快速创意爆发——创意矩阵

小明最近刷手机总能刷到三亚的视频，心里有些发痒。

想想自己还有一些年假没休，是不是可以趁着现在是旅游淡季去三亚玩一趟。

说干就干，小明马上给三亚的朋友Annie发了微信，想问问她工作的酒店现在有没有优惠活动。

Annie在三亚一家度假酒店的市场部工作，正在发愁老板布置的任务，让她带领小团队拟定一个提升酒店淡季旅游套餐销量的计划出来。

Annie看到小明的微信，突然想到小明不是鬼点子多吗？

正好可以帮自己出出主意！Annie把老板的任务跟小明描述了一下，还承诺小明如果帮她解决了这个问题，赠送酒店三日免费券。

小明有些激动，不假思索的脱口而出，“先脑暴！”

“脑暴”，Annie迟疑了一下，头脑风暴她不是没想过，但是她带领小团队做了一次，效果不是很好，要么想不出几个主意，还很雷同。要么过程中总被某一个同事带跑题，得不到满意的结果。

听完她的疑虑，小明告诉她不用担心，介绍给她的脑暴是个新型脑暴，可以在短时间内产生大量的高质量想法，包她满意！为了免费券，小明啥都不顾了。

不同问法可能会导致不同的思考方向或对象。

比如说问题是“我们怎样才能提高淡季旅游套餐的销量？”

思考的方向或对象可能是销售渠道、销售流程、优惠政策、客户体验或者不同的区域等等。

换个问法“我们怎样才能让淡季旅游套餐更加吸引客户？”

那么思考重点重点就落在客户细分上，比如家庭客户、夫妻客户、单身青年、老年人等等。

“将当前面对的问题进行重构是一个技术活，等下回有时间我再教你，现在你就在我刚才说的两个问题里选一个吧”，小明说道。

Annie选了“我们怎样才能让淡季旅游套餐更加吸引客户？”

小明打开电子白板，将这个问题写在最上面，下面画了一个5X5的格子。

然后告诉Annie，这就是今天要教她的工具“5X5的创意矩阵”。

粉色区域这四个格子要写的是以下类型的内容之一：

1. 和问题相关的细分客户、细分市场（案例1）。
2. 和问题相关的时间或日期（案例3）。
3. 问题本身拆解出来的子问题（案例2、4）。

它们都是与人相关的问题目标或问题细分。比如以下这些例子：

案例1：“我们怎样才能让淡季旅游套餐更加吸引客户？”

这个问题的重点是客户，可以采用细分客户的方式。

案例2：“我们怎样才能让居民积极参与社区活动？”

这个问题的重点是社区活动，那么社区活动通常有哪些细分，就可以把问题转化成几个子问题，变成怎样推动居民参加这些更加具体的活动中去。

案例3：“我们怎样才能让妈妈的生日当天过的很精彩？”

这个问题的重点是一整天怎么精彩，有个时间过渡的概念，所以采用了时间线的方式。

案例4：“我们怎样才能欢迎并和海外的新同事一起远程工作？”

这个问题的重点是怎样和新同事工作，新同事肯定涉及很多新员工入职的事情，而且人还在海外，肯定涉及一些远程工作的事情。

所以把问题细分成具体的某些方面，这些具体的方面可以归成几类，比如入职手续类问题、入职培训问题、融入团队问题、远程工作问题等等。

所以不同的问题决定了要思考的方向和对象差异性比较大，这些都需要你带领你的团队先针对要做的项目主题进行问题挖掘，细分出不同的解决目标，这样才能让脑暴有的放矢。

小明耐心地解说了问题挖掘的细节，Annie似乎明白了。

蓝色区域这四个格子要写的是能推动问题解决的一切资源或手段。比如：

1. 科技与数字媒体（可穿戴设备、物联网、手机、平板电脑、手表、生活方式追踪器）；
2. 物理变化（不同的大小、形式和形状、不寻常的材料）；
3. 伙伴关系（公司和战略伙伴关系;发言人、名人）；
4. 环境（虚拟现实、移动安装、永久性结构）；
5. 公共政策与法律（不成文惯例、未来的立法、政策平台）；
6. 内部政策和程序（培训、公司核心优势、激励和奖励）；
7. 游戏化机制（奖励、团队合作）；
8. 其他额外的（时尚风向、案例、现有基础设施的附加组件）；
9. 调动一切感官的手段（触觉、嗅觉、视觉）。

