UX细节设计思路——当用户知道自己不知道

优秀UX细节创新设计让用户感到方便、贴心、可靠、安全、愉悦。

UX细节创新设计并非都来自一刹那的灵光乍现， 创新能力也不是少数人只可意会不可言传的一种天赋，优秀的UX细节创新设计其实有章可循，创新能力是可以通过后天培养提升的，本文分享：当用户不知道自己不知道。

以情报工作见长的美国前国防部长拉姆斯菲尔德面对伊拉克大规模杀伤性武器问题说过这么一段绕口令：

据我们所知，有“已知的已知”（known knowns），有些事，我们知道我们知道；我们也知道，有“已知的未知”（known unknowns），也就是说，有些事，我们现在知道我们不知道。但是，同样存在“未知的未知”（unknown unknowns）——有些事，我们不知道我们不知道。

听上去拗口的一句话，道出用户获取信息时必然面对的情况：

• 用户已经知晓信息，不需要设计者提示，强行提示只会打扰到用户；
• 用户知道自己不知道的信息，设计者要想办法去获取，为用户提供方便的信息查询流程即可；
• 用户不知道自己还有未知信息，既不知道关键信息，还不知道自己不知道，也就不会主动去获取该信息。

能及时察觉用户想知道哪些信息，便是此类细节设计的关键。

已知的未知（known unknowns）的情况

在特定使用环境下，用户会知道自己不知道什么信息，就非常急切、渴望获得这些信息，采用操作最便捷、展现最直观的方法，及时、准确地给用户提供他们迫切想要的信息，是此类创新的主要心法。

1. Gumroad

由19岁的辍学生Sahil Lavingia所创建的付费链接服务公司Gumroad， 用户只需要有拥有Facebook或Twitter的账号，就可以使用Gumroad提供的付费链接淘金了！

挣的钱提现或发生其他交易行为需要绑定银行卡，绑定信用卡需要填写CVC，相当多用户是不知CVC为何物的，因此用户需要填写CVC时，Gumroad会使用一个银行卡图标提示CVC在信用卡的什么位置。

在Gumroad中输入CVC时，右上角的信用卡图标会标记CVC的位置。

2. Facebook

2016年6月28日，土耳其伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场发生连环自杀式爆炸袭击事件， 导致42人死亡，另有239人受伤。

我同事的一位好友那一时刻也在阿塔图尔克国际机场，同事关心好友的安危，但既无法电话联系，又没有合适的渠道了解信息， 正在忧心忡忡之时，他的手机上收到了Facebook推送的报平安消息，解了燃眉之急。

Facebook提供标记自己平安的功能，让灾难的经历者能及时高效地传达平安信息，让亲朋好友免去不必要的担心。

在发生爆炸袭击事件后， Facebook用户通过推送消息报平安。

3. 360 / 百度

非常值得欣慰的是，中国的互联网行业也不乏富有社会责任感的大企业—2013年4月20日8时2分四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，截至24 日14时30分，地震共计造成196人死亡，失踪21人，上万人受伤。

地震爆发后，360搜索第一时间研发上线了“四川雅安地震寻人平台”，60小时内， 发布寻人信息10747条，报平安信息461条，帮助135人成功找到亲友。几乎同时，百度等其他互联网公司也相继上线了雅安地震寻人平台，或者报平安渠道。

雅安地震之后，360搜索迅速上线四川雅安地震寻人平台。

雅安地震之后，百度贴吧上线的四川雅安地震寻亲友报平安功能。

4. iPhone

iPhone找回手机功能真的是保卫财产安全的利器啊！我身边就有多起通过苹果提供的“找回我的iPhone”功能最终让自己的手机失而复得的例子。

如果实在找不回来，而手机上又有重要信息，还可采取“抹掉iPhone” 的方式保证信息安全。

除了这些大家熟悉的功能以外，还有一个小细节值得称赞，即iPhone找回手机功能页面右上角会显示手机的剩余电量，这样就能为找回手机的时间给出参考。

iPhone找回手机功能页面右上角的剩余电量，方便为找回手机提供时间参考。

接到陌生号码的来电时，大家都想知道这个号码是诈骗电话、推销电话、骚扰电话，是可爱的外卖小哥、快递小哥，还是没有存储号码的朋友、同事。

很多时候需要马上判断要不要接，上网搜索号码身份在理论上可行，但显然来不及，设计为展示电话类型，就是非常棒的设计。

360手机安全卫士对快递电话及诈骗电话的标记。

5. GoFundMe

重要的信息着重提示，次要的信息就摆在稍稍次要的位置，不要干扰用户。

例如，当用户使用个人项目的众筹平台GoFundMe的站内求助邮件功能发送一封邮件，而发送时间是在圣迭戈（该公司在圣迭戈）的深夜时，邮件发送后会直接给用户反馈信息，告诉用户圣迭戈这边太晚了，明天一早我们就会给你回复。

GoFundMe内发送求助信件后提供的反馈信息。

作者：文哲，微信公众号：伟大的小细节，《伟大的小细节》作者。

本文作者 @Stanley 。

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