今日讨论：为什么会有待付款时间

Viola 2023-08-05 05:48:05

01 匹配的设计原则

1）尼尔森十大原则——帮助用户认知、判断、修复错误

引起用户注意
提供建设性意见
自动纠错

2）尼尔森十大原则—用户可控原则

可撤销、可返回、可中止、可继续
重要且不可逆操作，重点通知

3）尼尔森十大原则——灵活高效原则

提供默认值
提供快捷操作（一键XX）
提供重复操作条件

02 付款未成功出现带出付款倒计时

当用户在订单填写页提交订单/去付款时，未能成功付款（可能包括付款异常、返回异常、取消付款、暂停付款），返回APP，在订单详情页会出现付款倒计时，15分钟到1天时间不等。

如下图所示，淘宝、飞猪、京东是在头部提供提示，美团是在价格左侧提示。此外淘宝和飞猪是在我的订单外露状态下提供时间提示，而京东和美团则是在订单列表，且提醒的视觉层级有所差异。

产品经理，产品经理网站

（淘宝&飞猪）

产品经理，产品经理网站

（京东&美团）

为什么要提供待付款时间？

为什么时间长短差异如此之大？

为什么有的强提示？而有些则是弱提示？

03 案例思考

1. 为什么要提供待付款时间？

从业务角度来说，是提高成单率：

成单率=成功下单的人数/发起支付的人数

如果说用户发起以后，因为一些银行卡没钱，支付异常等问题，导致支付失败，那么成单率是会上升的。

但是并不会因为加一个时间而能更改订单信息。拍错了、运费问题、优惠券，还是要通过取消订单来更改的，或者说有些是改不了的。

从用户角度来说，是增加紧迫感、提供容错方案，简化操作流程

1）增加紧迫感

但是这个紧迫感是在这个商品热销，我好不容易锁定后待支付，有一个时间倒计时的提醒“我再不付款，这个商品就被释放了”，所以才会有这个紧迫感。打个不是很贴切的案例，比如之前很火的机票盲盒，虽然是在支付后显示的锁定倒计时，但目的也是在制作紧迫感。

今日讨论：为什么会有待付款时间

2）提供容错方案

就像之前说的支付过程存在问题，网络系统原因，或者当前卡没有钱/扣款失败，或者我想再看看别的最终价进行一个对比。那我这算失败订单吗？不能算。用户有购买欲的，只是暂时搁置一会，所以留些时间让他去转账/借钱，或者对比。美团在这种场景就会有代付功能。

退出支付页面给的倒计时，是为了告诉用户我为你保留多久，你随时可以再次发起支付。

今日讨论：为什么会有待付款时间

3）简化操作流程

设想一下，我因为一些支付、犹豫等原因，暂时放弃支付了，那我又反悔了呢?我需要重新选择商品，选择商品属性，然后再到支付页面吗?那是不是步骤就多了?所以保留订单一段时间，是给用户提供便利。

今日讨论：为什么会有待付款时间

2. 为什么时间长短差异如此之大？

时间长短主要跟平台/商户利益的增长和损失有关，也有人说跟用户体验相关，个人觉得主要还是跟平台收益有更强的关联性。

一个商品在待付款状态是需要保留商品的，即扣商品库存。

比如我是商家，我仅有有10件商品（目前补不了货），有11个人陆陆续续来买，前面10个已买的，或者正在掏钱的，都是要确保有商品交付，只有第11个你要告诉他们售罄，等待货源。当前面10个人中，有人付不起，你需要跟他确认是不是不要了，不要了就能通知第11个有货源。

基于这个基本场景，我还是有10个高价商品，但有100个买家，前面10个跟我说要买，但有1个说暂时付不了钱，要我等10天，作为商家是不是要考虑一下“他是不是忽悠我？”他不买后面还有90个人等着要，那我肯定要把等待时间缩短，确保这个商品能快速卖出去，赚到钱。

但是如果我有100个商品，这商品售卖一年都没人要，很难回本，现在有1个人要，他说让我等半年，作为商家我等不等？那反正也不好卖，等一等也无妨啊。

所以时间和商品供需关系是相关的，那如何判断供需关系呢？个人猜测一下，一开始是需要根据付款与再次付款的时间差，以及商品售卖情况来定的，这些数据可以通过埋点获取。确保不影响商家利益，也确保买家买到货。如果品类多，差异不大，需要取均值；如果不同品类间的付款差异大，则是需要分别对待，尽量是大部分使用1个待付款时间，少部分提示需要尽快付款。