这个区域的资源分类看似复杂，其实也简单。

如果想中规中矩的进行脑暴，就选择一些自己熟悉的领域进行分类，如果想冒出一些大胆的想法，那么就选择一些跟自己领域无关的类别。

案例1：“我们怎样才能让淡季旅游套餐更加吸引客户？”

小明让Annie想一下她们酒店通常会在哪些方面来采取措施来吸引客户？

Annie很快就想出了“套餐的基础内容”、“加入会员，享受会员特殊服务”、“提供特定时期的折扣政策”、“改善客户体验”等等。

小明让她归成四大类（如下图）。

通常，寻找这些类别的工作是团队一起来做，有可能会找出好多个类别，根据表格的行数，优选其中的一部分填入。

小明为了让Annie有更深的体验，又多举了3个例子。

Annie对资源挖掘这一块还是心里有点没底，面对一个问题，怎么选择推动解决的资源类别呢，除了自己熟悉的类别，还有其他选择吗？

小明让她别担心，最后会给她一个资源分类的模板，里面已经包含了目前能想到的各个方面的资源类别。

以后需要的时候，要么自己根据问题所处的情景设定一些相关资源类别，要么直接从模板里挑选就可以了。

现在每一列和每一行的交叉点格子就是要脑暴的地方，小明举了三个例子，图上的1、2、3这三个空格位置。

• ①号位置表示我们要想法子在基本套餐内包含什么内容会吸引夫妻客户？
• ②号位置表示我们要想法子提供什么样的额外折扣来吸引带小孩的家庭客户？
• ③号位置表示我们要想法子针对老年客户提供什么样的体验来吸引他们？

通过这样的方式，让团队每个成员都贡献想法，把所有的空格都填满，每个空格的想法没有数量限制，只是要求每个想法一个便利贴，然后贴到对应的空格位置即可。

Annie听到这里已经明白了整个流程，想迫不及待的找团队开始工作。

“等会！”小明喊住了Annie。在Annie团队开始之前，他要跟她说一下创意矩阵的活动规则：

1. 整个脑暴时间限制在15-20分钟。
2. 人员限制在2-8人，如果太多就需要分组。
3. 解释完矩阵工作原理后，要求脑暴期间团队成员各自安静的工作，不允许讨论和问问题。
4. 如果有问题，就留在脑暴结束后再讨论。
5. 争取把所有的空格都填满。

Annie的团队很快就出来了很多创新想法。同时也带来了一些问题，比如：

1. 这个矩阵一定是5X5吗？
2. 每列（粉红色）或每行（蓝色）都不止4个怎么办？
3. 脑暴最后得到很多想法怎么处理？

小明针对这些问题做了回答并给出了一些建议：

1. 矩阵并不一定是5X5的，也可以是2X2或2X4，这主要是根据所处理问题的状况而定。通常来说最好不要超过6X6（有5X5个空格来容纳想法），因为想法太多，一是难以收敛，二是会消耗大量时间。
2. 如果每行或每列都比较多，那么各挑选4各后，再增加一个“其他”，来容纳脑暴时出现的其他类想法（如下图）。

脑暴后会有很多处理方式，一会再讲。

如果团队成员比较多，可以分组，每组的问题部分可以设置成一样，但是资源部分可以选择不同的类别。

如果想冒出一些大胆的创新想法，建议选择资源类别的时候选择跟当前工作不相关的类别。

有了大量的想法，该怎么处理呢？

小明建议Annie可以采取投票的方式选择一批优质的想法。

给每位团队成员三票，可以选择三个自己认为最好的想法。步骤如下：

1. 将大家聚集在创意矩阵之前，过一遍所有的想法，对有疑问的想法，让贡献这个想法的成员做一下解释。
2. 给每个人三张标签，可以贴到自己选择的想法之上（可以全贴到一个上）。
3. 在开始投票之前，让大家先默默的选好要投的想法，不许互相讨论。
4. 主持人喊“1，2，3，投票”，大家一起走到矩阵前投票。
5. 统计选票，选出中意的一批想法。

有了一批想法后，可以采用“困难度/重要性矩阵”进行优先次序的安排。

这就是进行资源挖掘时用到的资源模板，可以不用绞尽脑子的去想了，直接从中选择资源类别进行脑暴。

小明口干舌燥的终于把创意矩阵的内容讲完了。Annie很开心，计划的事情心里终于有底了。

“我在三亚等你啊！”Annie刚跟小明道别，小明就开始迫不及待的收拾行李去了！

创新不在于创新本身，而在于能否解决真实的需求！

本文作者 @IDEA PRO 。

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