一个数字化产品在医美行业的衍生和成长

一、产品的背景

在这个野蛮生长的行业，市场培育和消费者教育是医美行业的主旋律，医美机构为了实现求美者价值的最优化，角逐在各类模式创新和产品创新上，单客获取成本已经飙升至数千元。在这样一个行业背景下，作为上游的品牌厂商，如何赋能医美机构营销和消费者教育，成为了首要任务。

此时，一个连接外部医美机构和内部营销人员的数字化产品，就应运而生了。它是长在微信生态中的一个数字化产品，通过微信和企微连接小程序，首要实现品牌厂商的营销内容的安全分享，社交营销内容的快速裂变，网络直播和会议的便捷召开，以及最最基础的——机构客户的实名认证等等。

二、产品的衍生

开始打造这个数字产品时，一直在思考如何打造产品的价值？

这是公司内真正意义上的第一个产品，大部分内外部用户没有使用过类似的产品，只具有类似能力的使用体验，比如内部Share point文件分享的经验，钉钉云盘的经验，公共网盘经验，和各类公共线上会议使用经验。

如何打造一个成功的数字化产品？

产品价值 =（新体验-旧体验）-换用成本 

依据上面朴素的产品价值思维，需要我们打造出更好的用户体验，和更低的换用成本。 仔细研究和数据分析后，我们我们致力于打造如下几个价值点。

1. 更加合规的用户体验

医疗各类法规合规要求严格，结合最佳合规实践和先进的数字化手段，我们来打造更合规更好的用户体验。 在鹅厂云医和某电子签服务的支持下，内部各类系统整合的前提下，一个医美客户可以通过几步使用系统，一个内部员工可以路径进入系统。

• 医美客户：微信公众号 → 进入小程序 → 开始使用；  *首次登陆需要完成实名认证
• 内部用户：企业微信 → 工作台 → 进入小程序 → 开始使用

2. 更好的产品性能

通用产品通常不会关注个别客户的需求，针对我们这样的私有的产品，我们相对就简单些。基于用户需求，计算和设置产品所需的各类云资源，通过压力测试，保障我们体验打造更快的产品性能和更好的用户体验。

这里主要是针对大文件的分享和线上会议， 出租车或私家车的体验，一定比挤公交车的体验好很多。 一个10G的文件，也就是3-5分钟就可以。

三、产品运营

经过3个月的产品不停迭代，产品MVP上线了，接下来就是如何让内外部用户用起来了。

Wave 1 种子用户群

我们选择了在中国执行最好的区域杭州大区， 针对30多人的内部营销和外部客户，做了简单的培训后，就开始自发地使用。

一个微信群做问题解答和信息搜集。3周后从追踪的数据看，大家基本上就开始用了起来了，相关产品能力也逐渐使用起来。结合种子用户给的建议，针对MVP不完善的部分，产品也做了快速迭代。

Wave 2 产品正式上线

从种子用户群的使用中，让我们产品的核心能力更加完善。这个产品的正式生日，在各种讨论后，定在了1月26号。

生日之前，精美的产品视频，线下海报，全球内部沟通邮件，中国全员内部沟通邮件，企业微信内部发文，年会上中国区总裁的产品引荐等等多渠道多层次的沟通，让内部员工了解这个产品，去应用这个产品。

接下来，为了让全国几千内部员工能够快速使用此产品，我们进行了快速的线上培训及考试。基于企业微信+小程序的数字产品，内部员工很容易上手。对企业微信还不熟悉员工，就稍微麻烦些，还需要重新科普企业微信。

Wave 3 医美机构赋能

这是一个最终赋能外部户成长的产品， 医美机构客户才是我们产品的终极用户，特别是医美机构中的“铁三角” 咨询，运营和医生客户是我们赋能的重点。我们安排如下两个关键步骤。

第一步，招新。

我们采用邀请模式，实现机构客户的招募。营销人员发送邀请码给自己的机构客户，关注公众号，进入小程序完成实名认证后，就可以获取丰富的营销内容。内部营销人员可以实时检查自己机构客户的招募进度，产品运营定期更新招募进度，沟通产品整体状态。

线上活动是另外一个抓手，平均每天几十场的活动是这个行业的常态，新冠疫情是催化剂，让大家不得不到线上来。活动主办方，微信邀请自己的客户参会，可以更便捷更合规的参加各类会议。这个过程的重复复制，成为我们最有效的招新方法。

第二步，留存。

目前医美行业，大部分医美机构对营销特别是数字化营销还比较陌生，营销内容更是匮乏。鉴于国家相关法规及企业内部合规的要求，品牌厂商对于营销内容的分享也非常谨慎。这里我们主要使用了如下的方法：

• 更新鲜的品牌营销资料；
• 社交媒体营销分析；
• 线上线下活动的参与；
• 各类求美者活动参与；
• 社交媒体营销内容裂变等等。

四、初期效果和经验总结

1. 上线一个月的效果数据

• 公众号粉丝：8，000+
• 公众号推文阅读：28，000+ 转发：2，900+
• 首月活跃用户：6，600+
• 关键能力访问次数：260，000+

2. 经验总结和体会

这是本公司的一个数字化产品，短短的半年时间经历了很多也学习到了很多：

1. 从目前用户数据看，这是一个不错的产品，还需要持续打磨。交付更多高频，直击用户痛点的能力，特别是针对医美机构客户，为她们赋能的拳头产品。
2. 数据的唯一性，特别是关键数据的唯一性，是一个数字好产品的基础。团队花了很多精力来处理数据的问题，特别是医美客户数据、内部员工数据、客户关系归属这些基础数据。
3. 数字化产品的管理模式，特别是2B产品的管理模式，在一个传统企业中推行，需要进步一步的深化。

五、最后

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

我们才刚刚起步，如何为客户赋能，如何与客户一起成长共赢，是我们追求的目标。

本文作者 @鹿鸣 。

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