电商销售、退货与财务核算流程详解

上篇文章，我们梳理了供应链从采购到财务核算的全流程，感兴趣的朋友可以参见前一篇《采购与财务核算流程详解》，本篇文章，我们一起来梳理一下电商销售的业务及财务处理流程。

在电商业务中，商品从平台仓库发往用户，这是物流，用户通过支付平台将资金打给平台，这是资金流，而在交易和履约的过程中产生了信息流，物流、资金流和信息流合在一起，构成了电商供应链的正向销售链路。如果用户发生了退货，则将商品退回平台售后，售后处理完成后，将资金退还给用户，物流、资金流和信息流的逆向流程，构成了电商供应链的销售退货流程。

在供应链的正向和逆向交易链路中，财务负责处理资金的收入和支出，保证实物流、资金流和信息流的一致性。

01 销售出库与财务核算全流程

在电商的正向交易链路中，从用户下单到所有业务处理完结，会经历下单、履约、发货 、物流和财务对账结算等几步，如图：

▲电商销售出库与财务核算全流程

①用户在平台下单，如果是在线支付订单，可以通过支付宝、微信或者银行卡进行支付。当然，有些平台支持货到付款，用户也可以选择暂不支付，等收到货以后再向配送员支付货款；

②订单经交易系统下发至电商履约系统（或者OMS系统）进行分仓、拆合单、匹配物流等系统履约行为后，将订单下发指定仓库WMS系统；

③订单在仓储系统中安排波次，然后进行拣货、播种、复核打包等系列作业后，交接给物流。仓库发货后，财务系统会同步获取发货明细扣减财务存货库存，同时核算存货成本，并生成应收账款（to C通常由发货明细直接生成应收，to B业务支持在财务系统中录入销售发票生成应收）；

④物流将包裹派送至用户手中，用户完成签收后，在平台上确认收货（或超过指定天数后，系统自动收货）。如果企业在三方平台上开店销售，通常在这个环节以后，企业才会收到用户的支付金额，如果是企业自建平台，货款通常在用户支付后的T+1 天到账；

⑤财务出纳收到用户的支付金额后，会将到账金额与订单应收款，以及到账账户（支付宝、微信、银行卡等）的流水进行对账，保证收款金额与订单应收能对应上，对账无差异后，生成财务系统收款单，并与应收单进行核销；

⑥ 由于物流配送途中会产生物流运费，如果是使用的三方物流，财务在月末或次月初会对产生的物流费进行对账（拿物流公司提供的账单与发出去的订单包裹进行比对），核实无误后，物流公司开具物流运费发票，财务会计在收到物流发票后，基于物流部提交的付款申请支付物流费给物流公司。

02 订单取消与财务处理全流程

在仓库没有发货前，如果用户不想要了，可以发起订单取消，取消流程如下图所示：

▲订单取消与财务处理全流程

订单在不同的节点取消，系统处理的流程不尽相同：

①如果订单尚未支付，直接取消订单，无需给用户退款；

②如果订单已支付，但尚未下发订单履约中心（或OMS），在交易侧取消订单，并触发支付中心给用户退款，钱款、红包、积分、优惠券等信息原路返回用户的账户；

③如果订单已下发履约中心，但尚未下发仓库，则由履约中心（或OMS）发起订单取消，并将取消结果告知交易中心，订单取消成功后，触发财务原路退款；

④如果订单已下发仓库，但尚未出库，则由履约中心调用WMS的接口发起订单拦截，如果仓库拦截订单成功，则取消订单成功，履约中心将取消结果告知交易中心取消订单，并触发退款；

⑤如果订单已经打包出库交接给物流了，通常就不支持取消订单了，如果用户还想退货，需要走售后退货流程。

取消订单时，由于实物还在库内，不会涉及财务的库存变化，所以涉及财务系统处理部分较少，主要是处理退款。

03 售后退货与财务核算全流程

如果订单已经发货，用户需要退货，需要走售后流程。关于售后节点的定义，市面上有两种说法，第一种是仓库发货以后就算售后，第二种是用户收到货以后才算售后。如果站在企业的视角看，适合第一种，如果站在用户视角看，适合第二种。不管哪种方式，在系统的处理上，都是发货后即按售后退货流程来处理。

售后的处理分为退货、换货、维修，本文我们主要介绍售后退货流程，业务及财务处理流程如下图所示：

▲财务对账流程

在销售业务里，对账工作主要涉及支付流水对账和物流对账两部分：

①支付流水对账：将用户通过三方平台（微信、支付宝、银行卡等）支付的金额和平台记录的订单应收金额进行比对，保证金额和明细的一致性。通常从第三方支付平台下载或者导出支付流水，通过支付流水号与系统中的订单应收明细进行匹对，完成对账。

②物流账单对账：将顺丰、京东等物流公司提供的物流账单明细与系统中发出的包裹明细进行匹对。物流对账有三部分工作：一、核对物流公司提供的物流单号是否是本公司发出的，通过物流单号与发货明细中的物流单号继续比对；二、核对每个包裹的物流费用是否合理，这部分工作需要企业先试算物流费，再与物流公司的物流费用进行比较；三、如果有代收货款，还需要拿物流公司返回的金额与系统应收的货到付款金额进行比较。

▲支付流程与物流费对账

以上从电商用户下单的视角出发，介绍了电商销售出库从供应链到财务核算的核心业务，希望对大家有所帮助。

作者

scm木笔，微信公众号：供应链产品笔记，产品一俗生，深耕于供应链领域。

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