
我们推动技术侧，升级房间为常驻的学习小组，完成学委开播与用户自习的解绑。小组常驻，便捷触发，随时自习。
另外，把房间、小组做了和QQ群的绑定设计，使得3个场景可以有效联动。通过房间邀请、自习成就分享、作业讨论等各类群消息的触达，高频触发。
4. 小结
灵活运用福格行为模型，通过清除行动障碍、给予成就激励、便捷高频触发，用户自习率和自习时长都有提升，也帮助用户养成了好的学习习惯。
三、增益设计｜Consolidate
自习室逐渐发展到中期阶段，我们围绕着多种场景进行了多功能和跨端的拓展。同时也面临着新的问题。那么如何通过增益设计，打造更好的学习类社群体验呢？
我们通过对社群本质和当前产品问题的洞察，围绕整体/包容/精细化的体验目标，去做了一些创新储备、探索、和推动的增益设计。
1. 整合链接功能场景
围绕自习核心场景，我们也对其他场景进行了拓展。例如老师答疑、课间圆桌talk，音乐自习室等等。功能场景很丰富，但是相对分散和独立。通过挖掘场景之间的顺承感和关联性，我们把功能场景统一到自习小组的新的框架结构下。
对于功能整合的思考可以查看《从腾讯“办公三杰”打通，思考产品功能的整合》。
2. 嫁接业务到新框架
QQ频道是目前正在灰度中的一个社群功能模块。它的特点在于：结构包容性强，也方便精细化运营。因此这使得学习小组概念更加整体，不同的功能模块更聚合包容，更方便多个子频道精细运营。
我们积极推动自习小组和QQ群承载的两个功能模块，去统一到新的qq频道框架下，完成业务的嫁接和延续。
3. 统一多端体验
在我负责频道PC版通用性设计的同时，也把学习垂类频道，通过自习室能力进行了设计落地。打造基于频道框架的多端一致性学习体验。频道目前正在逐步灰度过程中，“自习室”作为教育/学习品类频道的代表，对于QQ口碑具有积极意义。
4. 小结
当好时机未到的时候，设计师可以通过增益设计，积极储备和推动更好的体验。使业务得到更好的嫁接和延续，同时也为用户忠实与长期价值带来增益。
四、总结
“ABC”模型是我在创新产品设计探索中总结出的一套方法，用来应对创新产品设计面临的两大困难。
本文分享了通过心智塑造、行为养成和增益设计，完成新产品的体验护航，实现用户从认可到习惯和忠实的产品发展周期目标。下一篇分享如何用模型完成产品核心数据的指标，敬请关注。
#作者#
晓吾，微信公众号：体验主义。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。
本文作者 @晓吾
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