产品设计中的文学/文案

你有没有在设计中写过错别字？或者语句不通、字数太多表述不清？你可能会问，我们设计师专注力集中在了视觉和交互上，文案不应该是产品或者运营者的工作吗？的确，这是公司文案或者产品的工作，但是作为经常都在研究用户、跟用户打交道的人，在一些细节上会比产品更懂用户，相比美观的视觉设计，精致简短的文案引导在工作中同样重要。

文案对产品和用户都有着巨大的影响，清晰、准确、友好、一致的文案设计不仅能为产品带来好的体验，还能拉近用户与产品的距离，甚至可以当做改良用户体验和吸引用户的工具，以下从几个方面阐述文案的使用。

一、文案的准确性

1. 避免错别字

以下是我整理的常见不当用词，数量不多，欢迎评论区留言一起完善UI用词不当字库。

2. 注意英文大小写

产品概念名称缩写一般需使用大写字母，如：BBS、POS；但对于某些概念名称，需使用原有格式，如：SaaS。

专有名词需使用原有格式，如：iOS、Android、iPhone。

全英文的标题、标签、菜单项等需遵循英文句式中首字母大写的规范。

信息表达需承接上下文，避免引起歧义和误解。消除用户疑虑，让其更快作出抉择，从而为产品带来收益。

数据格式一致使用数字进行计量、编号时，为达到醒目的效果，需使用阿拉伯数字。

计量单位存在对应的“国际单位制”英文缩写表达时，需使用英文缩写。

上下文的语法、语种、语序要保持统一，统一动词在前，或者统一动词在后。

二、提升用户体验的文案

语序表达推荐使用“名词 + 动词 + 状语”，简化表达。

使用简洁流畅的主动语态，少用被动语态。被动语态需要绕一圈，会使某些用户不易理解。

使用动词开头的祈使句或动宾短语可以使语句更加简洁。

尽量不应在同一个句式中同时使用“你”和“我”两个人称代词。

建议使用第二人称“你”，不使用“您”、“亲”，与用户平等自然地交流

句式结构优先陈述事实，告诉用户发生了什么。

鼓励的词往往比正常的词更加好用，各项数据指标都会有提升，比如下图转化率。

不要使用命令和强迫的语气，多给予用户理解与包容、并加以支持与鼓励，让其感受到产品足够的友好、尊重。

使用友善、尊重的语气，不责备用户，平等积极地与用户沟通。

说明出错原因、告诉用户错误原因，而不是仅告知错误事实。

文案引导操作，尽可能清楚准确地描述报错的原因，给出用户解决问题的方法。

避免过度解释，明确简洁地告诉用户如何解决问题，不要做过多解释说明。

以最简短的词汇描述事件，用户能理解，同时设计的时候方便排版使之更加美观，浓缩即是精华。

避免否定词汇注意错误提示的措辞，尽量避免使用否定或消极的词汇。双重否定句简直就是噩梦。

避免技术用语，需要简单直白，让用户一眼就能看懂，要规避掉开发语言（如404、505、错代码xxx之类的描述）用户不易懂的文案，避免用户在操作前总是要去思考、陷入不知所措的境地，用户需要明确地知道当前发生了什么，以决定接下来的行为。

对于风险较大的操作，比如删除等毁灭性操作需要用户进行二次确认，句式为：操作风险 + 给出建议（可选）+ 是否执行。建议对应的按钮使用具体动词或词组，而不是直接使用通用的“确定”。

三、标点符号在文案的使用

基本标点符号规范，疑问句和感叹句句尾，结尾需添加标点符号。

结尾无需添加句号的情况标题：副标题、标签、轻提示（toast）。

日期使用分隔符时，需使用“-”作为分隔符；日和月计数在“10”以下时，需使用“0”补齐时间信息；

日期不使用分隔符时，日和月计数在“10”以下时，不需使用“0”补齐日期时间信息。

表达时间范围时，日期或时间中带有分隔符“-”时，用“至”作为连接符表达范围与区间，视觉上更加简洁。

表达时间范围时，日期或时间中不带分隔符“-”时，用“-”作为连接符表达范围与区间。

手机号、电话号码与身份证因为隐私问题，请务必打码处理，保留身份证号前 3 位与后 3 位。

永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身，如果是在谈正事时，大家应该都很反感说话总是拖泥带水又模棱两可的人，因为在听一大堆废话后、你还不知道对方到底要表达什么，甚至有可能在理解错误的情况下产生误导。所以我们在设计中文案的使用应该要严谨更严谨！

作者：设计老匠，微信公众号：设计老匠

本文作者 @设计老匠

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