产品设计：优惠券系统

阿常常 2023-08-05 05:51:19

最近刚完成平台的优惠券系统，产品设计过程中也看了很多竞品和文章，现在结合自己的业务经历，把优惠券系统搭建的过程通过文字整理出来，也方便自己复盘整个过程。

优惠券的本质是商家以让利的方式降低消费门槛，吸引更多用户去购买商品，提高订单量、客单价，同时满足拉新、促活，提升复购率等用途。

我司是一个IT教育电商平台，作为一个To C的业务，优惠券是非常重要的促销手段，为了满足业务需要，我负责搭建了优惠券系统。

一、优惠券流程

优惠券系统的流程比较简单：首先运营在后台创建优惠券模板，在实际使用场景中选择以哪种方式进行投放，如果需要跟营销活动相关联（一般是H5活动页形式展示），则需要创建一个活动，将优惠券与该活动关联；否则直接通过模板配置的方式发放优惠券，如运营手动发放，系统自动发放等。

接着用户领取优惠券，根据优惠规则下单支付，这里涉及到前台页面显示（商品详情页、购物车等）、后台多种优惠方式互斥计算。

最后是数据统计，方便运营人员对优惠券的投放状态、使用情况做统计。

产品经理，产品经理网站

业务流程图

所以，优惠券系统可以划分为四个功能模块：创建优惠券、优惠券发放、优惠券使用、数据记录和统计。

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优惠券系统功能结构图

创建优惠券是优惠券系统的第一步，是业务的基础，产品设计时要尽可能考虑到多种业务场景，避免上一个版本运营就提一些新需求。创建优惠券主要有以下几部分组成：基本信息、优惠类型、适用范围、发放规则。

基本信息包含优惠券名称、生成数量、每人限领数量、与其他优惠是否能叠加使用、发放时间、使用有效期。

使用有效期可以分为两类：

优惠券类型要根据公司实际情况去设计，主要立减券、满减券、折扣券。

立减券：即无门槛使用，直接设置优惠券面额即可，需要注意的是，优惠券面额要大于商品金额才能使用，具体规则跟分销有关，比如要大于商品1元才能使用。主要针对有购买意向，但嫌没有优惠的用户拉首单使用的。
满减劵：需设置使用门槛，优惠券面额和使用门槛的规则也是可以思考的，如我负责的业务，商品使用优惠券后是平台和讲师共同承担成本，那就需要运营设计好成本，比如使用门槛要大于等于优惠券面额的三倍。主要在活动促销中发放，让那些原本可以接受高价的用户继续高价购买。
折扣券：使用后商品可打折，需要考虑已有折扣优先级，是否叠加使用。

适用优惠券的商品类型、用户类型，两者可满足不同运营指标。

优惠券发放形式主要为系统发放和主动发放，具体的在下面介绍，在创建优惠券时可以设置，如发放形式、发放条件、是否开放领取。

由以上介绍可以创建出一个最简单的优惠券，具体的字段根据实际业务场景设计，原型实例：

产品经理，产品经理网站

原型示例

在设计发放规则时，产品要熟悉优惠券的特性和用途，了解业务场景，才能梳理好路径和规则，发放形式一般分为系统发放和主动领取：

1）系统发放

可以通过发放场景来划分。

系统：制定相应的规则，用户触发规则后，系统自动发放券。如用户注册后发券、消费后发券，这可以代码写死，或者在创建券时新增一个字段做设置。还如优惠券和活动关联，用户完成某项任务时，系统自动发放。
人工：当有奖励或者赔偿用户时，可由运营人员手动发放，发放时可设置单个发放或批量发放。

2）主动领取

一般是在店铺主页、商品详情页、促销活动页中展示，用户需要领取才能到账，形式可以是在详情页无成本领取，也可以是将优惠券与活动相关联，如抽奖活动、签到活动等，利用大额优惠券吸引用户活跃，通过任务和优惠券促进用户转化，并且这类优惠券的感知和触达率会更高。

需要考虑的是，系统发放的优惠券，要通过不同形式的消息提醒来告诉用户——“你做什么可以获得优惠券”“你已经有优惠券了，快去使用吧”，提醒手段有两种：

主动触达：比如推push（站内信、app消息通知）、发短信、公众号推送。推push需要用户必须进入网站或者app，push打开率也并不高，发短信触达率是高，但是打开率不高，同时发短信也要成本啊，还有可能被拉黑和投诉，公众号则是需要获客成本，总的来说各有各的优缺点，大型活动时是全走一遍。
被动触达：同push一样，需要用户进入网站或app，比如每天首次进入app有弹窗提示、触发规则后在原有页面中加相应提醒。这种方式的优点在于触达率高，在用户在有需要的时候就能发现送券了，有利于转化。