产品设计五要素之二｜场景

晓吾 2023-08-03 21:40:33

辛向阳教授提出：交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是：用户、场景、目的、媒介、行为。详情请查看文章《交互设计的本质》。

我们用互联网语言翻译一下，产品（交互）设计五要素是：用户，场景，需求（目的），产品（媒介），行为。产品（交互）设计就是研究“什么样的人，在什么情况下，想做什么事情。并且是通过什么，如何做的”。我们会用5篇文章分别对五要素进行介绍。

上篇文章介绍了《体验设计五要素之一｜用户》。这是“产品设计五要素”的第2篇：场景。

一、外科医生的场景共情力

罗胖在今年的跨年演讲中讲了一个关于场景的故事。有一位朋友在大医院实习的时候，导师是一位著名的外科医生。一次他们师生俩一起做一台胃部手术，病人是一位年轻女孩。

手术做得非常漂亮，肿瘤被完美地切除了，他们又仔细地清扫了一遍周围的淋巴结，这个病人的手术效果大概率会很好。按常理，手术到结尾，一般都是助手来缝合，因为这不是关键环节，可以让年轻医生练练手。

但是，这次，当年轻医生准备动手缝合的时候，老师拦住了他。老师说：“这次我来。人家姑娘年轻，可别让伤疤太显眼。”

当时，这位年轻医生心里就暗叹一声：这次我才知道什么叫名医。

原来名医比拼的不仅是技术；不是别的大夫10秒能缝好，他8秒就可以；不是别人能缝一个百鸟朝凤，他能缝一个狮子滚绣球。名医比拼的原来还有另一种能力。他能体会到一个和医院手术室八竿子打不着，但是对病人很重要的场景：这个病人不仅要活命，而且，在未来，她是要穿比基尼在沙滩上拍照的呀！

请你琢磨一下，这样的场景共情力难道不是成为名医的原因之一吗？有这样的共情能力，医生就能在每一个细节上，取得病人的信任，信任能让病人更加配合治疗方案，这本身就是提高治疗效果、实现治疗目标的最重要的前提。

同样的，如果做产品设计能有这样的场景共情能力，真正的把自己放到用户最真实的物理空间和心理情景中去，这样的产品一定是有温度的，也一定会赢得用户的信任。

二、什么是场景？

假如让你列举一下你自己一般会在一天当中的哪些时间段打开微信，此时的你就是用户，你可能会列举出如下一些时间段：

A1上班路上；A2中午吃饭休息时间；A3晚上睡觉前。

不同的时间段使用微信的场所一般是不一样的，又可以列举出来：

B1在洗手间；B2在公交车或者地铁上；B3在办公位上或公共休息区。

在不同时间段不同地点打开微信所做的事情是不一样的，还可以列举出来：

C1刷朋友圈；C2看订阅号的最新内容；C3看看各个群有没有感兴趣的内容。

以上的列举中，把数字相同的三条信息串在一起，就构成了一个完整的用户场景。例如，A1+B2+C1表示某人上班路上在地铁上刷微信朋友圈，A2+B3+C3表示某人中午吃饭休息时间在在办公位上看各个群感兴趣的内容。

通过上面的举例不难看出，场景其实就是Who + When + Where + What，即什么人什么时间在什么地点做什么事情。

基于以上分析，得到用户场景分析的4个维度：用户，时间，地点，任务。用户是场景的主体，在第一篇已经详细讲过这里不再展开。而任务就是用户目标，或者说叫需求，我们会在第三篇展开讲。所以一般情况下，描述场景就是要讲清楚什么时间和什么地方。但这就够了吗？文章开头的故事告诉我们，场景不是冷冰冰的物理描述，而是有用户的感情和情绪的。

场景=场+景

场：是物理角度的“时间和空间”。景：是心理角度的“情景和情绪”。

场景其实包含了两个方面的含义：场和景。“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。

“景”是什么意思?景就是情景和情绪。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

很多时候，我们以为花钱消费产品，其实是在消费场景。

比如说，早餐怎么吃？是自己对付一下，还是摆好盘、拍照晒朋友圈？这就是不同的场景。拍照晒图寄托着用户炫耀情感。

中午饭怎么吃？你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后AA制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。

接着再说晚餐。回家吃是一个场景，在单位加班叫外卖是一个场景，朋友聚会是一个场景，恋人约会是一个场景，请客户吃饭是一个场景，求人办事要摆排场是另外一个场景…

所以脑补一下，你会发现在不同的场景下，发生的消费其实是完全不一样的。掺杂的情感和情绪也千差万别。

三、场景在产品设计中的价值

1. 更好理解用户

场景分析帮助我们更深入的剖析用户，洞察用户底层的心理需求，与用户达到共情。

「用户分析」从场景的角度分析用户的画像和行为习惯，会更加具体和形象。
「洞悉心理」更好的体察用户深层次的心理诉求，避免心口不一。
「达到共情」设身处地变成用户，站在用户的立场考虑问题。

2. 帮助分析需求

场景可以帮助挖掘需求的完整性、判读需求是否准确及梳理需求优先级。

「完整性」深刻理解产品需求，让产品功能更全面，挖掘产品的新机会或者产品的新功能。
「准确性」让需求分析准确，辨别需求真伪。
「优先级」考虑用户如何使用产品，帮助理清强弱场景，帮助理清强弱需求

3. 利于团队协作

场景可以帮助团队增强同理心、更好的理解需求及提升产品设计的参与度。

「易理解」让团队对产品的理解更简单、具体（对于理论以及长篇大论的需求文章来说，人们更能记住故事发生的场景，通过简短但是详尽的故事描述）
「同理心」让团队进入用户视角看产品设计，而不是产品单方面的猜测。
「参与度」用户场景是协作设计工具，期望所有项目利益相关者参与产品需求和设计的

4. 指导产品设计

场景可以知道优化现有体验、发现新的机会点以及精细设计。

「优化现有」：突破用户原有的解决方案：意即在当下的场景下，用户可能会产生什么问题？用户原有的解决方案是什么，我们是否有机会提供更好的解决方案呢（效率或者更好的体验）？
「机会挖掘」：发现场景的连续性，发现行动中的不连续性。通过成组的动作进行预期：比如复制 – 粘贴；分享 – 朋友圈等；
「精细设计」：从面对所有人转向用户分层精细化设计，打造竞争优势